親愛なるヴァレンティーナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。賞金を獲得したいのであれば、このプロセスを経なければならないのではないかと思います。
必要なすべての書類を提出し、すべてのデータが正しい場合、カジノが検証を遅らせる理由はないはずです。すべてのドキュメントを完全に確認するには時間がかかる場合があるため、さらに数営業日待つことをお勧めします。
1週間以内に進展がない場合は、介入させていただきます。それまでの間、最新情報をお届けし、何か新しいことがあればお知らせください。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear VALENTINA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If you've provided all the necessary documents and all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your verification. Because it may take some time to fully review all documents, I would recommend you waiting for a few more business days.
If there is no development within one week, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
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