ドイツ出身のプレイヤーはカジノへの出入りを要請したが、アカウントは再開された。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。カジノがプレイヤーの苦情について通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
Sefedin25 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Ybet Casino での否定的な経験についてお聞きして申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
カジノでの自己排除をどのように、いつ要求したかを具体的に教えていただけますか?リクエストを行ったときに、ギャンブルの問題があることを明記しましたか?
アカウントを再開するためにどのようにカジノに連絡しましたか? また、カジノの対応はどうでしたか?あなたのカジノアカウントは現在まだ開いていることを正しく理解していますか?
あなたの他の苦情は他のカジノにも有効ですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは
ギャンブル依存症であることをはっきり言ったので、チャット サポートでアカウントを閉鎖しました。
これも実行しましたが、すぐにチャットサポートでアカウントを再度アクティブ化したいと考えたところ、問題なく動作しています。
これは ybet にのみ適用されます。
アカウントが再び有効になりました
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
自己排除のリクエストに関して、あなたとカジノの間で連絡(チャットの記録、電子メール)はありますか?tomas@casino.guruの私の電子メールに転送してください。
Sefedin25 さん、お待たせいたしました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
Sefedin25 さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。あなたのケースを確認しました。ギャンブル依存症を克服するのが非常に難しい場合があることは理解できますが、カジノに自己排除要求のキャンセルを要求しないことは、あなた自身の利益になるはずです。一方、プレイヤーが除外を要求した場合、カジノは所定の期間が終了するまでプレイヤーをプレイさせてはならないと考えています。いかなる状況においても、クーリングオフ期間なしに自己排除を取り消すことは許されるべきではありません。理想的には、キャンセルできないようにする必要があります。カジノに連絡して、お役に立てるかどうか確認します。
Ybet Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるYbetカジノへ
再開の可能性なしに、プレイヤーのアカウントを完全に閉鎖していただけますか?
Sefedin25 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル