カナダのプレイヤーは、Ybets.io によって 16,425.00 米ドルを没収されました。VIP ボーナスの賭け条件を満たし、それを現金に変換したにもかかわらず、カジノは最初に出金制限を設け、次にアカウントを凍結し、最後にボーナスから生じたと主張して追加の賞金を没収しました。プレイヤーは資金の回収に支援を求めました。ケースを検討した後、ボーナス条件が満たされ、資金が現金に変換されたため、プレイヤーの賞金は没収されるべきではなかったと結論付けました。私たちの介入後、カジノは没収額をプレイヤーのアカウントに入金することに同意しました。
Ybets.io は、数日前にブランド名を変更するまで Inmerion Casino として知られていましたが、私の賞金 16,425.00 米ドルを没収しました。このカジノとの取引はまさに悪夢でした。
5月17日、私はVIPプレイヤーとして提供された2,000ドルのIMRボーナスを使って40,000 USDTを獲得しました（私は以前このサイトで何千ドルも費やしました）。VIPマネージャーのAlaiaは、賭け条件を満たした場合、ボーナスには20倍の支払い制限があると述べました。私はボーナス賭け条件を完了し、完了時の残高は81,000 IMRでした（IMRはボーナス通貨であり、USDと1:1です）。合意どおり、20倍の制限により、ボーナスマネーは40,000 USDTのリアルマネー残高に変換されました。
VIP マネージャーからお祝いのメールが届き、プレイを続けるか出金するかを選択できると書かれていました。「勝利おめでとうございます! 素晴らしい仕事です。とても感動しました! 👍🎉 これで、プレイを続けるか出金をリクエストするかを選択できます。」
その後すぐに、私は従業員の一人と電話会議をしました。ウェブサイトの特定の項目について私の意見を聞きたかったからです。彼女は、みんなが私の大勝ちについて話しているのを聞いたと言いました。みんなとても親切で、カスタマー サポートも素晴らしかったです。その後、私はキャッシュアウトを試みましたが、VIP マネージャーからメールが届き、財務部門は今週の営業時間を終了したので、来週初めに支払いを処理すると伝えられました。私は待っていましたが、月曜日に彼女から「ボーナスの支払額には 20,000 ドルの制限がありました。カジノ初心者のため、このミスを深くお詫び申し上げます。しかし、お詫びとして、40,000 ドルは引き続き支払いますが、これらの賞金の 1 日の支払額は 4,000 ドルに制限されます」というメールが届きました。このメールは奇妙でしたが、私はそれに同意し、1 日 4,000 ドルの引き出しをリクエストしました。
5 月 22 日、ライブ ブラックジャックをプレイして、当時の残高を賭けてさらに 16,425 ドルを獲得しました。誤解のないよう申し上げますが、私はリアルマネー残高を使用していました。大勝利の後もプレイを続けるよう勧められました (このことを伝えたメールの写真を添付しました)。この金額を獲得した後、1 日の引き出し限度額を増額できないか問い合わせるためにメールを送信しました。この勝利を祝福されましたが、1 日の引き出し限度額は変更されないとのことでした。
5 月 24 日に、さらに調査した後、残高の 20,000 ドルを超える超過額は修正されるというメールを受け取りました (当時、私の残高は 20,000 ドルを出金した後、36,425 ドルでした)。彼らは、私が最近獲得した 16,425 ドルの USDT を引き出す資格がないと主張しました。「これらの賞金は元々、最大 20 倍のキャッシュアウトが可能な VIP ボーナスから生じたものである」ためです。これはナンセンスです。私は自分のリアルマネー残高を危険にさらしてこの賞金を獲得したのに、彼らは私にプレイを続けるよう勧めました。私は彼らに、資金を受け取る権利があること、これらの資金を獲得するために自分のリアルマネー残高を危険にさらしたこと、これらの賞金にはボーナス条件が付いていないことをメールで伝えました。また、正当な賞金が支払われない場合は苦情を申し立てたり法的措置を取ったりすると述べました。その後、彼らは私のアカウントを凍結し、法的問題が解決するか、法的措置を取らないと私が表明しない限り、アカウントは凍結されたままになると私に伝えました。二度と資金が戻ってこないかもしれないという恐怖から、私は法的措置は取らないと伝えました。すると彼らは私の口座を再開し、毎日4,000ドルの引き出しを続けました。
5月31日に、彼らは4万ドルの支払いを終え、私の口座から16,425ドルを没収しました。
私がより多くのお金を獲得したことに彼らが怒っているのは明らかです。私は彼らの利用規約をすべて読みましたが、ボーナス資金が実際のお金の残高に変換された後は、それ以上のお金を獲得できないとはどこにも書かれていません。
私は Casino Guru に資金回収の支援をお願いし、Inmerion/YBets にもこの件に協力していただくようお願いしています。
親愛なるdanny1234様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様の問題が取り上げられたことをお聞きし、ご懸念を理解しております。
アカウントの残高の確認方法を教えてください。ボーナス残高は実際の残高とは別に表示されますか?
私の理解が正しいかどうかは、賞金の上限が 40,000 ドルに設定され、ボーナスで獲得した残高の残りが消えた後、一度に 4,000 ドルの出金リクエストを保留にすることができ、出金処理を待っている間にアカウントの残りのお金でプレイを続けたということですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
残高は、16,425 ドルの USDT が差し引かれるまで、USDT の実際のお金の残高として表示されていましたが、現在は残高がゼロになっています。
はい、その通りです。最初に 40,000 USDT を獲得し、添付したメールに記載されているように、カジノ側から祝福を受け、プレイを続けるよう勧められました。出金処理を待っている間 (この時点で、カジノ側はすでに 4000 USDT の出金を 1 回処理していました)、ブラックジャックをプレイして、リアルマネー残高を 16425 USDT 増やしました。カジノ側はその後、その資金を没収することにしました。はい、1 日に 4000 USDT の出金は 1 回まで許可されていました。追加情報や証拠が必要な場合は、お知らせください。
ご協力ありがとうございます。この問題を解決し、私の資金を取り戻せるようお手伝いいただければ幸いです。
親愛なるDanny1233さん！
あなたが受け取った個人の入金不要ボーナスには、特定のカスタム制限が付いていました。
あなたのアカウントには、30 倍の賭け条件とボーナス額の 20 倍の最大キャッシュアウト限度額を含む 2000 IMR の入金不要ボーナスが入金されました。
つまり、ボーナス要件を満たした後に追加の賞金を獲得したとしても、このボーナスで引き出せる最大金額は 40,000 ドルとなります。
16,425 ドルはボーナスからの追加賞金とみなされ、最大キャッシュアウト限度額を超えているため、この金額は残高から差し引かれます。
このような状況にご不満をお持ちの方もいらっしゃるかと思いますが、私たちは心からお客様の気持ちに共感しております。
ただし、ボーナスの利用規約を厳守していることに留意する必要があります。
これらの規約は、公正なプレイを保証し、プロモーション オファーの完全性を維持するために制定されています。
当社はすべての取引において透明性と公平性を保つよう努めており、これらのルールはすべてのプレイヤーにバランスのとれた楽しい体験を提供するために制定されています。
ボーナス条件に関してさらにご質問がある場合や追加の説明が必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。
この件についてご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
イベッツカジノ
こんにちは、
ボーナス条件には、リアルマネー残高を使用してそれ以上勝つことはできないとは決して記載されていないことを明確にしたいと思います。彼らの利用規約にも記載されていません。私がCasino Guruに個人的に共有した写真には、提供されているボーナス条件の詳細が示されています。私が使用した資金はボーナス資金ではなく、すでにリアルマネー残高に変換されていましたが、彼らは私の勝利がボーナス賞金から「生じた」と主張しています。私はこれらの資金を獲得するためにリアルマネー残高を危険にさらしました。ゼロになる可能性もありました。$16425の勝利の前に、資金を使用して正常に引き出しさえしました。Ybets/Inmerionは、私の正当な支払いを回避するために意図的に新しいルールを作ろうとしていることに注意してください。もう一度明確にしますが、最初の40,000の勝利がリアルマネー残高に変換された後、Ybets/Inmerionは私にプレイを続けるように勧めました。「勝利おめでとうございます！素晴らしい仕事です。とても感動しました！👍🎉これで、プレイを続けるか、引き出しをリクエストするかを選択できます。」
Ybets/Inmerion 様、この件の解決を再度お願い申し上げます。
danny1234さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、danny1234さん。
あなたの苦情を引き継ぎます。
Ybetsカジノチームの皆様、
入手可能なすべての情報を確認した結果、プレイヤーの賞金を没収する理由は見当たりません。プレイヤーには、ボーナスからの賞金にはすでに上限が設定されており、引き出しやさらにプレイできると通知されました。ボーナスの最大賞金上限をリアルマネー残高に適用するという話はなかったので、プレイヤーは全額支払われるべきです。
親愛なるピーターとdanny1234さん！
この事件に関する追加情報は、 peter.m@casino.guru 。
追加情報や説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具
Ybets カジノ代表
Ybetsカジノチームの皆様、
メールをありがとうございます。確認しましたが、新しい情報は見つかりませんでした。プレイヤーは、プレイを続けるか、賞金を引き出すかを選択でき、最大賞金上限はすでに適用されていると通知されました。プレイヤーは、追加の賞金を引き出せないことをどうやって知ったのでしょうか? このことを知っていれば、プレイを続けるプレイヤーはいません。この理屈からすると、プレイを続行した後に賞金を失うことは許容されますが、さらに勝った場合は引き出しが認められません。賞金がプレイヤーの現金残高にあり、賭け条件が満たされている場合は、全額支払われるべきです。プレイヤーが支払われない場合、苦情は未解決となり、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
親愛なるDanny1233とPeterへ！
この問題に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご安心ください。私たちは熱心に取り組んでおり、できるだけ早く最新情報をお知らせします。
よろしくお願いします、
イベッツカジノ
Ybetsカジノチームの皆様、
前回のメッセージから 2 週間が経ちました。状況は明らかであり、これ以上の調査は不要だと思います。プレイヤーには支払いが行われるべきです。そうしないと苦情が解決されず、カジノの評価に影響します。明日までにご決定をお知らせください。
親愛なるピーター！
入金不要ボーナスからの賞金には最大出金制限が適用されますが、当社はお客様の決定を尊重し、問題のアカウントに 16,425 USDT を入金します。
弊社の財務部門はすでにこの問題に対処しています。
プレイヤーの残高に資金が追加されたら、Danny1234 に直接通知し、最終的な更新情報をお知らせします。
ご協力とご忍耐に感謝いたします。
敬具
Ybets カジノ代表
親愛なるイベッツとピーターへ
私に支払いを決定していただき、本当に感謝しています。このお金は私にとってとても大切なものなので、感謝します。ただ、すぐに支払いをしていただくようお願いするだけです。私の個人用暗号通貨ウォレットに資金が届き次第、ここにいる全員に通知し、ピーターがこの苦情を解決済みとしてマークできるようにします。
ありがとう
Ybetsカジノチームの皆様、
再考していただき、ご協力いただきありがとうございます。
親愛なるdanny1234様、
お支払いに関する最新情報をお待ちしております。
Danny1233とPeter、
お客様のアカウントに 16,425 USDT が正常に入金されたことをお知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。この問題が速やかに解決されるよう努めてまいります。
よろしくお願いします、
Ybets カジノ代表
親愛なるイベッツ様、
ありがとうございます。しかし、引き出し限度額は週あたり 2,500 ドル、月あたり 8,000 ドルに設定されています。このままでは引き出しに 2 か月かかります。
制限を増やしていただけますか? 以前は 1 日あたり 4,000 で、月間制限はありませんでした。
親愛なるピーター、
全額の残高を受け取るまで、この苦情を閉じないで下さい。
ありがとう
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるdanny1234様、
お客様のメールに返信しました。苦情を 2 か月以上放置しておくことはできないことをご理解いただけたと思います。問題が無事解決したら、システムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標はお客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
