ドイツ出身のプレーヤーは、X1 カジノで 4,000 ユーロの出金を保留していました。彼は賞金 8,000 ユーロの半分を受け取っていましたが、アカウントが突然閉鎖されたため、残りにアクセスできなくなりました。カジノのサポートやVIPマネージャーに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、口座閉鎖や支払いの遅延については何の説明も受けられなかった。私たちはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しようと試みましたが、返答はありませんでした。この苦情は当初「未解決」としてマークされており、プレーヤーはさらなる支援が必要なためにキュラソー島対テレフォンゲーム局に連絡するようアドバイスされました。しかし、プレーヤーが残りの賞金を受け取ったことを確認した後、苦情は後に再び提起され、解決されました。
拝啓、
非常に遺憾と懸念を込めて、私の未払いの賞金と X1 カジノでの不可解なアカウント閉鎖に関してこの手紙を書かせていただきました。私の優勝活動が原因でこのような措置がとられたようで、非常に悔しいです。私が選手として扱われたことは極めて失礼で不適切です。悲しいことに、プレイヤーを粗末に扱い、場合によっては騙すことを躊躇しないカジノもあります。
この件には 8,000 ユーロの賞金が含まれており、そのうち 4,000 ユーロはすでに私の口座に送金されています。残りの 4,000 ユーロは、2023 年 12 月初旬まで X1 カジノから保証されていたにもかかわらず、私に支払われていません。この状況を考慮して、私は支援を受けることを期待してあなたに連絡しています。
私の未払いの賞金を財務部門で処理するよう転送するよう書面で繰り返し要請したにもかかわらず、まだ返答を受け取っていません。さらに、私は VIP アドバイザーに何度か連絡を試みました。残念ながら、彼女からの返答は一度だけで、残りの 4,000 ユーロは 12 月初旬までに振り込まれると約束してくれました。支払いがされていないので再度連絡しましたが、突然問い合わせに応じなくなりました。
2023 年 11 月 17 日にカジノから次のような通知があったことを指摘しておきます。
「VIP ステークス/X1
11月17日（金）01:47
こんにちは、ペペさん
こんばんは、
X1 アカウントの保留残高に関する最新情報を受け取りました。今月中に処理される予定です。
素晴らしい一日になりますように。」
私が勝つ前に、チャット スタッフが常に迅速に応答してくれたことに気づきました。しかし、私が勝った後、彼らは私とのコミュニケーションを避けているように見えます。
この問題の解決とご支援をよろしくお願いいたします。何度も挑戦し、確信を持っていたにもかかわらず、まだ素晴らしい賞金を待っているのは非常にイライラし、残念です。
敬具、
ペペ
Pepe73 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 X1 カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、トーマスさん
早速のご返信誠にありがとうございます。でプレイしていましたが、数日後すぐにアカウントが閉鎖され、データにアクセスできなくなりました。もちろん、私はすぐにサポートに手紙を書き、なぜ私のアカウントがブロックされたのか尋ねました。カジノ側は、これには特別な理由はなく、カジノ側は任意にアカウントをブロックすることが許可されていると言い、そのため私のアカウントはブロックされました。
スロットをプレイしました。
昨夜、私の VIP マネージャーから連絡があり、次のような手紙を書きました。
...「返信が遅くなり、この問題によりご迷惑をおかけして申し訳ございません。手続きを促進するために、財務チームに上記の金額を再度確認させていただきます。」
敬具、
.... – VIP カジノマネージャー
彼女は私のお金がまだ支払われていない理由をまだ教えてくれません。これまでの経験からすると、アカウントは再開されそうにありません。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
ペペ
Pepe73 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ぺぺ73さん！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島アンチレフォン ゲーム管理局 ( certria@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( pavel.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル
