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YOUSCASINO - プレイヤーの残高が没収されました。

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ブラックポイント: 1500

金額: $3,000

YOUSCASINO
安全性指標:低い
提出日: 2024年8月3日 | 未解決 : 2024年9月11日
未解決 Casino Guruの決定

カジノ側の証拠不十分

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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日本のプレイヤーはボーナスの20倍の賭け条件を満たし、残高を別のプロバイダーに移し、そのプロバイダーのゲームをプレイしていました。出金を試みたところ、残高全額が没収され、利用規約に違反したとしてアカウントが凍結されました。苦情チームは、カジノに没収に関する説明と証拠を求めて仲裁を試みましたが、カジノは十分な回答を得られませんでした。その結果、カジノからのコミュニケーションと証拠が不足していたため、苦情は未解決としてクローズされ、評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。

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3ヶ月前

入金をしてボーナスを受け取ってプレイしました。

ボーナスの出金に必要なベット額が20倍でした、結構当たってベットもクリアして他のプロバイダに残高を移せるようになったので、他のプロバイダのゲームも遊んで出金したら、利用規約違反で全額没収、凍結となりました。


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3ヶ月前
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umehgyt79様、

苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。

アカウントと引き出しに関して問題が発生していると聞いて残念です。状況をより良く理解し調査するために、もう少し情報を提供していただけますか?

  • 残高が没収され、アカウントが凍結されたとき、具体的な理由や利用規約違反は説明されましたか?
  • この件に関してカジノから何か連絡を受けましたか?もし受けたなら、その連絡のスクリーンショットか詳細を教えていただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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3ヶ月前

意図的にボーナスマネーでゲームの進行を進めるなどを書いていました。

メールの内容を送信させていただきます

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3ヶ月前
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こんにちはumehgyt79さん、

スクリーンショットを送っていただきありがとうございます。

  • 確認ですが、カジノ側はボーナスを使用している間にボーナスラウンドを遅らせたとしてあなたを非難しましたか?

あなたからの返信を楽しみにしています。


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3ヶ月前

スクショの通りです!

ても、ボーナスを使ってボーナスラウンドを遅らせる行為はしていません

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3ヶ月前
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umehgyt79さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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3ヶ月前
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こんにちは、umehgyt79さん、

ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。

ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


YOUSCASINOチームの皆様

プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの残高が没収されたのはなぜですか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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umehgyt79様

私はスレッド外でカジノの担当者と連絡を取りましたが、カジノからの詳細を待っている間に、いくつか重要な質問があります。

あなたは「遅延ラウンド」をプレイしていないと主張していますが、アクティブボーナスでのプレイ中に蓄積された未完了の機能/ラウンドを終了/収集する意図がなかった場合、アクティブボーナスでプレイしたゲームに戻り、ボーナスを失った後にこれらのゲームで行ったリアルマネーの入金で、いくつかの連続した大きな賞金を蓄積したことを何らかの形で合理的に説明できますか?

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2ヶ月前

ボーナスは確かWinFirstでプレイして、花魁ドリームとmilliontreeでかけ条件をクリアしました

「ボーナスの掛けをクリアしなければボーナス残高よプロバイダの移動はできません」

この2種類のゲームは蓄積する事ができないゲームです

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2ヶ月前
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わかりました。追加情報をありがとうございます。それで、カジノ側から要求された詳細と証拠が絶対に必要になります。カジノ側の説明は意味をなさないからです。基本的に、私がまだ何もお伝えしていないのは、関連する証拠や説明で十分に裏付けられていないからです。

カジノからすべてを「引き出す」必要があり、予想よりも大幅に時間がかかっていますが、少なくとも、スレッド外で私のメッセージに時々返信してくれるカジノ担当者の 1 人とはまだ連絡が取れています。

それでは、彼らの次の返答と要求された詳細/裏付けとなる証拠を待ちましょう。何かニュースや更新があればお知らせします。

ただし、カジノのタイマーを最後に延長しているのは、カジノの担当者がスレッド外で私に連絡をくれたからに過ぎないことに注意してください。十分な返答がなかったり、関連する裏付けとなる証拠や説明が提供されなかったりする場合は、苦情は未解決としてクローズされ、それ以上の議論は行われません。私はしばらく前にカジノの担当者に同じことを伝えました。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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2ヶ月前
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umehgyt79様、

残念ながら、この問題に関してカジノからそれ以上の返答がなく(カジノのカスタマーサポートからの不十分な説明以外)、カジノ側が完全に対応しなくなったため、この苦情の解決を続けることはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として終了せざるを得ません。

問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりするためのもう 1 つのオプションがあります。カジノを規制しているゲーム管理機関 (Curaçao Antillephone NV) に連絡して、規制機関に直接苦情を提出することをお勧めします。苦情処理プロセスの詳細については、 こちらを参照してください。苦情処理プロセスに関する一般的な情報については、こちらを参照してください。

規制当局からの質問やニュースがある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru

もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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