カリフォルニアのプレイヤーは、出金しようとしたときにアカウントを閉鎖されました。プレイヤーの 50 ドルの賞金は無料チップを使用して蓄積されたものでした。カジノは認証を求めましたが、以前の出金は認証なしで行われていたため、これは新しい要件でした。プレイヤーは認証書類を送付しましたが、カジノは認証が完了する前にアカウントを閉鎖しました。カジノは、電子メールでプレイヤーが「自傷行為の脅迫」をしたことを閉鎖の理由として挙げていました。プレイヤーは自分の行動を謝罪し、協力する意向を示しました。私たち苦情チームは、カジノにアカウントの認証状況を明確にし、認証が成功した場合は 50 ドルの支払いを再検討するよう要請しました。カジノは、アカウントは閉鎖されたままであることを確認しましたが、50 ドルの賞金を支払うことに同意しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決しました。
私はしばらくYabbyでプレイしていて、何度か出金に成功しています。この前出金しようとしたとき、暗号通貨でプレイする場合は確認は不要とルールに明記されているにもかかわらず、突然確認を求められました。さらに、私はこれまでに10回以上出金しています。書類を提出し、説明を求めるメールを送ったところ、アカウントが閉鎖されました。
親愛なるjaimeandujojr様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
50ドルは、入金プレイヤーとして私に与えられた無料チップを使って勝ち取ったものです。いいえ、彼らは私のアカウントを閉鎖し、確認のために送った書類を一度も確認しませんでした。彼らがアカウントを閉鎖したのは、私が入金とボーナスの両方から引き落とされる前に何度も確認を求めなかったのに、なぜ突然確認を求められたのかと尋ねたからです。
ご返信ありがとうございます、jaimeandujojrさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、jaimeandujojrさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、jaimeandujojrさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Yabby Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ヤビーカジノ様
特に、以前に出金に関する問題がなかったにもかかわらず、確認書類を提供したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を明確にしていただけますか?
彼らはあまりにもプライドが高く、無知です！笑えるのは、私が他のカジノにアカウントを持っていて、問題なく入金や出金ができることです。私がパレスチナ系だから嫌われているのかもしれません？！彼らからのこのような行動や嫌がらせには言い訳の余地がないので
こんにちは、Inzane1991さん、
こんにちは、ミハルさん。
このメッセージがあなたの健康と安全を願っています。
プレイヤーのアカウントと当社との電子メールのやり取りを確認したところ、プレイヤーのアカウントに関連する疑わしい取引があったため、銀行部門が 4 月 1 日にアカウントの確認を要求していたことが判明しました。
当社の利用規約（https://yabbycasino.com/terms-and-conditions）に従い、セクション 5.1.e では、金融取引のセキュリティを確保するためのアカウント確認および引き出し手順に関する当社のポリシーを概説しています。カジノは、不正行為を防止し、すべての取引の安全を確保するために、プレーヤーの身分証明書、住所、クレジットカードのコピー、およびその他の適切な文書を要求する場合があります。
4 月 7 日、プレイヤーは無料チップから 50 ドルを獲得しました。これは、その特定のオファーの最大キャッシュアウト限度額でした。しかし、銀行部門はアカウントの確認が完了するまでこのプレイヤーの引き出しオプションをロックしていたため、プレイヤーは同日、ライブ チャットで当社に連絡し、引き出しオプションのロック解除を要求しました。当社のチャット エージェントは、プレイヤーのアカウントに見つかった疑惑を解消するために必要なアカウント確認プロセスについてプレイヤーに通知しました。
その後、さらなるチャットでの会話で、プレイヤーは必要な書類を提出したと主張し、自分のアカウントをすぐに確認するよう要求しました。銀行部門が確認プロセスを完了するまで待つよう要請したにもかかわらず、プレイヤーは同日、最後のメールから20分以内に自分のアカウントが確認されなければ自傷行為をすると、当社の経営陣にメールで脅迫しました。
カジノの規則に従い、自傷行為の脅迫があった場合、アカウントを永久に閉鎖する義務があります。そのため、担当マネージャーはこれらのメールを受け取った後、直ちにアカウントを閉鎖しました。
この状況はアカウントの確認に時間をかけることで簡単に解決できたはずですが、プレイヤーが従うことを拒否し、自傷行為をほのめかすなどしたため、私たちは個人の安全と幸福を優先せざるを得ませんでした。
残念ながら、アカウントを再開することはできません。しかし、Michal さん、この微妙な状況に関して何かアドバイスがありましたら、遠慮なくご連絡ください。私たちは常に協力し、このような問題への対処方法を改善する用意があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
ダニエル・ムーア
ヤビーカジノマネジメント
また、ミハルさん、私は選手からのメッセージをあなたに提供します。メッセージは機密性が高いため、一般公開は控えたいと思います。
送信したメールについては、私が全責任を負います。ただし、私の意図は自傷行為をほのめかすものではなく、アカウント認証プロセスを解決することへの不満と緊急性を表明することであったことを明確にしたいと思います。私の発言が誤解された可能性があることを今理解しており、それが引き起こしたかもしれない苦痛についてお詫び申し上げます。今後、私はカジノのポリシーと手順に全面的に協力し、遵守するつもりです。
親愛なるInzane1991様、
追加の検証プロセスに関するお客様の不満は理解できますが、アカウントに疑わしい点がある場合にこのようなチェックを行うことは、多くのカジノで標準的な慣行であることに注意してください。これらの検証には時間がかかる場合があり、そのような状況ではプレーヤーの協力と忍耐が重要です。カジノチームを脅迫することは容認されず、そのような行為はほとんどの場合 (お客様の場合のように) プレーヤーのアカウントの閉鎖につながります。このアプローチはどのカジノでも成功裏の解決にはつながらないことをご理解ください。私はこれを強くお勧めしません。
賞金 50 ドルについては、アカウントが検証に合格した場合、理論的には賞金を受け取る権利があるはずです。ただし、状況を考慮すると、この金額を支払うかどうかの決定権はカジノ チームにあります。
ダニエル様 / ヤビーカジノ様
ご返信ありがとうございます。プレイヤーの行動は容認できないものであり、プレイヤーのアカウントを閉鎖する権利があることは理解しています。ただし、アカウントの確認プロセスが成功したかどうかを明確にしていただければ幸いです。成功した場合、この問題の最終的な解決策として、プレイヤーに 50 ドルを支払うことを再検討していただけますか?
私の行動によって生じたフラストレーションについてお詫び申し上げます。認証プロセスの重要性と協力の必要性を理解しました。私は自分の行動を後悔しており、カジノチームと状況を修正する機会を得られることを願っています。これは私の側にとって非常に恥ずべきことであり、アカウントを再開できない場合は理解しています。
こんにちは、ミハルさん。
こんにちは、Inzane1991さん、
このメッセージがあなたの健康と安全を願って届きますように。
残念ながら、以前の連絡のとおり、前述の理由により、お客様のアカウントは永久に閉鎖されたままとなります。ただし、Michal の再検討の要請に応えて、無料チップからの賞金 50 ドルの引き出しを承認することにしました。さらに、当社の銀行部門は、プレーヤーが提供した書類を確認し、承認しました。
Inzane1991さん、ぜひご連絡ください。 pitboss@yabbycasino.com 50 ドルの賞金を送金する暗号通貨アドレスをお知らせください。
皆様のご協力とご理解に感謝いたします。
敬具、
ダニエル・ムーア
ヤビーカジノマネジメント
私は、自分がこの結果を招いたことを理解しています。人生は私たちの行動の結果です。私を助けてくれたこと、そしてそうする理由が十分にあるにもかかわらず、援助を拒否しなかったことに、casinoguru に感謝したいと思います。
ダニエル様 / ヤビーカジノ様
再検討していただきありがとうございます。これは、運営における公平性と透明性への貴社の取り組みを示すものであり、業界における公平なゲーム体験を促進するという当社の目標とよく一致しています。
親愛なるInzane1991様、
以前のメッセージで述べたように、Yabby チームは利用規約に従っており、アカウントを再開することは明確な理由により不可能です。とはいえ、入金不要ボーナスの 50 ドルの支払いは、この不幸な状況に対する公正かつ適切な解決策であると考えています。
カジノサポートまでお問い合わせください pitboss@yabbycasino.com支払い処理のために暗号通貨アドレスを提供してください。資金を受け取ったら、お知らせください。
親愛なるInzane1991様、
ご確認いただきありがとうございます。お客様の苦情は解決されたとみなしてよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
親愛なるjaimeandujojr様、
確認ありがとう。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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