こんにちは、ペトロレナさん。
ご質問にお答えします:
2 回目の入金で受け取る予定だったボーナスの正確な名前を確認できますか?
ボーナスの名前はフリースピンウィークリーボーナスです
この特定のボーナスの条件には、「フリースピンウィークリーボーナスは、土曜日の0:00 UTCから月曜日の23:59 UTCまで、各プレイヤーに2回利用可能で、以下の入金レベルに応じて追加されます。」と記載されています。
2 回目の入金前に、カジノからボーナスの条件や資格に関する連絡 (メール、チャットなど) を受け取りましたか?
はい、ライブチャットとその経営陣は、上記の引用された条件は、私が 1 日に 1 つのボーナスしか受け取れないことを意味すると主張していますが、実際には、ボーナスの特定の条件にもボーナスの条件全体にもこれについて何も言及されていません。実際、私はこれまで何度もこれを受け取ったことがありますが、何の問題もありません。また、このことを彼らに伝えましたが、彼らは私が混乱しているだけだと言い続けています。私はバカではありませんし、自分が見たものは理解できます。彼らがこのように無責任に行動するのを見るのは非常に不快な経験でした。
カジノはボーナスを拒否する際に、具体的な説明や他の利用規約への言及はありましたか? もしあった場合、その詳細を教えていただけますか?
はい、これがいかに馬鹿げているか見てください
カスタマーサポート(龍が如く):
カジノプロモーションのルールをよくお読みください
1. ウェルカムホイールオブフォーチュン:各プレイヤーは生涯に1つしか獲得できません
2. 龍が如くホイール:火曜〜水曜に1回、木曜〜金曜に1回(合計週2回)入手できます。
3. フリースピンウィークリーボーナス:土曜日から月曜日まで2回獲得できます(合計週2回)
4. Welcome Live デイリーキャッシュバック: 1日1回受け取ることができます(週7回まで)
自分:
はい、でも1日1回とは書いてありません
自分
引用「土曜日から月曜日まで 2 回取得できます (合計で週 2 回)」:
カスタマーサポート(龍が如く):
はい、しかし、弊社の規定では、1 日 1 回、週 2 回しか請求できません。
自分:
あなたの言葉でこれはどこに書いてあるのですか?
自分:
このボーナスについてあなたが言ったことが書かれている場所、または条件が何に基づいているのか教えてください。あなた自身の条件に違反することはできません
自分:
規約を変更することはできますが、それは今ではなく変更後に有効になります。
カスタマーサポート(龍が如く):
ご指摘いただきありがとうございます。プレイヤーが完全に理解できるように利用規約を変更するよう運営に依頼します。
申し訳ございませんが、従う必要のあるプロトコルがあります。
自分:
自分の条件を尊重する必要もある
自分:
認可を受けたカジノでは、サイト上のプロモーションを尊重する必要があります。私は何も悪いことをしておらず、宣伝されているプロモーションに従いました。
そうでなければこれは虚偽の広告である
顧客サポート(ヤクザ):
しかし、それが意味するところだ。プレイヤーにあまり説明されていなかったため、混乱を招いてしまった。
自分:
混乱することはありません。特定の期間に 2 回と記載されていて、2 回入金したのに 2 回目がもらえないというのは、何が混乱するのでしょうか?
カスタマーサポート(龍が如く):
これはあなたを混乱させます、だからあなたは同じ日に2回目のボーナスを求めているのです。週に2回(同じ日に限定されない)と書いてあるはずです
自分:
今週は週末のフリースピンを1回だけゲットしました
自分:
さっき言ったでしょ
カスタマーサポート(龍が如く):
今日はそれを手に入れたので、明日は新しいものを手に入れることができます。
自分:
それは週に2回ではない
とにかく、私たちはこれのために刑務所に行きます
この問題を解決するためにカジノのサポート チームに連絡を取ろうとしましたか? もしそうなら、やり取りの内容を共有していただけますか?
試してみましたが、応答がありませんでした。
Hi Petrolena,
In response to your questions:
Can you confirm the exact name of the bonus you were expecting to receive with your second deposit?
The name of the bonus is Free Spins Weekly Bonus
The terms of this specific bonus state, "The Free Spins Weekly Bonus is available for each player TWICE, from 0:00 UTC on Saturdays until 23:59 UTC on Mondays, and added accordingly with the below deposit tiers:"
Did you receive any communication (email, chat, etc.) from the casino regarding the terms or eligibility for the bonus prior to your second deposit?
Yes, all the live chat and their management claim that the quoted terms above mean that I can only receive one bonus a day when, in fact, it mentions nothing about this in either the specific terms of their bonus or their entire bonus terms. I have, in fact, received this multiple times previously with no issues. I also mentioned this to them, and they keep telling me that I am the one confused. I ain’t dumb, and I can understand what I saw. It was a very unpleasant experience to see them act so irresponsibly.
Did the casino provide any specific explanation or reference to other terms and conditions when refusing the bonus? If yes, could you share those details?
Yes and please see how ridiculous this is
Customer Support (Yakuza) :
Please read our Casino Promotion rules carefully
1. Welcome Wheel of Fortune: Each player can only get one in their lifetime
2. Yakuza Wheel: You can get it once on Tuesday~Wednesday, and once on Thursday~Friday (twice a week in total)
3. Free Spins Weekly Bonus: You can get it twice from Saturday to Monday (a total of two times a week)
4. Welcome Live Daily Cashback: You can receive it once a day (a total of seven times a week)
Me:
yes but it does not say once a day
Me
QUOTE "You can get it twice from Saturday to Monday (a total of two times a week":
Customer Support (Yakuza) :
Yes, but our protocol is you can only claim it once per day two times per week.
Me:
where does it say this in yuour terms?
Me:
Please direct me to the place it mentions what you said for this bonus or the terms are what should be based on. You can't violate your own terms
Me:
you can change the terms but that will be effective after the change not now
Customer Support (Yakuza) :
Thanks for bringing this to our attention. I will ask the management to modify the terms and condition so that the player can fully understand.
We apologize, but we have a protocol that we need to follow.
Me:
You also need to honor your own terms
Me:
For a licensed casino you have to honor the promo on your site. I did nothing wrong and foillowed your advertised promo.
Or else this is false advertisement
Customer Sua pport (Yakuza) :
But that's what it means. It's just confusing that it wasn't explained to the players so much that it caused confusion
Me:
It is not confusing what is the confusion when it says twice during a specific period and I deposited twice you won't give me the second one?
Customer Support (Yakuza) :
This confused you, that's why you're asking for the second bonus for the same day. It must says that twice a week (not limited to the same day)
Me:
so I've only got the weekend freespin once this week
Me:
You just said it
Customer Support (Yakuza) :
You got it for today, Then tomorrow you can get a new one.
Me:
that'ss not twice a week
anyways we will go to the firums for this then
Have you attempted to reach out to the casino’s support team to address this issue? If so, could you share the correspondence?
Tried with no response.