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Yabby Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。

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金額: $50

Yabby Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年12月24日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

6d 5h 47m 16s

クレームの概要

18時間前
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米国のプレイヤーは、個人データの不一致を理由に、Yabby Casino によるアカウント無効化により賞金の引き出しに問題を抱えている。本人確認書類を提出したにもかかわらず、不一致について誤った通知を受け、賞金を失ったが、ガールフレンドのアカウントは影響を受けていない。

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こんにちは、私はこれまでオンライン カジノに関して 2 件の苦情を受けたことがありますが、私の地域 (米国カリフォルニア州) で利用可能なすべてのオンライン カジノにアカウントを持っています。私が最初に不満に思ったことは、実は私のせいだったということです。なぜなら、Yabbys の入金不要ボーナス フリースピンにこのような非常識なルールがあることに気付かなかったからです。だから、今回は私のせいです。(わかっています、二度騙されたのは恥です...) とにかく、今回は 75 回のフリースピンをプレイして、$9.80 か何か勝ちました...すると、ポップアップで「出金するには $98.00 プレイする必要があります」と表示されます...これは私や誰もが通常は実行できない部分ですが、数日前、たまたま実行できました。$98.00 をプレイし、要件を満たしたことを知らせるメッセージがポップアップ表示されたので、自分に「やったー」と言ってすぐにレジに向かいました...身元確認が必要です...大丈夫です、私はそれに何の問題もありません...つまり、これまで誰ともやったことがない、と言うべきでしょう。私は

カリフォルニア州のリアルIDの写真2枚、表と裏...それからガールフレンドにカリフォルニア州のリアルIDを持っている自分の写真を撮ってもらい...確認書を提出...翌日、確認書を本当に受け取ったかどうかを尋ねるメールを銀行に送りました。というのも、実際に送信されたという表示が私の側には全くなかったからです。これはおかしいですが、正直に言って、私たちはやり取りを続け、処理には数日かかることを理解していて、まったく問題ないこと、彼らの時間に感謝していることなどを伝えました。私が尋ねているのは、確認書が送信されたことをあなたが知っているかどうかです...そこで銀行は、銀行部門ではないので確認できないと最終的に知らせてくれたので、銀行部門の情報を教えてくれました。私は銀行にメールを送信し、「え...待ってください。彼らはすでに私にメールを送っていました!!!」と表示されました。そこで、私に送られてきたメールを開くと、これは彼らが私に送ったメールと全く同じ内容でした。


そして私は引用をコピーペーストします:


"こんにちは、

お元気でお過ごしでしょうか。


送信した書類のデータがアカウントのデータと一致しません。そのため、アカウントは無効になり、賞金は削除されます。


ご理解とご協力に感謝いたします。


よろしくお願いいたします。

ミロ

ヤビーバンキング


これに関して私が抱えている非常に大きな問題は次の通りです。何よりもまず、ああ $#!+ と思ったのは、誤って女の子のアカウントにログインしてしまったのではないか、もしそうなら、彼女のアカウントが禁止されてしまったのではないか、ああくそっ! ということで、彼女に「自分のアカウントにログインしてみてくれないか。誤って禁止されてしまったと思う」と聞いたところ、彼女がログインしたのです!!! 問題ありません、彼女のアカウントは大丈夫です!!! だから私はそれについてはうれしく思いますが、理由もなく禁止されたことはうれしくありません! 私にはこれまで1つの法的な名前しかありません... 8歳のときから、現在の住所である自分の家に住んでいます!!! 私はカリフォルニア州に住んだことがなく、生まれたときからずっと男性です! YABBY と私のカリフォルニアのリアル ID の唯一の相違点は、私の名前の横に、まるで名前が 2 つあるかのようにミドルネームが付けられていることです... YABBY は人々にミドルネームを尋ねません!!! 私がとても怒っているのは、彼らが私の情報が一致しないという声明をメールで送ってくる厚かましさはあるものの、何が一致しないのかを一度も教えてくれないこと、あるいは、何かが一致しないことを私に知らせて、別の法的確認ソースを求めることを知らないことです!!! 私はとても怒っています。コンピューターの画面で叫んだり、半ば悪態をついたりしたことをお詫びします。私はとてもイライラしていて、なぜそんなふうになるのかわかりません。それはまったく異常です!!! レポートには、私が応答したオファーと、カジノのカスタマー サービスと私との間のメールを含めました...


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親愛なるWhaleSteak様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Yabby のアカウントで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。

状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、いくつかの詳細を明確にしていただけますか?

  • Yabby でアカウントを登録する際に使用した正確な名前と住所を確認できますか? これにより、提供された情報に矛盾があるかどうかを把握するのに役立ちます。
  • ファーストネームとミドルネームが一致しないとのことですが、登録時に入力したフルネームと、それがカリフォルニアのリアル ID とどう違うのかを詳しく教えていただけますか?
  • あなたとあなたのガールフレンドが、電子メール アドレス、電話番号、デバイス、または支払い方法のいずれかを共有している場合はお知らせください。カジノによっては、同じ世帯から複数のアカウントを登録したり、類似の情報を使用したりすることを禁止するポリシーがあるため、この情報は重要です。

この件を進めるにはあなたの協力が不可欠です。必要な詳細と裏付けとなる証拠がなければ、効果的な調停を行うことができません。関連する連絡や文書を petronela.k@casino.guru 、この問題の解決に大いに役立つでしょう。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開することを目指していますが、フォローアップの回答には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。

ご理解いただきありがとうございます。楽しい休日をお過ごしください。



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18時間前
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