ポルトガルからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
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Ybets Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €3,000
Ybets Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
1d 7h 19m 11s
クレームの概要
6日前
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1ヶ月前
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苦情を言う前に、ここで私と同じ状況にある人の数を見て、どれほど恐ろしいかを伝えたいです...受け取るべきお金を持っている人は皆、カジノから支払われません!!!! 彼らは支払わないのです!!!
29日からこの問題に取り組んでいます。このサイトで唯一入金したプリペイド Visa カード (メイン カードにリンク) を使用しました。同じカードへの出金をリクエストしました。それができないとは知りませんでした。最初に言われたのは、出金が遅れている (みんなに同じことを言われる) ということで、次に入金に使用したカードとは別のカードには出金できないと言われました。なるほど、なるほど。何日も返事がなく、メールのやり取りばかりでした。その後、ゲーム セッションがレビューに送られ、その後、確認を求められました。よし、要求されたものを送信しました。さらに待ちました。言い訳が尽きたので、今度はクリエイティブにならざるを得ませんでした。昨日、新しい出金リクエストを行いました。今日、9 月 11 日、出金リクエストのステータスについて問い合わせたところ、銀行が入金を拒否したため、限度額を確認するように言われました。突然、出金をリクエストした 900 ユーロがキャンセルされ、ゲーム アカウントから消えてしまいました。私の銀行口座には制限はありませんし、これまでも制限されたことはありません。また、銀行は、いかなる操作、入金、引き出しの試みについても私に通知しませんでした (何かが起こった場合はいつも通知されます)。
言い訳はやめてください!!!!! 私は自分のお金が欲しいのです。口座への入金は口座番号でしかできません。それはあなたもご存知でしょう。明らかに、目的は口座にお金を入れておくことですから、私はそれを使ってしまいます。しかし、私はそんなことはしません。私にはお金を引き出す権利があり、そのための必要な手順はすべて完了しています! 自分の役割を果たしてください! プロフェッショナルになりましょう!!!!! 同じ言い訳はやめてください!!!!
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1ヶ月前
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Pausilva91様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1ヶ月前
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こんにちは。
まず最初に、私を助けようとしてくれたニックとカジノ グルに感謝します。
状況は8月31日と同じです。お金がありません。
言われたとおりに2回目の出金を試みましたが、24時間（昨日の朝まで）は状況は解決するだろうと思っていました。デビットカードに900ユーロの出金リクエストをするように言われました。それを実行すると、前に言ったように、銀行がそれを受け入れなかったと言われました。それは真実ではありません。なぜかわかりますか？銀行に連絡したのに、口座への送金は試みられなかったからです。銀行口座への入出金は常に通知されます。銀行に問い合わせましたが、何も試みられませんでした。900ユーロがゲームアカウントに再び入金されるのを待っています!!! 48時間近く経ちましたが、お金がありません。3000ユーロありますが、今は2100ユーロしかありません。
さらに書類や情報が必要であれば、私がここにいます。私は自分の役割を果たしました! 今度は彼らが役割を果たさなければなりません!!!! 
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1ヶ月前
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親愛なるPausilva91様、
残念ながら、以前の出金リクエストがキャンセルされ、新しいリクエストが提出された場合、14 日間の推奨期間がリセットされ、再度待つ必要があります。銀行振込よりも速い他の出金オプションはありますか?
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご返答をお待ちしております。
敬具、
ニック
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1ヶ月前
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それ以上の引き出しは行われませんでした。私はまだybetsが私に900ユーロを返金してくれるのを待っています。上で説明したように、彼らはメールで引き出しができると言っていました。私は引き出しをしましたが、私が説明したことが起こりました。多くのユーザーに起こったのと同じ状況です。銀行が拒否したとのことでした。銀行は何も拒否しませんでした。私はすでにこれを確認しました。彼らはまったく何も受け取っていません。私は900ユーロを取り戻したいです!!! 他の引き出しオプションに関しては、このカジノにはほとんど存在しません。カード経由のみで、私たちはそれを試しました。そして、私は持っていないskrillデジタルウォレット経由だったと思います。彼らの要求通りにすべてやりました。アカウントの確認、書類の送信、ゲームセッションの確認...すべて問題ありません!! 銀行振込をするために口座番号を送ることを提案しましたが（もちろん、毎週の引き出し限度額を尊重して）、誰もそれに返信せず、私は常に無視されました。
回答とゲームアカウントへの 900 ユーロの返金を 48 時間以上待っています!!!! この状況には本当にイライラしています!!!
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1ヶ月前
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更新: 出金リクエストをキャンセルするオプション (9 月 9 日に行うように指示されたもの) が表示されました。これにより、900 ユーロがゲーム アカウントに戻り、ゲーム アカウントに再び 3000 ユーロが戻ってきました。メールでは何も通知されませんでした。まったく何もありませんでした。毎日自分のプロフィールにアクセスしているので、この詳細に気付いただけです。
状況は未解決のままで、カジノは私と連絡を取ってくれません。私は絶えずメールやチャットメッセージ（決して有益なものではありません）を送信しなければなりません。もう一度、この問題を解決するために Casino Guru に助けを求めました。彼らからの連絡はなく、引き出しの別の方法も提供されません。48 時間以上メールも送られてきません。そして最悪なのは、チャットのエージェントは皆、私に違うことを言うことです。これは本当にひどいです。
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1ヶ月前
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こんばんは。私がここに最後にメッセージを残してから3日が経ちましたが、返信はありません。現在の状況は次のとおりです。Ybetsカジノは、支払い方法としてskrillデジタルウォレットを提案しています。私は問題なく受け入れます。問題は、多くの人と同じように、私のアカウントがブロックされていることです。現時点では、skrillから何週間も応答がありません...同じ状況にある多くのユーザーと同じです。彼らは説明も回答もできません。skrillがユーザーに与えている現在の状況は私のせいではないので、電子メールでカジノに資金を引き出す別の方法を尋ねました。これまでのところ、口座番号を使用して銀行振込が可能かどうかをYbetsに尋ねても、まだ回答がありません。
もう一度言いますが、カジノは私の銀行が（カード番号経由で）資金の受け取りを拒否したと主張していますが、これは事実ではありません。私は銀行と話をしましたが、送金は試みられませんでした。
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1ヶ月前
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拝啓Pausilva91様、
Nick（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Nickはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Nickが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Nick（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Nickはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Nickが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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4週間前
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わかったよ、ニック。分かったよ。
私の状況は停滞し続けており、Ybets カジノはそれを変えるために何もしていません。起こっていることは非常に深刻です。彼らは同じメールをコピーして貼り付けます。何日も。私はこれの証拠を持っています。9 月 14 日に、彼らは引き出しの代替として skrill アカウントを使用できると言いましたが、私は自分のアカウントが機能していないと言いました。私はメールでこれを十分に説明しました。彼らは私のケースを責任部門に送り、私のケースを優先すると言いました。今日、9 月 23 日、彼らは同じメールを送信しました (私はケースへの回答を求めるメールを 2 回続けて送信した後)。再び、skrill アカウントを使用できると言っています...これは受け入れられません!!!!
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3週間前
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親愛なるPausilva91様、
返事が遅くなり申し訳ございません。あなたのアカウントでカジノにリストされている利用可能な出金方法のスクリーンショットを提供していただけますか？利用可能なオプションは Skrill と銀行振込だけですか？
Skrill アカウントが機能しない場合、カジノはこの問題について責任を負いませんので、銀行振込以外のオプションが利用できる場合は、別の方法を選択する必要があります。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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3週間前
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こんにちは。まず、ご返答とご支援をありがとうございます。はい、私のスクリル アカウントは機能していません。カジノにはまったく責任がありません。最近、暗号通貨で出金するオプションが提供されました。問題は、私がウォレットを持っていないことと、金額がポルトガルで課税されることです。メールでのやり取りで、銀行振込が可能かどうかを何度か尋ねましたが、返信はありませんでした。また、カード番号を使用してビザで金額を送金しようとしたが、銀行が拒否したと彼らが言ったことにも疑問を感じました。私の銀行は、試みがなかったため、まったく拒否しませんでした。私もこれについて回答を得ようとしましたが、回答はありませんでした。
私がした質問に対する回答が得られないので、どうしたらよいかわかりません...
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3週間前
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Pausilva91さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
暗号通貨を使って出金する以外に解決策がない場合は、その方法を使用する必要があることを指摘したいと思います。カジノが出金方法を提供している限り、プレイヤーはそれを受け入れる必要があります。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2週間前
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こんにちは、Pausilva91さん、
不快な体験をさせてしまい、また遅れてしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
Ybetsカジノチーム様、
プレイヤーの問題を調査し、状況を解決する方法についての説明と提案をいただけませんか?
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
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2週間前
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すでに説明したように、私のスクリル アカウントは機能しません。Ybets は銀行が拒否したと主張していますが、それは嘘です。銀行に確認しました。今、カジノは引き出しの解決策を考え出しましたが、それは...機能しません!
暗号通貨で出金を2回試みましたが、できませんでした。すべての指示に従いましたが、出金を完了できません。送信ボタンを押すことができません。私の言っていることをよりよく理解していただくために、2つのファイルを添付しました。ご覧のとおり、出金限度額内です。この方法で出金したことがないので、何か間違っている場合はお知らせください。
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1週間前
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親愛なるPausilva91とСasino Guru、
当社はプレイヤーにメールで代替の引き出し方法を提供し、現在返答を待っています。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
Ybets カジノ代表
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センシティブなアタッチメント
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1週間前
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カジノは、暗号通貨の引き出しに関する私の支援要請と質問にメールで応答しませんでした。昨日、ビザで再び引き出せるというメールを受け取りました (写真を参照)。彼らが提案したこの引き出しソリューションは、銀行が拒否したため 1 か月前に失敗したことを思い出してください。彼らは、この方法が機能するかどうか確認するために 200 ユーロを引き出すように求めました。私は彼らの提案に従いました。今は待っています。
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センシティブなアタッチメント
1週間前
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ここ数日の最新情報をここに書きます。ほぼ 2 か月間、この状況に陥っていたことを明確にしたいと思います。カジノのカスタマー サポートはひどいものでした。しばらくして、Skrill アカウントが再アクティブ化されたので、サポートに連絡して、Skrill 経由で出金できるかどうか尋ねました。できると言われました。ビザによる出金が承認されるのを数日間待っていたことを思い出してください (新しい試みを提案されました)。その短期間で進展はありませんでした。金曜日から、出金が承認され、メールに返信が来るのを待っています。まったく何もありませんでした。Skrill アカウントが承認されたこと、その証拠を示すメールを送信しました。返信がありません... 今日、会話の途中でチャットが閉じられました (写真でエンツォと一緒に見ることができます)。このようなことは初めてではありません。これほどひどいカスタマー サポートは見たことがありません。本当に見たことがありません。彼らはプレイヤーをイライラさせるためにあらゆることをします。私は回答を待ち続けます。あきらめるつもりはありません。この件についてはカジノの専門家に助けを求めたいのですが。
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6日前
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お二人とも返信と最新情報をありがとうございます。
Ybetsカジノチーム様、
プレイヤーの問題をもう一度調べて、状況を解決する方法についての提案をいただけませんか?
彼女のアカウントで現在出金に利用できる支払い方法は何ですか、また以前の出金リクエストが成功しなかったのはなぜですか?
カジノの担当者が彼女に連絡を取り、メールに返信し、引き出し方法について明確な指示を与えることはできますか?
それでは、アップデートについてお知らせいただけますか?
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
13時間前
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こんにちは
いくつかのアップデート
出金リクエストを 3 回しました。1 回は支払われましたが、残りの 2 回はまだ支払われていません。そのうち 1 回は 1 週間以上保留中です。これは受け入れられません。最悪なのは、出金リクエストの日付が変更されたことです。最初の出金リクエストは 10 月 11 日に行いました。そして、10 月 17 日に変更されました。これはばかげています。このようなことをするカジノは見たことがありません。リクエストは 11 日に行いました。17 日ではありません。
下の写真でわかります。カスタマー サポートは最悪です。今まで見た中で最悪です。回答を何度も繰り返します。回答のコピー ペーストです。
彼らは顧客のことを気にかけません。ある日は言い訳をし、次の日はまた別の言い訳。次の週にはまた同じこと。史上最悪のカジノです。
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6時間前
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Pausilva91 さん、最新情報をありがとうございます。進捗状況があれば遠慮なくお知らせください。すでに 1 回の引き出しを受けているというのは朗報です。
ただし、カジノの担当者の反応とニュースを待ちましょう。
Ybetsカジノチーム様、
さらに、私の以前の質問に関してですが、カジノはユーザーの賞金を支払う方法を見つけ、現在保留中の引き出しはそれ以上問題なく完全に処理されるはずだと正しく理解してよろしいでしょうか?
ありがとう。
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Ybets Casinoには1d 7h 19m 11s 日の返信猶予があります
