英国のプレイヤーは、自分のアカウントが停止され、賞金が没収されたのは「オポジット ベッティングと潜在的なキャッシュバックの乱用」の疑いによるものだと報告しましたが、本人はこれを否定しています。彼は、賞金は主に Crazy Time で得たもので、このゲームでオポジット ベッティングを行える理由が理解できなかったと述べています。カジノ側は、プレイヤーが別のプレイヤーと 3 回にわたってオポジット ベッティングを行ったと主張しており、これはカジノの規則違反に当たると見なしています。証拠を確認し、双方と協議した結果、最も公平な解決策は、疑わしい賭けによる賞金を除いたすべての資金をプレイヤーが受け取ることであると判断しました。カジノはこの解決策に同意し、プレイヤーに 79 ドルを返金しました。プレイヤーは返金の受領を確認し、問題は解決済みとしました。
カジノは、私が以下のように説明したことにより、賞金を支払わず、アカウントを閉鎖しました。
弊社の専任チームによるレビューの結果、お客様のゲームプレイには、残念ながら弊社のポリシーと一致しない特定のニュアンスがある可能性があることが判明しました。
残念ながら、私たちが大切にしているガイドラインに反する行為である、反対の賭けや潜在的なキャッシュバックの悪用と解釈される可能性のある事例を確認しました。
これらの調査結果を踏まえ、アカウントを一時的に停止し、残念ながら保留中のキャッシュアウト要求をキャンセルする必要な手順が必要となります。
私の賞金はクレイジータイムでプレイしたことによるもので、賭け金の大部分を占めていたことに注意していただきたいと思います。クレイジータイムについて読んだ限りでは、どうやってクレイジータイムに逆の賭けをすることができたのかわかりません。
カジノは引き続き入金を喜んで受け入れましたが、出金が発生するとキャンセルされました。
isadoro2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私の賞金がボーナスとして蓄積されたとは思えません。お金を預けてそれで遊びました。
何度かボーナスを持っていたのですが、プレイして失ってしまったか、そのまま引き出してしまったことが何度かありました。正直に言うと、ログインできないとボーナスを使ってお金を獲得したかどうかを判断するのは難しいですが、私の記憶ではそうではなかったと思います。私はそんなことをしたとは信じていませんし、記録のために言っておきますが、私は確かに勝ったよりも負けた方が多かったです。
私がコメントしたいのは、私はよく賞金やボーナスを引き出し、再入金した翌日にプレイしていたことです。おそらくこれが問題だと思いますが、翌日には新しいキャッシュバック期間が与えられることになるため、100% 確信はありません。もしインメリオンが私がこれを行うことに反対したなら、彼らは私のお金を没収するのではなく、私にアドバイスできたと思います（私はそれほど頻繁に撤退しなかったでしょう）。暗号通貨に関しては、インメリオンの管理下にあるウェブサイトに資産を置いておくのではなく、自分のウォレットに資産を保管するのが合理的だと思います（これは賢明な決定であったことが判明しました）。
私のアカウントは1月20日か21日頃に作成されたと思います。現在は inmerion にアクセスできないので、ログインからはわかりません。1 月 20 日にサインアップしたときのメールのようなものが見えるので、その時のものだとします (19 日かもしれません)。
今後、私自身との間で、概要を説明したメールにインメリオンを送信する予定です。
私が負けたときはインメリオンがお金を手に入れましたが、私が勝ったときは、ゆっくりとはいえ数回支払いが行われ、もともと出金のキャンセルが許可されていましたが、私はそれを実行し、多額の賞金を失いました。私はカジノに責任を果たしてもらいたいと思っています。彼らのソフトウェアに問題がある場合、または彼らが私に連絡していたら、私はガイドラインに従っていたでしょうが、そうではありませんでした。
isadoro2さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、あなたからのメールはまだ受け取っていません。すべてをもう一度転送していただけますか?どうもありがとうございます。
親愛なるisadoro2さんとクリスティーナさん！
私たちの行動は確立されたルールに厳密に従って行われます。
私たちはゲームプロバイダーから確認を受け取り、その評価に基づいて、クライアントが賞金を操作するために禁止されたゲーム戦術を使用したことを示しました。
書類の送付先は、 kristina.s@casino.guruさらに検討するために。
逆ベッティングとキャッシュバックの悪用は、当社の利用規約で禁止されている行為です。
このような活動に参加しようとする試みはすべて検出され、その結果、アカウントの閉鎖につながります。
追加情報や説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬意を表して、
インメリオン代表
isadoro2さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
isadoro2 さん、こんにちは。
お客様のご件を確認させていただきましたので、状況の解決に向けて全力でサポートさせていただきます。
インメリオンカジノ様
問題の賭けを示すプレーヤーの関連する賭け履歴を提供していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるアダム！
この件についてご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
必要な書類はすべて次の宛先に転送されました adam.m@casino.guru。
追加情報や説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬意を表して、
インメリオン代表
isadoro2 さん、こんにちは。
カジノから賭け履歴を受け取り、電子メールで詳細情報を求めました。ついでに、ルーレットもプレイしたことがあるということを確認してもらえますか？
敬具、
アダム
親愛なるアダムとisadoro2！
追加情報が送信されたのは、 adam.m@casino.guru 。
さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬意を表して、
インメリオン代表
isadoro2 さん、こんにちは。
カジノにさらに詳細を明らかにするよう依頼しましたが、ゲームプロバイダーから受け取った証拠によると、あなたは3回に分けて他のプレイヤーと逆の賭けをしたようですが、これについて説明できますか?
敬具、
アダム
早い段階で言ったか、あるいは言っていなかったと思います。自動再生をオンのままにしていたので、おそらくこれが原因で発生したと思われます。
私が言ったように、私がプレイしたことの大部分はクレイジーな時間であり、それが私が賞金を獲得したゲームです。もしあなたが私の取引をすべて持っていたら、私は全体的にかなり落ち込んでいただろうと想像しますが、もし私が物事を操作するために何かをしていたとしたら、なぜ私は負けたのでしょうか？
また、私がアカウントからロックアウトされたことにも言及したいと思いますが、おそらく、私のゲームプレイに問題があったため、インメリオンによって行われたと思われます。サポートに相談したところ、アカウントのロックが解除され、さらに数回入金できるようになりましたが、出金はできませんでした。これについての説明を知りたいのですが?彼らはその時点で私のアカウントが停止され、預金が没収されるとは決して言いませんでした。
もしインメリオンがあなたのゲームプレイに満足できないと言っていたなら、私はそれ以上入金せず、何が問題なのかを解明するか、アカウントを閉鎖するかのどちらかだったと思います。それは余暇活動だった、それだけだった。もし私が彼らのシステムをプレイしようとしていたのなら、なぜ私はすべてのオプションを利用してお金を稼ぐことは不可能な、狂ったように時間のかかるゲームをプレイしたのでしょうか?
親愛なるisadoro2とアダム！
当初、弊社の不正防止システムは問題のアカウントを自動的に閉鎖しました。その時点ではプロバイダーから警告メッセージを受け取っていませんでしたが、すべてのクライアントを評価し尊重するという当社の取り組みから、アカウントを復元しました。
しかし、その後、逆の賭けの問題について知らされたため、さらなる調査のためにアカウントを再度閉鎖することになりました。
敬意を表して、
インメリオン代表
これにより、現時点では入金は可能ですが引き出しはできないのが便利だと思われます。もしインメリオンが何か問題について私にアドバイスしていたら、私は入金しなかったでしょうか?
isadoro2 さん、こんにちは。
あなたは以前、他のプレイヤーに逆のベットをする理由として「自動プレイをオンにしたままにした」と述べました。ただし、毎回同じ賭けではなく、毎回同じプレイヤーに対して賭けていたため、これはあまり意味がありません。
カジノが提供した証拠に示されているように、同じプレイヤーに対して何度も反対の賭けをしたことがどのようにして可能なのか、もう一度明確にしていただきたいと思います。
敬具、
アダム
自動再生をオンにしたままにしましたが、自動再生を停止して金額を変更することもできます。何度か行ったかもしれません。覚えていません。誤ってそれをしてしまったのなら、賭け金が返ってくるだけなのでメリットがないように思えるので、なぜそうしないように言われなかったのでしょうか。
全体像としては、私が実際に勝ったお金は、カジノが差し押さえているもので、ルーレットではなく、クレイジータイムで獲得したもののようです。
クレイジー タイムでの私の賭けを記録したものはありますか? 時には、問題なく複数の数字とボーナスをカバーしました。クレイジー タイムのプレイ方法は悪かったのでしょうか?
実際、私がカジノの望むようなプレイをしなかったから、彼らは私の入金と賞金を盗むことができたようです。私が負けたとき、彼らは賞金を引き出そうとしたときにだけ、あなたのプレイ方法が気に入らないとは言いませんでした。
この件に関して、これ以上付け加えるべき事実はないと思います。ただ、私が実際にどのゲームに勝ったのかを検討していただきたいのです。
昨夜、アクセスできる他のサイトでこれを試したので、最後に付け加えておきたいことがあります。同じルーレットスピンで、奇数/偶数と 0 または赤/黒と 0 に問題なく賭けることができます。たまたまクレイジーなタイミングで勝ったので、出金を止めるのに便利な方法のように思えます（ルーレットとは何の関係もありません）。
こんにちは皆さん、
返事が遅れて申し訳ありません。残念ながら体調を崩してしまいました。
インメリオンカジノ様
提供された履歴から判断すると、プレイヤーは、反対の賭けが行われてから数日後に引き出しに成功したようです。これについて説明していただけますか。また、なぜこの時点で反対の賭けがフラグ付けされなかったのでしょうか。
また、プレイヤーの残高と、どのゲームから賞金が蓄積されたのかを説明していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるアダム！
当時、プロバイダーから警告メッセージは受け取っていなかったため、アカウントは開いたままで、引き出しに制限はありませんでした。
ゲームプロバイダーからの通知を受け、さらなる調査のためアカウントは直ちに閉鎖されました。
問題の賞金は、クライアントが違法賭博行為に関与することで受け取ったキャッシュバックから受け取ったものでした。
当社のプラットフォームでは、逆の賭け戦略を使用してキャッシュバックを悪用することは禁止されているため、当社の措置は確立されたルールとポリシーに厳密に従って行われたことを強調したいと思います。
当社では、すべてのお客様に安全で透明なゲーム体験を提供するためにポリシーを施行しておりますので、この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
私たちはコミュニティの信頼と自信を維持するために努力しており、皆様のご協力はかけがえのないものです。
敬具
インメリオン代表
残念ながら、それは事実ではありません。なぜ「違法」という言葉が使われたのか、明確にしたいと思います。サッカーの試合やルーレットのゲームの結果すべてに賭けることは違法ではありません。いずれにせよ、それはこのメッセージの範囲を超えています。
賞金は狂った時間からのものであり、Inmerion が私のプレイの全履歴を提供すれば、私のアカウントは勝ちではなく、合計で負けていたことがわかると思います。
このカジノはこれを言い訳にしているだけだと思います。私の入金を取り、出金を停止したのは偶然ではないと思います。出金できないのになぜ入金するのでしょうか?
とにかく、この問題を解決しようとしてくれてありがとう。でも、カジノ側は私の入金を受け取るべきではなかったことを認めるつもりはないと思うし、入金を受け取って私にプレイさせた結果、勝ち金を払うべきだったとも思う。その後に私のアカウントを閉鎖したかったなら、問題は少なかっただろう。
最後にもう 1 つ指摘しておきたいことがあります。現在、このサイトではライブ カジノ ゲームはキャッシュバックの対象から除外されているため、問題となっているのは私のゲームプレイではなくカジノのポリシーであると言えます。
インメリオンカジノ様
この文の意味がよく分かりません。
「問題の賞金は、顧客が違法賭博行為に関与して受け取ったキャッシュバックから受け取ったものです。」
反対の賭けをした後の残高と、賞金がどのように蓄積されたかを示す、これを裏付ける証拠を提供していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、インメリオンカジノさん。
あなたのメールに返信し、争議中の金額がどのように積み上げられたかを示すさらなる裏付けとなる証拠を要求しました。
敬具、
アダム
こんにちは皆さん、
返答が遅くなり申し訳ありません。
ゲームプロバイダーは、プレイヤーが別のカジノの別のプレイヤーを巻き込んで反対の賭けを行ったことを検出しました。isadoro2 さん、このような事例は多くないため、これが有利になるために意図的に行われたかどうかは明らかではありません。ただし、あなたの説明も、そうでないことを証明するには不十分です。
これらの賭けから得た賞金はプレイヤーに支払われ、その後、別のゲームをプレイすることで追加の賞金が獲得されました。この時点で、カジノはプロバイダーから反対の賭けに関する情報を受け取り、アカウントを閉鎖し、残高も没収しました。
したがって、最も公平な解決策は、疑わしい賭け金による勝利金を除いたすべての資金をプレイヤーが受け取ることであると私たちは考えています。私はカジノにこれらの金額を明確にするよう求めており、さらなる返答を待っています。
敬具、
アダム
こんにちは、それは妥当な解決策のように思えます。他のカジノが同じ問題を一切提起しなかったのは興味深いことだと思いますし、彼らのプロセスがそれほど厳格ではないとは思えません。
Inmerion は、私が疑わしい賭けで勝ったお金はすべて勝ち取ったと言うと思いますが、それはまったくの嘘です。彼らは、払い戻しされないことを知った上で、私に入金を許可しました。この件についてご尽力いただき、ありがとうございます。Inmerion は自分たちの立場に固執しているようで、私が大物アドバンテージ プレイヤーであるかのように振舞っています。これはまったく事実ではありません。私は楽しみのためにプレーし、ルールの範囲内で勝ちたいと思っていました。Inmerion は私の賭けの一部を気に入らなかったのです。なぜ私にメールを送って教えてくれなかったのでしょうか? キャッシュアウトして、私たちはあなたに私たちと一緒にプレーしてほしくありません。または、プレーはできますが、彼らが疑わしいと考える種類の賭けをしないでください。すべて非常に強引で、彼らが認可を受けていれば、私は彼らを報告していたでしょう。不道徳な行動を取ったのは Inmerion であり、私ではありません。
isadoro2様、
おっしゃるとおり、アカウント閉鎖時の残高は 249 ドルでした。カジノは、問題の賭けで獲得した賞金総額は 170 ドルであるとの情報を提供しており、これはゲーム プロバイダーからの証拠と一致しています。カジノは、この状況が解決することを期待して、差額の 79 ドルを返金する用意があると発表しました。
これがあなたにとって満足のいく結論であるかどうか確認していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちはisadoro2さん、
提案された解決策に同意したことをカジノにメールで返信しました。引き続き状況をお知らせください。払い戻しの受領を確認できましたら、この苦情は「解決済み」として終了します。
敬具、
アダム
こんにちは、
金額はすでに支払われており、私を助けてくれたカジノグルーに感謝したいと思いました。最後にいくつかの点を述べたいと思います。
1) 疑わしい賭けについては、今でも疑問に思っています。オンライン カジノは、道徳的にもっと疑わしいことをしていると思います。しかし、それは置いておきます。セキュリティや詐欺について言うのは、まったくの誤解です。ブックメーカーに行って、テニスの試合でどちらかの側に賭けても、誰も目をつぶらないでしょう。
2) 私に返金されたお金は、カジノ グルが関与していなければ決して返ってこなかったでしょう。インメリオン、私から 79 ドルを盗むのはどういう点で許されたのですか? 私に教訓を与えるためですか?
3) 私は、Inmerion ではなく Casino Guru に感謝しています。最終的には、彼らは (ある程度) 正しいことをしましたが、それを引きずり出す必要がありました。
もう一度、カジノ グルに感謝します。あなたの状況分析のすべてに同意したわけではありませんが、あなたはカジノに正しいことをするように求め、これには多大な努力がかかりました。とても感謝しています。
Inmerion はライブ ゲームに対する 20% のキャッシュバックを廃止しました。これはそれ自体が物語っていると思います。
こんにちはisadoro2さん、
コメントをいただき、またお支払いの受領を確認していただきありがとうございます。当社は常に自社とサービスの向上を目指しておりますので、率直なフィードバックをいただければ幸いです。
納得のいく結論に達するために協力してくれたカジノにも感謝したいと思います。
弊社のシステムでは、苦情は「解決済み」としてマークされます。isadoro2 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アダム
