台湾のプレイヤーは12月29日に2,000 TRXを2回入金しましたが、ボーナスは最初の入金分しか受け取っていませんでした。カジノは、ボーナスを利用できるはずの規約を理由に、2回目の入金に対するボーナスの入金を拒否しました。プレイヤーは、カジノにボーナス規約を尊重するよう求めました。カジノは規約に基づいてプレイヤーが2回目のボーナスを受け取る権利を認め、その後ボーナスをプレイヤーのアカウントに発行したため、問題は解決しました。プレイヤーはその後、合計3,882 TRXの引き出し遅延について懸念を表明しましたが、さらなるコミュニケーションの後、最終的に処理されました。苦情チームは、苦情を解決済みとしてマークしました。
私は 12 月 29 日に 2000 TRX を 2 回入金し、1 回目の入金に対してボーナスを受け取りました。2 回目の入金に対してボーナスを入金することを拒否され、サイトに記載されている次の条件は 1 日に 1 つのボーナスのみが許可されることを意味し、土曜日と月曜日の間に 2 回記載されていると説得しようとしました。
https://www.rakuza.bet/bonus-terms-and-conditions
フリースピンウィークリーボーナス
フリースピンの有効化期間は 3 日間、フリースピンの期間とフリースピンの結果の期間は 3 日間です。
このボーナスには賭け条件はありません。
このボーナスは、ウェルカム パッケージ ボーナスをすべてすでに利用しているプレイヤーが利用できます。
彼らは自らの規約を尊重し、私にボーナスを入金する必要があります。この規約のせいで、私はボーナスを受け取ることを期待して 2 回目の入金をしました。
親愛なるholoik83様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
あなたのケースをよりよく理解し、サポートするために、以下の点を明確にしていただけますか。
さらに、あなたが頼りにした条件、入金、カジノとの会話に関連するスクリーンショットやその他の文書がある場合は、それらを転送してください。 petronela.k@casino.guru状況を徹底的に検討できるようにします。
当社が案件を進め、問題解決に向けて取り組むためには、お客様のご協力が不可欠です。お客様のご意見や必要な詳細がなければ、当社はお客様に代わって効果的に調停を行うことができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
こんにちは、ペトロレナさん。
ご質問にお答えします:
2 回目の入金で受け取る予定だったボーナスの正確な名前を確認できますか?
ボーナスの名前はフリースピンウィークリーボーナスです
この特定のボーナスの条件には、「フリースピンウィークリーボーナスは、土曜日の0:00 UTCから月曜日の23:59 UTCまで、各プレイヤーに2回利用可能で、以下の入金レベルに応じて追加されます。」と記載されています。
2 回目の入金前に、カジノからボーナスの条件や資格に関する連絡 (メール、チャットなど) を受け取りましたか?
はい、ライブチャットとその経営陣は、上記の引用された条件は、私が 1 日に 1 つのボーナスしか受け取れないことを意味すると主張していますが、実際には、ボーナスの特定の条件にもボーナスの条件全体にもこれについて何も言及されていません。実際、私はこれまで何度もこれを受け取ったことがありますが、何の問題もありません。また、このことを彼らに伝えましたが、彼らは私が混乱しているだけだと言い続けています。私はバカではありませんし、自分が見たものは理解できます。彼らがこのように無責任に行動するのを見るのは非常に不快な経験でした。
カジノはボーナスを拒否する際に、具体的な説明や他の利用規約への言及はありましたか? もしあった場合、その詳細を教えていただけますか?
はい、これがいかに馬鹿げているか見てください
カスタマーサポート（龍が如く）:
カジノプロモーションのルールをよくお読みください
1. ウェルカムホイールオブフォーチュン：各プレイヤーは生涯に1つしか獲得できません
2. 龍が如くホイール：火曜〜水曜に1回、木曜〜金曜に1回（合計週2回）入手できます。
3. フリースピンウィークリーボーナス：土曜日から月曜日まで2回獲得できます（合計週2回）
4. Welcome Live デイリーキャッシュバック: 1日1回受け取ることができます（週7回まで）
自分：
はい、でも1日1回とは書いてありません
自分
引用「土曜日から月曜日まで 2 回取得できます (合計で週 2 回)」:
カスタマーサポート（龍が如く）:
はい、しかし、弊社の規定では、1 日 1 回、週 2 回しか請求できません。
自分：
あなたの言葉でこれはどこに書いてあるのですか?
自分：
このボーナスについてあなたが言ったことが書かれている場所、または条件が何に基づいているのか教えてください。あなた自身の条件に違反することはできません
自分：
規約を変更することはできますが、それは今ではなく変更後に有効になります。
カスタマーサポート（龍が如く）:
ご指摘いただきありがとうございます。プレイヤーが完全に理解できるように利用規約を変更するよう運営に依頼します。
申し訳ございませんが、従う必要のあるプロトコルがあります。
自分：
自分の条件を尊重する必要もある
自分：
認可を受けたカジノでは、サイト上のプロモーションを尊重する必要があります。私は何も悪いことをしておらず、宣伝されているプロモーションに従いました。
そうでなければこれは虚偽の広告である
顧客サポート（ヤクザ）:
しかし、それが意味するところだ。プレイヤーにあまり説明されていなかったため、混乱を招いてしまった。
自分：
混乱することはありません。特定の期間に 2 回と記載されていて、2 回入金したのに 2 回目がもらえないというのは、何が混乱するのでしょうか?
カスタマーサポート（龍が如く）:
これはあなたを混乱させます、だからあなたは同じ日に2回目のボーナスを求めているのです。週に2回（同じ日に限定されない）と書いてあるはずです
自分：
今週は週末のフリースピンを1回だけゲットしました
自分：
さっき言ったでしょ
カスタマーサポート（龍が如く）:
今日はそれを手に入れたので、明日は新しいものを手に入れることができます。
自分：
それは週に2回ではない
とにかく、私たちはこれのために刑務所に行きます
この問題を解決するためにカジノのサポート チームに連絡を取ろうとしましたか? もしそうなら、やり取りの内容を共有していただけますか?
試してみましたが、応答がありませんでした。
こんにちは、holoik83さん。
フリースピンウィークリーボーナスの問題について、追加情報をご提供いただき、また詳細なご回答をいただきありがとうございます。ボーナスの適用方法が明確でなく、一貫性がないことから、カジノの利用規約の解釈についてお客様が不満や懸念を抱いていることは理解できます。
提供されているボーナス条件とカジノのサポート チームとのやり取りを確認すると、現在の Web サイトの条件では、ボーナスを 1 日 1 回しか有効にできないという制限は指定されていないことがわかります。代わりに、条件では、フリー スピン ウィークリー ボーナスは「土曜日の 0:00 UTC から月曜日の 23:59 UTC まで 2 回」利用可能であると明記されています。
カジノが同日に 2 つ目のボーナスを承認しないのは、カジノの書面による規約に反しているようです。さらに、カジノ側は規約が混乱を招いたことを認めており、今後規約を変更する意向を示していることから、カジノ側もこの矛盾を認識していることがわかります。ただし、ご指摘のとおり、規約の変更は今後のみ適用され、現在の資格に遡及して影響することはありません。
あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ペトロネラさん。
時間を割いて事件全体を検証していただき、本当にありがとうございます。状況を誤解しているのは私ではないとわかって安心しました。カジノが、自らが公開したプロモーションを無視してこのような行動を取るのは、本当に驚きです。これは私が受け取った単なる目立たないメール プロモーションではありません。カジノの注目のプロモーションの 1 つです (あなたのサイトにも掲載されていると思います)。カジノが知らないと主張したり、知らないふりをしたりすることは、カジノのやり方について多くを物語っていると思います。うまくいけば、カジノがこの機会を利用して事態を正してくれるでしょう。
こんにちは、holoik83さん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ヤクザベットカジノチーム様
状況は明確であり、重要なことはすべて上で説明されているため、すべての情報と詳細が真実である場合、カジノは、プレーヤーが権利を有するボーナス（カジノのボーナス利用規約に従って）をカジノアカウントに追加し、状況を解決することができますか？
もし私たちの立場を変えるようなことがあれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ) またはここで直接共有してください。
入金不要ボーナスについて話していた場合、状況は異なっていたでしょうが、プレイヤーは問題のボーナスを請求するために入金をしました。
ありがとう。
親愛なるBranislav様、Holoik83様、
誠意の表れとして、またこの件の確実な解決を確実にするために、すでにプレイヤーのアカウントにフリースピンを付与したことをお知らせします。さらに、この機会を利用してボーナス利用規約を見直し、更新し、より明確にし、今後同様の誤解が生じないようにしました。
この件についてご報告いただきありがとうございます。当社は常にサービスの向上とプレイヤーに対する透明性の維持に努めており、これを実現する上で皆様のフィードバックが役立っていることに感謝いたします。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ケイリン
ヤクザ.bet
これは善意の表れではないことをご理解ください。あなたは自らの規約に違反し、以前私に課せられた規約に合わせて規約を調整しただけです。あなたの行動がまったく異なる状況を生み出しているのに、プレイヤーを優先するふりをするのはやめてください。この状況はあなたの真の姿勢をはっきりと示しています。
真摯な善意の表れは、私が本来受け取る権利がある以上のものを提供してくれるはずであり、この文脈でこの表現を利用するのは誤解を招くだけでなく不当です。
さらに、このカジノには基本的な業界知識が欠けていることは明らかです。すべてのプレイヤーにとって常識である最も単純なことを知らないカジノが、これほどひどい打撃を受けるのは珍しいことです。今ではほとんど滑稽になっています... あなたたちはどこから来たのですか?! 笑
Holoik83様、
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。当社はお客様の不満を理解しており、フィードバックを真摯に受け止めています。当社の意図は、お客様の体験を誤解させたり損なわせたりすることではなく、透明性を保ち、現在のポリシーの範囲内で問題に対処することです。当社は調整が行われたことを認識しており、善意の解釈については一致していないかもしれませんが、状況に基づいて公平に状況を是正することを目指した解決策です。
業界知識に関するご意見については、当社はすべてのプレイヤーに可能な限り最高のサービスを提供するために、理解と実践の向上に継続的に努めています。お客様のような建設的な批判は当社の成長に役立ち、改善が必要な分野を指摘していただき感謝いたします。
よろしくお願いします、
ケイリン
お二人とも返信と最新情報をありがとうございます。
Holoik83様、
カジノがあなたのアカウントにフリースピンを発行したので、問題は解決したと考えてよいと正しく理解していますか?
ありがとう。
ケイリン、
善意についての私たちの解釈が異なると主張する場合、あなたは自分がしたことは正しかったとまだ信じており、このボーナスはあなたの善意から出たものだということを表明していることになります。
申し訳ないですが、すでに自分のせいだとわかっているのに、こんなことを主張するなんて、カジノはなんて傲慢なんでしょう。プレイヤーに本来受け取るはずだったものを与えて、自分の規約に違反して提供しなかったのです。それから、2週間後にずっと受け取るはずだったボーナスを与えて、これを善意からだと言っているのですか？これはいったいどんな善意ですか？笑。では、これが善意なら、普通は与えなかったでしょう？なんて素晴らしい解釈なのでしょう。
こんにちは、
このカジノで事態が再び悪化したため、この事件を再開する必要があります。
私のアカウントで保留中の出金が 4 件あり、合計 3,882 TRXe が残っているため、新しい苦情を申し立てることができません。記録によると、私はプラットフォームで完全に認証されており、以前にも出金に関して良い経験をしています。実際、資金が説明なしに没収された以前の事件の後、カジノは後に和解し、暴露後に私の賞金を支払いました。
しかし、即時の暗号通貨支払いを約束しているにもかかわらず、現在、資金の受け取りに遅延が発生しています。以前の引き出しは常に数時間以内に受け取っていましたが、今回は遅延に関する連絡や説明はありませんでした。
賞金の処理に関して早急なご支援をお願い申し上げます。
Yakuza.bet がこの件に迅速に対応してくれたことに感謝します。
親愛なるholoik83様、
お問い合わせいただき、当カジノをサポートしていただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、現在、当社の決済チームは非常に忙しく、お客様の出金リクエストを迅速に処理できるよう全力で取り組んでおります。
当カジノの利用規約に従い、出金リクエストは 3 日以内に処理されますので、しばらくお待ちください。
参考までに以下のリンクをご参照ください。
https://www.rakuza.bet/terms-and-conditions
ご理解とご支援に感謝いたします。良い一日をお過ごしください。
心から、
Yakuza.betチーム
こんにちは、Yakuza.betさん
私は、撤退プロセスに関する懸念を表明し、貴社の利用規約と業界標準の理解に関する重大な問題を指摘するために、再度この手紙を書いています。
あなたが私に指示した用語は次のとおりです:
「すべての銀行振込による支払いは、原則として 3 営業日以内に処理されます。米ドルでの支払いについては銀行振込をリクエストすることはできませんのでご了承ください。」
この条項は明らかに銀行振込による支払いのみに言及しており、3 日間の処理期間を具体的に言及しています。しかし、利用規約のどこにも、すべての引き出しが処理に 3 日かかるとは記載されていません。実際、以下のスクリーンショットに示すように、支払いページには、銀行振込による引き出しには長い時間がかかり、暗号通貨による引き出しは即座に処理されると記載されています。これは、処理の遅延に関するあなたの主張とさらに矛盾しています。
。 
あなたの遅延戦術は再び失敗し、あなたがプレイヤーのことばかり考えていないこと、そしてあなた自身の利益のために遅延戦術を使って引き出しを遅らせることをいとわないカジノの 1 つであることをさらに露呈しました。あなたのプラットフォームがこれらの遅延を利用して支払いを遅らせ、あなた自身の金銭的利益を得ようとしている可能性がますます明らかになっています。
できるだけ早く支払いを処理し、プレイヤーの引き出しに対するアプローチを再検討することを強くお勧めします。評判の良いカジノにとって、銀行振込と暗号通貨による支払いの違いを理解し、この点で透明性と公平性をもって運営することが重要です。
カジノが銀行振込と暗号通貨処理の違いを理解していないのは冗談です。
さらに、チームが「忙しい」とか「懸命に働いている」というあなたの主張は、出金を迅速に行うために疑わしいようです。アクティブにプレイしているプレイヤーの数を示すリーダーボードをご覧になりましたか? リーダーボードを見ると、最大 3 人のアクティブ プレイヤーが表示されています。これを考えると、この期間中にこのような遅延が発生する理由を理解するのは困難です。私がプレイするときはいつでも、数回スピンしただけでもトーナメントで常に 1 位を獲得したという事実は、3 人のプレイヤー全員が勝って出金を要求したとしても、あなたが言うほど忙しいはずがないことを示しています。2 日間も遅延するのはどれほど難しいことでしょうか?!
この状況を是正し、今後はよりプレイヤー中心のアプローチを採用するために、直ちに行動を起こしていただければ幸いです。
更新情報をありがとうございます。ボーナスに関する最初の問題が無事解決できたことを嬉しく思います。その間、共有された新しい情報に従って、争議中の金額を増額しました。
親愛なるholoik83様、
出金が保留中の場合、暗号通貨か他の一般的な支払い方法かに関係なく、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つことをプレイヤーに推奨するのが当社の標準的なプロセスです。オンライン カジノには支払いプロバイダー/プロセッサーがあり、すべてのプロセスがカジノ自体に依存するわけではありません。遅延は時々発生する可能性があります。そのため、来週末までタイマーを延長し、更新をお待ちしています。
タイマーが切れるまで、どんなニュースでも遠慮なくお知らせください。何も変化がない場合は、カジノに問題の解決を依頼します。
ご理解とご協力に感謝いたします。
親愛なるブラニスラフ様、
プレイヤーは苦情を提出する前に少なくとも14日間待つことをお勧めします。
今日のコミュニケーションとテクノロジーの進歩を考えると、2 週間の待機期間は適切でも必要でもないと私は考えています。ほとんどの場合、離脱の問題を解決するのにこれほど長い期間はかかりません。
オンライン カジノには支払いプロバイダー/プロセッサーがあり、すべてのプロセスがカジノ自体に依存するわけではありません。遅延が時々発生することがあります。
ほとんどすべてのカジノが支払い処理業者を経由しており、カジノ側で遅延が発生することが多いため、私はこれに 100% 同意し、理解できます。これらの特定の種類の遅延は「時々」発生します。
そうは言っても、カジノ側がこうした時折の遅延を理由に、宣伝している期限を超えて意図的に支払いを保留することは受け入れられないと思います。今回のケースでは、カジノ側が、ウェブサイトで「即時」と記載されている自社の約束した処理時間を守っていないのではないかと懸念しています。
プレイヤー側から見ると、支払いが取引履歴でまだ「保留中」と表示されていることがはっきりとわかります。これは、カジノが引き出しをまだ承認していないことを意味します。カジノが支払いを処理すると、支払いは「処理中」に変わり、支払いプロバイダーに移動したことを示します。現時点では、支払いは「保留中」ステータスから先に進んでおらず、特に宣伝されている方法では即時引き出しが行われるはずであるにもかかわらず、なぜ処理されていないのか疑問に思っています。
カジノが引き出し処理にさらに時間を要する場合、そのことを反映して広告を更新し、即時支払いという虚偽の約束でプレイヤーを誤解させないようにすることが非常に重要だと私は思います。引き出しが 3 日経ってもまだ保留になっている現在の状況は、カジノが宣伝している処理時間の正確性について懸念を引き起こします。
これがどれほどのフラストレーションを引き起こすか、ご理解いただけると思いますので、この問題が速やかに解決されることを願っています。
この件にご注目いただきありがとうございます。
Holoik83様、
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様のケースを確認したところ、本日すでに資金の引き出しが完了しているようです。
よろしくお願いします、
Yakuza.betチーム
親愛なるYakuza.bet casino rrep様、
暗号通貨の出金手続きについてご説明いただければ幸いです。具体的には、以下の点について確認させていただきたいと思います。
ご協力に感謝し、早急なご返答をお待ちしております。
Holoik83様、
この件についてご報告いただきありがとうございます。ご辛抱いただき、状況を詳しくご説明いただき感謝いたします。
お客様のアカウントを確認しましたところ、出金リクエストは 2025-01-16 01:50:34 に処理され、すでにお客様のウォレットに入金されていることをお知らせいたします。
まず第一に、当社はプレイヤーにとってタイムリーな引き出しがいかに重要であるかを理解しており、このプロセス全体を通してのお客様の忍耐に心から感謝しています。お支払い処理の遅延によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。ご安心ください。当社はお客様の懸念を真摯に受け止めています。
当社のウェブサイトに記載されている時間枠を順守することは、常に当社の最優先事項です。ただし、この方法では「即時」の処理時間が宣伝されているにもかかわらず、追加の検証チェックや遅延の原因となる技術的問題など、予期しない状況が発生する場合があります。このような状況は一般的ではありませんが、解決には最大 3 営業日かかる場合があります。当社は、プレイヤーの不便を最小限に抑え、これらの問題をできるだけ早く解決するよう努めています。
当社は、今後もこのような事態を防止し、透明性の向上に積極的に取り組んでまいります。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Yakuza.betチーム
いつものように、あなたは私が尋ねた質問を避けています。質問 1、2、3 に明確な答えが得られないのはイライラします。代わりに、私が得るのは、答えのない質問と、あなたが遅延戦術を利用するためのさらなる言い訳だけです。
こんにちは、Holoik83さん。
前回の回答が明確でなかったと思われた方は申し訳ございません。お客様にわかりやすくするために、3 つの質問をいただき、すでに回答しました。詳しく説明します。
銀行振込と暗号通貨による支払い、暗号通貨の引き出し時間、暗号通貨の即時引き出し。
銀行振込と暗号通貨による支払い:銀行振込と暗号通貨による支払いは、処理時間が異なり、異なる引き出し方法です。銀行振込の処理には通常、最大 3 営業日かかります。
暗号通貨および仮想通貨の引き出し時間:通常は「即時」に処理されますが、アカウントの確認チェックやシステムの問題など、場合によっては引き出しに若干の遅延が発生することがあり、最長の処理時間は 3 日ほどかかります。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Yakuza.betチーム
皆さんこんにちは
お二人とも返信と最新情報をありがとうございます。
素晴らしいニュースです、 Holoik83さん！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。主な問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
すでに述べたように、保留中の出金の場合、標準的な支払い方法であろうと暗号通貨であろうと、出金リクエストが行われたら、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。したがって、現在保留中の出金に 14 日以上かからない場合は、慌てて新しい苦情を提出する必要はありません。
あなたとカジノの上記の投稿に対するコメントです。暗号通貨の引き出しは「即時」であるはずですが、それでもこの時間を延長する可能性のあるプロセスがあります。オンラインカジノも自らを守る必要があり、潜在的な不正使用やカジノが述べたように追加の検証チェック、技術的な問題、予期しない状況、リクエストが多すぎるなどの理由で、（少なくともランダムに、時々）プレイヤーのゲーム履歴や取引履歴を確認しなければならないのは理解できます。この場合、このカジノは引き出しに「遅延戦術」を使用しないことを嬉しく思うだけで、遅延がある場合は正当な理由があると主張します。さまざまな理由で引き出しをキャンセルし、資金をカジノアカウントに返金するカジノがあるため、プレイヤーがプレイを続け、賞金を失う可能性が高くなります。または、プレイヤーが我慢できなくなり、引き出しをキャンセルしてプレイしなくなるまで何ヶ月も待つカジノもあります。ここではそうではありません。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
Yakuza.bet チームの皆様、ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
