ホームクレームYoYo Casino - アカウント閉鎖によりプレーヤーの出金がブロックされました。

YoYo Casino - アカウント閉鎖によりプレーヤーの出金がブロックされました。

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金額: €1,510

YoYo Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年11月10日 | 解決済 : 2023年12月3日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

11ヶ月前
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フィンランドのプレーヤーはヨーヨーカジノにサインアップし、900ユーロを入金しました。勝利後、出金しようとしましたが、電子メール認証後に追加のセキュリティ認証のためアカウントがブロックされました。カジノと何度も連絡を取ったにもかかわらず、問題は未解決のままでした。苦情チームはプレーヤーに代わってカジノと連絡を取り、カジノは責任あるギャンブル手順の定期的なチェックによりアカウントがブロックされたと述べました。プレーヤーがカジノの問い合わせに応じた後、アカウントは再開され、プレーヤーの問題は解決されました。

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12ヶ月前
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こんにちは。

私は強力な銀行 ID (Zimbler) を使用して Yoyo Casino に登録し、登録中にアクティブな電子メール アドレスも情報に追加しました。アカウント確認セクションでは、私のプロフィールが認証済みであると表示されたため、安全に合計 900 ユーロ相当の入金をサイトに行うことができました。幸いなことに、ゲームで 1510 ユーロを獲得し、出金しようとしましたが、メール アドレスを確認する必要があるというメッセージが表示されました。チャット経由でカスタマー サービスに連絡したところ、確認できるように自分のアカウントから「メール アドレスを確認したい」というメッセージを含むメールを送信するように求められました。これを実行したのですが、その直後にアカウントが閉鎖され、ログインできなくなりました。


すぐに再びチャットで連絡を取ったところ、セキュリティ検証のため私のアカウントが一時的に閉鎖されたとのことでした。私のプロフィールが認証成功を祝福してくれていたので、これは非常に奇妙に思いました。


この件に関して電子メールで連絡し(最後のメールには返答がありませんでした)、チャットでも何度も連絡しましたが、常に処理中であるという同じ返答を受け取りました。


アカウントが停止される前に撮影できた、プロフィール、連絡先情報、残高の確認を示す画像が添付されています。また、カジノとのメールやチャットでの会話もすべてメールに保存しました。


この件について手伝っていただけませんか?




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12ヶ月前
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親愛なるMiiksの皆様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントを登録したのはどれくらい前ですか?
  • あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?
  • あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
  • メールアドレスを確認したとのことですが、KYC確認に必要な個人書類もすべて送信しましたか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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12ヶ月前
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おい。


覚えているのですが、私は10月26日にZimblerを通じて銀行の資格情報、つまり強力な識別情報を使用して登録しました。つまり、私の口座は強力な識別情報で確認されたことになります。

彼らは何の書類も求めていませんし、書類も必要ないと思います。なぜなら、彼らが私の個人情報、住所、プロフィールを入手するために使用した銀行口座情報で私の身元を証明したからです。幸いなことに、私の口座はすでに登録されています。検証されました。


私はボーナスを請求しませんでした、つまり自分のお金でプレーしました。



カジノの自動ゲーム、つまり Gemix などをプレイしました

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11ヶ月前
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Miiks さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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こんにちは、Miiks さん

お客様のケースを確認しましたが、アカウントの停止に関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。


YoYo Casino 様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと思います。セキュリティ上の理由から、プレーヤーのアカウントを確認するのにどれくらいの時間がかかるかを指定していただけますか?サポートからの言葉によると、最大 7 日かかる場合がありますが、検証にはすでに 2 週間かかっていることがわかります。

この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。

あなたからの返信を楽しみにしています!

よろしくお願いします、

ナタリア

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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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親愛なるみんな、


ご連絡いただきありがとうございます。


遅れまして誠に申し訳ございません。アカウントは責任あるギャンブル手順のチェック中の定期チェックの結果として閉鎖されており、現在最終段階にあることにご注意ください。


アカウントの審査を完了するために、メールでお送りしたいくつかの質問への回答をお願いいたします。


ご理解とご協力をお願いいたします。


よろしくお願いします、

ヨーヨーカジノ

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11ヶ月前
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おい、

あなたの質問にメールで答えました。

この問題がすぐに解決されることを願っています



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11ヶ月前
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ヨーヨーカジノさん、ご返信ありがとうございます。


Miik の皆様、状況を理解するために、責任あるギャンブル ツールの設定をリクエストしたかどうかを明記していただけますか?

カジノがあなたのメールに直接返信するか、あなたの訴訟に進展があるかどうかをお知らせください。

よろしく、

ナタリア

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11ヶ月前
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親愛なるみんな、


お待ちいただいてありがとうございます。


この度、お客様の口座が開設されましたのでお知らせいたします。


よろしくお願いします、

ヨーヨーカジノ.com

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11ヶ月前
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Miiks様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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おい。ご協力ありがとうございます。カジノが私のアカウントを開設したため、私に代わってこの苦情を解決することができます。

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11ヶ月前
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親愛なるMiiksの皆様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノの達人

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