ブラジルのプレイヤーは、カジノ側が国民IDカードの受け取りを拒否し、パスポートのみを認めたため、アカウント認証で問題に直面しました。パスポートはすべてのブラジル人が持っているわけではありません。プレイヤーは、カジノがブラジル人プレイヤーを受け入れるのであれば、ブラジルの書類も受け入れるべきだと主張しました。苦情処理チームはカジノと連絡を取り、書類の公証翻訳が受け入れられることを確認しました。しかし、プレイヤーは最終的に苦情を取り下げることに決め、カジノの認証要件に不満を表明し、今後はこのサイトを利用しないと述べました。苦情はプレイヤーの要求により却下されました。
カジノは私の国民IDカードを受け付けないので、パスポートしか受け付けません。パスポートはブラジル人全員が持っているわけではないのは明らかです。なぜなら、私たちは出国時にパスポートしか発行されないからです。私はブラジルから出たことがなく、出国する余裕もありません。ブラジルのプレイヤーを受け入れるなら、ブラジルの書類も受け入れるべきです！
leandrog532様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
だから私はそれを提出したのですが、彼らは私の書類（ID）は緑色または地元の書類であるため受け入れないと言いました。彼らはパスポートを要求しましたが、私はパスポートを持っていません。パスポートは必須ではないからです。私たちブラジル人が持っている唯一の書類はIDまたは身分証明書ですが、彼らはそれを受け入れません。私はこの書類をすべてのサイトに送り、すべて承認します。承認されないときは、画像が悪いか反射しているからですが、彼らはいつもそれを受け入れます！しかし、このyallaの場合、彼らは私の書類を受け入れません！
ご返信ありがとうございます、leandrog532さん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
leandrog532さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった leandrog532 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために YallaBet Casino に協力をお願いしたいと思います。認証に関する問題が何なのか、そしてこの問題を解決するために何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
レアンドロ様
この状況により、お客様にご迷惑をおかけしたことと、ご不便をおかけしたことは重々承知しております。弊社は、プロセスのあらゆる段階でお客様をサポートし、スムーズな顧客確認 (KYC) 体験を実現することを目標としていますので、どうぞご安心ください。
国際的なオンライン カジノである YallaBet は、ライセンスが認められているすべての国のプレイヤーを誇りを持って歓迎します。当社の KYC プロセスは、プレイヤーを保護するだけでなく、カジノを不正行為から保護するために設計された、当社の運営の要です。
以前メールでお知らせしたとおり、YallaBet では英語のテキストを含む国際的に認められた身分証明書が必要です。これには、英語と現地語の両方が記載されたパスポート、国際 ID カード、または運転免許証が含まれます。このポリシーは、公平性とコンプライアンスを維持するために、すべての国で一貫して適用されます。
ご提供いただいたブラジルの文書は、確かに広く認められている現地の身分証明書ではありますが、英語の文章は含まれておらず、また、その真正性を証明するために必要な印章も付いていません。お客様の誠実さには感謝しておりますが、この文書の改ざんや偽造が過去に発生した経験から、この点についてはより厳格なポリシーが必要となりました。
YallaBet はブラジルの地元施設ではなく国際的なカジノとして運営されているため、Casino Guru チームが当社の立場を理解し、サポートしてくれると確信しています。
アカウントの確認を完了し、出金を可能にするために、国際的に承認された文書をご提供いただくようお願いいたします。この手順が完了し、必要最低限の入金が行われ、3 回賭けられた後、無料プレゼント ボーナスからの賞金は遅滞なく出金できるようになります。
この説明で当社の立場と書類要件の理由が明確になったと思います。さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。当社は、あらゆる段階でお客様をガイドし、サポートいたします。
プレイヤーの満足は当社の最優先事項であり、楽しくポジティブなオンライン カジノ体験を提供することに全力を尽くしています。
YallaBet カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。パスポートを要求すると取得に時間がかかり、料金も高くなりますが、代わりに公証人による文書の翻訳と承認を受けることは可能でしょうか? ご説明をよろしくお願いいたします!
ピーター様
ご丁寧なご提案ありがとうございます！
公的機関によって承認および公証された、専門家による翻訳版の文書は確かに受け入れられることを嬉しく思います。このアプローチは、当社の検証要件に合致すると同時に、プレイヤーにとってもより便利です。
公証翻訳が提出されると、当社は速やかにそれを審査し、検証プロセスをできるだけ早く完了させます。
このプロセス中に Leandro がさらに詳しい説明やサポートを必要とする場合は、遠慮なくお問い合わせください。私たちは、サポートを提供し、可能な限りシームレスでポジティブな体験ができるよう努めています。
皆様のご協力とご理解に改めて感謝申し上げます。
YallaBet カジノの担当者様、ご説明ありがとうございます。
leandrog532様、この方法で文書をご提供いただける場合はお知らせください。よろしくお願いします。
可能な解決策を教えていただきありがとうございます。私はこれまで文書を翻訳したことがなく、多くのKYCを行ってきましたが、正直なところ、ブラジルのプレーヤーに国際文書を要求するのはイライラします（国内では必要ありません）。しかし、文書を編集して英語に翻訳することをお勧めします。なぜなら、この文書を公証人に翻訳して承認してもらう方法はわかりませんが、どこで入手できるかはわかります。しかし、英語に編集され翻訳された国内文書を受け入れることをお勧めします。簡単に調べたところ、文書の費用は70ドルで、カジノがプレーヤーにKYC承認のために有料文書の作成を強制するのは正しくありません。カジノがポルトガルのプレーヤーを受け入れる場合は、ポルトガル語の文書を受け入れる必要がありますが、前述したように、Yallaが協力すれば、文書を英語に翻訳できます。
leandrog532様、残念ながら、ここではパスポートではなく公証人の承認が必要なため、単純な翻訳では不十分です。お住まいの地域の公証人を探して、電話して文書翻訳サービスを提供しているかどうかを確認することをお勧めします。これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、検証の問題に関しては、規制要件により各カジノに独自のルールがあるため、私たちにできることはあまりありません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
しかし、私が言ったように、翻訳された文書を作成するには約 70 ドル、つまり 406 BRL の費用がかかります。顧客が確認のために料金を支払うのは正しいことでしょうか? これらの条件は、アカウントを作成する行為には含まれていません。カジノがブラジルを受け入れる場合、私がプレイしてすべて受け入れられた 100 以上のサイトと同様に、地元の文書を受け入れる必要があります。私たちの国では義務付けられていない文書をカジノが要求するとは想像もしていませんでした。
前述のとおり、認証に関しては、私たちがお手伝いできることはほとんどありません。各カジノは、規制要件に従って書類を要求する場合があります。翻訳が高すぎる場合は、前述のようにパスポートを取得することをお勧めするしかありません。今回はこれ以上お手伝いできず申し訳ありません。
パスポートを取得するには、合計 50 ドルを支払う必要があり、出金をリクエストするには 20 ドルを入金して合計 60 ドルをプレイする必要があります。つまり、100 ドル以上を失う可能性があります。さらに、その後、署名付きの居住証明も求められ、さらに費用がかかります。冗談でしょう。どのカジノが顧客に文書の確認にお金を使うように強制しますか? そのような用語は存在するべきではありません!
leandrog532様、残念ながら、この状況では私がお手伝いできることはあまりありません。登録する前にカジノの利用規約をチェックして、どのような確認要件があるのか確認することをお勧めします。要求された書類を提供できない場合は、苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
