ホームクレームYoApuesto Casino - プレイヤーは検証の遅延にイライラしています。

YoApuesto Casino - プレイヤーは検証の遅延にイライラしています。

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ブラックポイント: 60

金額: ??

YoApuesto Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年10月16日 | 未解決 : 2024年11月18日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1ヶ月前
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メキシコのプレイヤーは、カジノでのアカウント認証プロセスが長すぎることに不満を表明し、サービスが悪いためカジノを閉鎖すべきだと提案しました。プレイヤーは、承認された書類もカジノからの連絡もなく、認証プロセスが 12 日間遅れました。苦情チームは解決のためにカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは地元のゲーム管理局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

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2ヶ月前
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アカウントの確認にかかる時間は信じられないほど長いです。トップクラスのカジノの中で目立たないので、このカジノは閉鎖した方が良いでしょう。ゴミです。

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2ヶ月前
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こんにちは、SinFvtvroさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。YoApuesto Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
  • どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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SinFvtvro様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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検証プロセスに12日間

承認された文書はありません

カジノにはカスタマーサポートがないので、直接連絡を取る方法はありません。今月12日にメールを送信しましたが、返信がありません。

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1ヶ月前
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こんにちは、SinFvtvroさん。

それ以来、カジノから検証に関する最新情報を受け取りましたか?

この件に関してあなたとカジノの間で交わされたやり取りは、 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。

ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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現時点ではカジノとの連絡はありません。私のアカウントはまだ確認されていません

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1ヶ月前
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これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します。 natalia.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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こんにちは、SinFvtvroさん。

あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。


YoApuesto Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? KYC に必要なすべての文書を受け取っているかどうか、また、レビューがいつ終了するかを明記してください。

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru

敬具、

ナタリア

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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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SinFvtvro 様、カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は得られないと思います。弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

それまでの間、メキシコのギャンブル・オフィシャル・ゼネラル・ディレクシオン・ジェネラル・デ・ジュエゴス・イ・ソートス( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea )に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。ギャンブル管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てについてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかを知りたい場合は、私にお知らせください( natalia.b@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ナタリア

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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