ドイツのプレーヤーは、カジノがボーナスの賭け中に制限されたゲームをプレイしたと非難したため、賞金を差し控えられました.プレーヤーの賞金を没収するというカジノの決定は、公正なギャンブルに反すると見なされたため、苦情は「未解決」として終了しました。
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X1 Casino - プレーヤーはカジノで否定的な経験をしています。
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ブラックポイント: 76
金額: €950
X1 Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
1年前
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1年前
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このカジノは、ソフトウェアを意図的に無視し、プログラミングが非常に貧弱であるため、プレーヤーをだまします。私が最近知っているすべてのオンラインカジノで完全に標準的なものとは対照的に、ボーナスを受け取ったプレーヤーは、条件に従って許可されているゲームをプレイできます。条件はボーナスマネーでプレイできない場合があります。
プレーヤーはここで損失を奪われるだけでなく、カジノはプレーヤーの賞金をおそらく連続してかき集めます。
私は Mountberg EV カジノ グループのカジノで数え切れないほどの預金をしましたが、何も勝ったことがなく、おそらく何も勝ったこともありません。
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1年前
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親愛なるemailschmaeck、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 X1Casino に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。恐れ入りますが、お客様の問題についてさらに詳しい情報が必要となります。詳しく教えてください。
一部のゲームが賭け条件にカウントされないため、ゲームプレイ中に意図したよりも少ない賭け金を支払ったことを正しく理解していますか?この場合、係争中の価格 (€950) が何を指しているのか説明していただけますか?
お返事お待ちしております。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
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迅速な対応とヘルプの提供に感謝します。
開始するのに最適な場所は、2023 年 2 月 7 日午後 9 時 09 分 4 秒に行ったデポジットで、100% の 2 回目のウェルカム ボーナスが提示され、それを受け入れました。もちろん、その前にプロモーション ページで特定の条件を確認し、「利用規約」のリンクをクリックしてすべてを読みました。すべてが順調だったので、開いたナイフに出くわすことは許されないだろうと誠意を持って思いました.運が良かったので、私にとっては 1 ～ 2 € の比較的高い賭け金と、約 700 € の大きな利益で、合計 950 € を獲得しました。だから私は自分の銀行の詳細を教えました。ソフトウェアはすぐに検証プロセスを受けるように促しました。また、これを正常に完了し、従業員が私のドキュメントを閲覧するとすぐに回答を受け取るという確認を電子メールで受け取りました.これには 2 日半かかりましたが、認証が完了し、出金リクエストが処理されることが確認されました。翌日、「申し訳ありませんが、ボーナスを賭けながら制限されたゲームをプレイすることで、利用規約に違反したため、引き出しを拒否する必要がありました。」
ボーナスを受け取るときに提供されている最も人気のあるゲームを除外することは、実際にどれほど厚かましいことでしょうか。その情報は、プロモーション ページにも、当然適用される利用規約へのリンクをクリックした後でもなく、検索した後にのみ見つかります。さらなるリンクのためのウェブサイト全体があります。
この情報を取得するには、長時間下にスクロールする必要があります。
悪いことは、私は以前にこのグループの他のさまざまなカジノにまったく無知に入金したことがあり、実際に勝つチャンスがなかったことです。なぜなら、私はそれを知らずに利用規約に違反し、誰も私に何も言わなかったからです。私は多くのお金を失いました。そして、私は、この詐欺以外に、多くのプレイヤーから勝つチャンスを完全に奪うものは何もないと主張しています。 Mountberg BV グループのカジノで誠実かつ公平性に基づいて入金したプレーヤーの損失と賞金は、ここにポケットに入れられます。大多数のプレーヤーは、利益を上げて立ち去ることさえ難しいため、引き出しを要求しないため、それを知りません.
私が他の方法で知っているすべてのカジノでは、かなりの数のカジノがあり、ソフトウェアが単にそれを防止するため、プレイヤーは「禁止された」ゲームをプレイする機会さえ与えられていません。また、カジノがボーナスマネーでプレイするゲームまたはプロバイダー全体を恣意的に除外していることも知られていますが、この重要な情報は意図的に隠され、プレイヤーが勝つチャンスを失うことを妨げられたり警告されたりしないようにソフトウェアが無視されています。そうではありません。カジノには私の完全なデータがあり、私はこのカジノによって人間の尊厳と誠実さが深く侵害されていると感じています.騙された後の気持ちが今ならわかる。
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1年前
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ウェブサイトは意図的に、ほとんどのプレイヤー、特にカジノの新規ゲストが無意識のうちに利用規約に違反し、最初から勝つチャンスはなかったものの、ペイアウトがないためこれを経験したことがないと安全に想定できるように設定されています。 .候補者がそうすることができた場合、以前に同じ賭け金でプレーしたプレーヤーの損失にすぎない賞金もカジノによって収集されます。確かにそれ。
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1年前
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改めてのご紹介です。翻訳するにはコンマが多すぎました。 :
このカジノでは、プレイヤーは意図的にソフトウェアを無視し、プログラミングが非常に貧弱であるため、今日私が知っているすべてのオンラインカジノで完全に標準的なこととは対照的に、ボーナスを受け取ったプレイヤーは条件に従ってゲームをプレイすることができます。および条件 ボーナスマネーはプレイできない場合があります。
プレーヤーはここで損失を奪われるだけでなく、カジノはプレーヤーの賞金をおそらく連続してかき集めます。
私は Mountberg EV カジノ グループのカジノで数え切れないほどの預金をしましたが、何も勝ったことがなく、おそらく何も勝ったこともありません。
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1年前
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説明とコメントをありがとう、emailschmaeck。
私はあなたの不満を完全に理解しています。
カジノは、ボーナスプレイ中にソフトウェアによって制限されたゲームのブロックを強制するか、そのようなゲームの賭けの貢献を 0% に設定する必要があると考えています。
あなたの苦情を同僚のトーマス ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
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1年前
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こんにちは。
あなたの不快な経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします. X1Casino の担当者をこの会話に招待し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
X1Casino 様
制限されたゲームをプレイしたことがプレイヤーの賞金を没収した理由であることを確認していただけますか?
もしそうなら、カジノがプレーヤーに特定のゲームをプレイすることを制限したいのであれば、それはソフトウェアレベルで強制されるべきであり、プレーヤーは全額支払われるべきであると私たちは確信しています.
あなたの声明を私たちに知らせてください。ありがとう。
敬具、
トーマス
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1年前
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答えてくれてありがとう。残念ながら、カジノのソフトウェアが「禁じられたゲーム」をプレイすることを妨げなかったのは事実です。
許可されていないゲームの情報は、プロモーション Web サイトまたは次の Web サイトで条件の詳細を確認できません。ウェブサイトを隅々まで検索する必要があり、見つけたら、その情報を見つけるためにずっと下にスクロールする必要があります。
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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プレイを許可されていないゲームのリストは次のとおりです。これらのゲームは、一生懸命検索した場合にのみ見つかります。
5 ライオン、5 ライオンズ ゴールド、アヌビスのアンク、ベティナ ビンゴ、ビッグ バッド ウルフ、ブラック マンバ、ブラッド サッカーズ、ブック オブ デッド、キャッスル ビルダー、キャッスル ビルダー 2、セレブレーション オブ ウェルス、コイン オブ エジプト、カウボーイズ ゴールド、クリーチャー フロム ザ ブラックLagoon、Dazzle Me、Dead or Alive、Dead or Alive 2、Demolition Squad、Deuces Wild、Devil's Delight、Diamond Vortex、Doom of Egypt、Eggomatic、Feline Fury、Forsaken Kingdom、Fruit Shop、Fruit Shop Christmas Edition、Gold Volcano、Gonzo'sクエスト メガウェイ、グリーク ゴッズ、ガンズ アンド ローゼズ、ヘラクレスとペガサス、ホリデー シーズン、ハニー ラッシュ、フックズ ヒーローズ、ホープ ダイヤモンド、ハウス オブ ドゥーム、ヒューゴ 2、イモータル ロマンス、ジャックハンマー 2、ジミ ヘンドリックス、ジャングル スピリット、コイ プリンセス、レガシーオブ デッド、レガシー オブ エジプト、レプラコーンの富、ロスト レリック、ラッキー アングラー、最大ダメージ スロット、マネー トレイン 2、ムーン プリンセス、パーフェクト ジェムズ、ポン引き、プラネット フォーチュン、レインフォレスト マジック、レインフォレスト マジック ビンゴ、リアクトーンズ、リアクトーンズ 2、リッチズ オブ ロビン、Rise of Merlin、Rise of Olympus、Robin Hood - Shifting Riches、Royal Masq u erade、Safari King、Sahara Nights、Scrooge、Secret of the Stones、Secrets of Atlantis、Simsalabim、Solar Queen、Sweet Bonanza、Temple of Wealth、The Dog House、The True Sheriff、Victorious、Wanted Dead Or a Wild、Wild O時計、野生の富、ゾンビ。
有料プレイヤーとして、私は常に、多種多様なプロバイダーからの膨大な量のゲームをプレイしないように注意する必要があります.彼らはそれをどのように想像しますか？次に、プレイしたいゲームがこのリストに表示されるかどうかを毎回比較する必要がありますか?
それはおそらく本当に不合理です。
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1年前
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親愛なるemailschmaeck、
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。
上記のように、制限されたゲームプレイに基づいて警告なしに賞金を没収するというカジノのアプローチを受け入れることはできません。苦情は未解決としてクローズされます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
当面は、ゲームの責任機関である Antillephone NV (キュラソー) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答が得られるまで数週間または数か月もかかることに注意してください.
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
ヘルプが必要な場合は、tomas.k@casino.guru までご連絡ください。
よろしくお願いします、
トーマス
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