ノルウェーのプレイヤーは資金を入金し、賭け金不要のボーナスを受け取ったが、カジノは後に賭け金制限に関する規約に違反したとして彼の賞金を没収した。プレイヤーは、カジノからの連絡では制限はボーナス資金を賭けている間だけ適用されると示唆されており、そもそもそれは必要なかったと主張している。
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Yakuzabet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: $150
Yakuzabet Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.8
Yakuzabet Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.8です。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 5h 22m 58s
クレームの概要
18時間前
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5日前
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ウェルカムボーナスホイールスピンで23.83ドル入金し、賭け金なしの8ドルを受け取りました。これがボーナス資金とみなされるかどうかは明記されていません。私の残高は引き出し可能な現金としてのみ表示され、ボーナスマネーは0ドルでした。また、私のアカウントのボーナスページにはアクティブなボーナスは表示されませんでした。利用規約には、ボーナスマネーを賭けている間は5ドル以上を賭けることはできないと記載されています。私は一度50ドルの引き出しをしたので、今度はアカウントに60ドルが残りました。プレイ中に、ゲームで16ドルのフリースピンを購入しました。もう一度150ドルの引き出しをしようとしたとき、アクティブなボーナスがなかったにもかかわらず、5ドル以上を賭けたという規約違反で資金がすべて没収されました。チャットでカジノに連絡しましたが、送られてきたメールには「ボーナスを賭けている間は5ドル以上を賭けることはできません」と明記されているにもかかわらず、没収は変わりません。
(私の出金リクエストは 2 回に分けて行われ、1 回は 50 ドル、もう 1 回は 100 ドルでした)
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5日前
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親愛なるJohnwayne27様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Yakuzabet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノのサポートに連絡して、残高没収に使用されたルールが適用されないという事実を突き付けましたか?
- あなたのアカウントでどのボーナスが有効だったかを確認できるボーナス履歴のスクリーンショットを共有していただけますか？
- 裏付けとなる証拠があれば、スクリーンショットとしてここで共有するか、私のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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5日前
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こんにちは。はい、カジノに連絡したところ、ウェルカム スピンで 8 ドルを受け取ったのでボーナス マネーでプレイしているとのことでした。写真を何枚か撮って送ります。私が受け取ったメールの写真は届きましたか?
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5日前
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トーナメントからのフリースピンはすべて出金申請後に発生しました。
そして、そこにはホイールスピンからの 8 ドルのボーナスが表示されています。ただし、ボーナスが有効であるとは一度も言われておらず、賭け金も含まれていません。条件は明確ではありません。ホイールスピンボーナスを受け取った後、5 ドル以上賭けなくても問題ありません。ただし、その場合であることは明確にする必要があります。また、賭け金がゼロで、引き出し可能な現金残高に直接加算される場合でも、ボーナスを受け取った後は有効であるとみなされることも明確にする必要があります。
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5日前
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こんにちは、Johnwayne27さん。
ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。
当社はこのような問題を真剣に受け止め、お客様のケースを徹底的に調査します。当社のチームは、お客様のアカウントと取引に適用されるすべての詳細と条件を確認します。
できるだけ早く最新情報をお知らせします。共有したい追加情報がある場合は、お気軽にご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ケイリン
ヤクザ.bet
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4日前
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こんにちは、Johnwayne27さん。
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様のアカウントアクティビティを徹底的に調査し、状況について明確に説明させていただきたいと思います。
1. 2024 年 12 月 13 日午前 1 時 31 分 12 秒に、プロモーションの一環として 23.83 ドルを入金し、8 ドルのボーナスを受け取りました。
2. その後、2024 年 12 月 13 日午前 6 時 51 分 9 秒に、50 ドルの出金が完了しました。この時点では、利用規約に違反はなく、アカウント残高は 60 ドル (入金額とボーナスを含む) でした。
3. しかし、2024 年 12 月 13 日午前 8 時 7 分 53 秒に、1 回 16 ドルを賭けました。残念ながら、この行為は当カジノの規則に違反していました。
当社の利用規約に記載されている通り、
「発行されたボーナスはスロットでのみ使用でき、特に指定がない限り、ボーナスが失われるかキャッシュアウトされるまで、デフォルトで最大 5 USD/EUR または同等額の賭けに制限されます。最大賭け金の制限には、ゲーム ラウンドの完了後に倍増する賭け金とボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。」
この場合、16 ドルの賭け金は規定の 5 ドルの最大限度額を超えており、これは当社のボーナス ポリシーに違反しています。
今後は規則や条件を遵守できるよう、ボーナス オファーに関連する規則や条件をご確認ください。ご質問や追加の説明が必要な場合は、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
フランシス
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3日前
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こんにちは、フランシスさん、返信ありがとうございます。これが私の問題です。
1. なぜ 8 ドルがボーナス資金として私のアカウントに表示されなかったのですか? 有効なボーナスがあるという表示はありませんでした。賭け金なしで現金報酬を受け取り、それが直接現金残高に加算されても、発行されたボーナス資金に関する規則に拘束されることは明確ではありません。
2. 現金残高に追加された 8 ドルを受け取った後、残高の全額を現金化しない限り、永久にボーナス資金で賭けているとみなされますか? 1 ドルを残して別の入金をした場合、ボーナス資金でプレイし続けることになりますか?
3. 受け取ったメールには、ボーナス資金を賭けている間に 5 ドル以上賭けたため資金が没収されたと書かれていました。これは間違いです。私は賭けていませんでした。
4. 本当に人々にルールを守ってもらいたいのであれば、ルールを明確にしてください。ここで引用した規約には「発行されたボーナス資金は 5 ドルの賭け金に制限されています」とあり、また、現金資金が最初に使用され、その後にボーナス資金が使用されるとも書かれています。つまり、残高が 8 ドルを下回るまで 5 ドル以上賭けることができるのでしょうか? それとも、賭け金なしの報酬を受け取った後は、すべての資金がボーナス資金とみなされるのでしょうか?
5. 賭け金の制限は、プラットフォーム全体でかなり一般的なルールです。ボーナス乱用者が賭け条件をすぐに満たせないようにするためには理にかなっています。賭け金なしのボーナス資金に賭け金制限を設ける理由は何ですか? 資金を没収する理由以外に!
もしあなたがこれらの問題を真剣に受け止め、公正なプラットフォームを持つことに真剣に関心を持っているのであれば
A. 条件を明確にしてください。
B. アカウントに有効なボーナスがある場合、それを明確に表示します。
C. 賭け金なし資金の賭け金額を制限した理由を説明してください。
D. 出金リクエストが来るまで資金を没収するのを待たないでください。可能な限り、アカウントが最初から規約に違反できないようにしてください。(実際に賭け金を制限するのは不可能かもしれませんが、少なくとも規約よりも目立つ場所に賭け金制限が有効になっていることを明確にしてください。)
ルールとその影響について知っていれば、誰もルールを破ることはありません。不明確な条件を理由に資金を没収するのは略奪行為です。
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2日前
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親愛なるJohnwayne27様、
以下のすべての質問にお答えできれば幸いです。
1. 2024 年 12 月 13 日午前 1 時 31 分 12 秒に、 10.33488500 XRP -> 23.83 USD を入金し、午前 1 時 34 分 34 秒頃にプロモーションの一環として8 ドルのボーナスを受け取りました。合計 31.83 USD となり、同日午前 1 時 38 分 4 秒頃にウォレット残高に反映されました。
2.ボーナス利用規約を参照してください。そこには、「プレイヤーのアカウントにリアルマネーとボーナスマネーがある場合、リアルマネーが先に消費されます。ボーナスマネーが失われると、ボーナスも失われます。」と記載されています。
つまり、プレイヤーにボーナス残高が残っている場合、その残高をすべて失うか、すべてを引き出すことになります。プレイヤーが途中で入金した場合、一度に有効化できるボーナスは 1 つだけなので、ボーナスを受け取ることはできません。入金ボーナスを組み合わせることはできません。
3. 2024 年 12 月 13 日午前 8 時 7 分 53 秒に、 1 回 16 ドルを賭けました。残念ながら、この行為は当カジノの規則に違反していました。
4. 入金ボーナスを受け取ると、入金額とボーナス金額がボーナス資金として一緒に「ロック」され、いかなる方法でも分離できないことを意味します。ウォレット残高から賭ける順序では、最初に入金額が差し引かれ、次にボーナス金額が差し引かれます。これは、他のカジノでも通常のゲームモードです。再度、ボーナス利用規約を参照してください。
5. 当社は公平性を信条としているため、当社のボーナスには賭け条件はありません（マネーロンダリング防止法に従い、ボーナスは少なくとも 1 回は賭ける必要があります。これは当社のボーナス利用規約にも記載されています）。お客様にも同様の公平性を守っていただくようお願いいたします。
A. フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。利用規約が不明瞭であるという報告は今回が初めてですが、ご提案に感謝し、検討させていただきます。
B. こちらの画像を参考までにご確認ください。
C. 当社は公平性を信条としているため、当社のボーナスには賭け条件はありません（マネーロンダリング防止法に従い、ボーナスは少なくとも 1 回は賭ける必要があります。これは当社のボーナス利用規約にも記載されています）。お客様にも同様の公平性を守っていただくようお願いいたします。
D. 現在のシステムでは、ボーナスを受け取ったかどうかを追跡したり、賭け金の制限を適用したりできないため、この機能をまだ実装できません。代わりに、プレイヤーの賭け活動は、引き出しリクエストが行われたときにのみ確認されます。
再度、フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。利用規約が不明瞭であるという報告は今回が初めてですが、ご提案に感謝し、検討させていただきます。
よろしくお願いします、
ケイリン
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18時間前
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このテーマについて議論していただいた両者に感謝します。
当社は、ボーナス残高がアカウント上で有効である場合、最大許容ベットを含むボーナス利用規約の適用を保証するものと認識します。
親愛なるYakuzabetカジノのKaylynn様、
Johnwayne27 は、ボーナス額がボーナス マネーとしてマークされていないと主張しているようです。最新のスクリーンショットによると、その金額はボーナスによってロックされているものとして表示されているはずです。
この特定のボーナスについても、同様のことが当てはまるかどうか確認していただけますか?
Johnwayne27様、
あなたのアカウントに残っている実際のお金とボーナスマネーに関するスクリーンショットを撮りましたか？そのスクリーンショットは、あなたのアカウントにボーナスマネーとして表示されている金額についてのカジノの主張と矛盾するものです。
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Yakuzabet Casinoには6d 5h 22m 58s 日の返信猶予があります
