カナダのプレイヤーは2024年10月6日にカジノに登録し、ボーナス要件を満たしましたが、出金リクエストが拒否され、アカウント制限につながりました。2024年10月8日に必要な書類を提出した後も、彼はまだアカウントにログインできず、カジノからの連絡もありませんでした。苦情チームは、プレイヤーの書類が承認されたことを確認しましたが、アカウントは審査中のままで、アクセスできません。苦情は最終的に却下されましたが、これは問題の性質上、チームの範囲外であるスポーツ賭博に関連していたためです。
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Xbet Casino - プレイヤーのアカウントが制限され、引き出しが遅延されます。
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金額: $879
Xbet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.6
Xbet Casino の安全性指数は 6.6 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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こんにちは！2024年10月6日にカジノに登録し、スポーツウェルカムボーナスを受け取りました。ボーナス要件を満たした後、出金リクエストを行いました。このリクエストは拒否され、カジノは私のアカウントへのアクセスを制限し、書類を要求しました。2024年10月8日に書類を送りました。カジノが書類を受け取ったという確認を受け取りました。しかし、まだアカウントにログインできません。カジノからこれ以上の手紙は受け取っていません。ライブチャットで、エージェントは書類はまだチェック中だと主張し、辛抱強く待つようにアドバイスしています。助けてください！
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1ヶ月前
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親愛なるraghavantodd様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。書類のいずれかがカジノに承認されましたか、それとも書類に関する情報がまったくありませんか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
認証に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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私は、パスポート、パスポートと一緒に撮った自撮り写真、公共料金の請求書など、必要な書類をすべて正しい形式で提出しました。書類は 10 月 8 日火曜日午前 3 時 51 分 (7 日前) に送信しました。その後、カジノから連絡がありませんでした。オンライン チャットで認証について話しました。エージェントは、しばらく待つように言いました。これ以上の情報はありません。
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1ヶ月前
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現在、アカウントにログインできません。10月6日（日）午後1時49分に出金リクエストを出しました。
10月7日（月）午後8時19分 出金がキャンセルされたというメッセージを受け取りました。 その後もアカウントにログインできません。
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1ヶ月前
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KYC手続き中に書類が承認されたにもかかわらず、アカウントにログインできない理由についてカスタマーサポートに問い合わせましたか？調査に関係する可能性のあるすべての通信を私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guruご協力に感謝し、今後もサポートさせていただくことを楽しみにしております。
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