イギリスのプレイヤーが YourWin24 カジノに関する問題を報告しました。彼は、引き出しを試みたにもかかわらず、350 ポンドの賞金が 1 週間以上アカウントに残っていると主張しました。また、カスタマー サービスが悪く、サイトでゲームをプレイできないとも述べました。プレイヤーは、アカウントの確認を求められたことはなく、カジノに何度もメールを送っても返信がなかったと述べています。私たちはカジノに連絡して説明を求め、返信までの時間を延長しました。しかし、カジノからの返信がなかったため、苦情を「未解決」として終了せざるを得ませんでした。
私の賞金は1週間アカウントに残っていて、引き出す方法がなく、カスタマーサービスも応答しません。また、賭け条件を満たしていないと言われますが、ボーナスを受け取ったことはありません。 
こんにちは、マークディックさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。YourWin24 Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。カジノに正確にいくら入金しましたか？入金した金額で何回賭けましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
ボーナスにのみ賭け条件があるわけではなく、ほとんどのカジノではマネーロンダリング防止のため、プレイヤーに入金額の賭けも要求していることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、本人確認を求められてません
私はメールで彼らに多くの質問をしてきましたが、そのうちの1人は
私は25ポンドを入金し、ボーナスを受け取らずに数時間プレイして、アカウントに350ポンドを貯めました。出金しようとしましたが、どの出金方法も機能しませんでした。1週間以上前から12回メールを送りましたが、返信がなく、今ではサイトが変更され、どのゲームでも利用できないと表示されているため、どのゲームでもプレイできません。
アプリでメッセージを送り、別のメールも送ったのですが、返信がありません
マークディックさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、マークディック、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
YourWin24 Casinoチーム様
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? そこで何が起こったのですか? プレイヤーがアカウントに完全にアクセスし、争われている賞金を引き出すには、どのような手順を踏む必要がありますか? どの賭け条件が満たされなかったのですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
マークディック様、
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
