ホームクレームYakuzabet Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、未払いになっています。

Yakuzabet Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、未払いになっています。

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ブラックポイント: 2,136

金額: $7,986

Yakuzabet Casino
提出日: 2025年2月15日 | 未解決 : 2025年3月10日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない

未解決

クレームの概要

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日本のプレイヤーは、カジノ側がサイトメンテナンスを口実に連絡を絶ち、遅延戦術をとったため、賞金の引き出しに何度も失敗しました。彼は、引き出しに関連する複数の未払い金額、合計6,000米ドルの回収を求めました。苦情チームがカジノに連絡して応答時間を延長しようと努力したにもかかわらず、カジノからの協力は得られませんでした。その結果、苦情は未解決としてマークされ、さらなる支援のためにキュラソーゲーム管理委員会に連絡するよう勧告されました。

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カジノは遅延戦術を駆使して有利に働いた後、何度も連絡を絶ち、支払いを怠りました。最終的にカジノはサイトのメンテナンスを口実に、賞金の支払いから逃げました。私はヤクザとその親会社であるダマ NV の両方から回収を求めたいと思います。以下の金額の回収にご協力ください。


2025年2月1日 18:35 保留中 780

2025年2月1日 18:34 保留中 1539

2025年2月1日 18:34 保留中 1539

2025年2月1日 18:34 保留中 1539

2025年1月31日 22:50 保留中 1161

2025年1月30日 13:35 保留中 1428


*カジノ側が無責任に支払いを回避している間、暗号通貨の不安定な変動のリスクを私たちが負うのは公平ではないと思うため、暗号通貨の金額は引き出し日の取引所で米ドルに換算されます。

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y96715133様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

これまでに引き出しに成功したことはありますか?

KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

最後にカジノとの通信が成功したのはいつですか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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y96715133さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMartinaに転送します( martina.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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y96715133様、


私の名前はマルティナです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。この件については残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう最善を尽くします。


ここで、Yakuzabet Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか?


情報をご提供いただきありがとうございます。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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y96715133様、

私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりないと思います。

弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

それまでの間、キュラソーゲーム管理委員会( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーム管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てにサポートが必要か、自分でできる場合にどのように対応したかなど、ぜひお知らせください( martina.b@casino.guru )。

この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

マルティナ・ベネット

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