アイスランドの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。このプレーヤーはメール認証に問題があり、出金が妨げられていました。私たちの介入後、カジノはプレーヤーの電子メールを手動で確認することができ、出金プロセスを続行できるようになりました。その後、カジノは出金を処理し、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。苦情は無事に解決されました。
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YoYo Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €500
YoYo Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
YoYo Casinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
11ヶ月前
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11ヶ月前
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2 月 12 日に YOYO カジノのアカウントを開設し、メールアドレスを確認するメールが届きました。また、歓迎のメールも届きました。 。クレジット カードで 250 ユーロを入金し、1 日ほどプレイしましたが、私にとってはうまくいきました。その時点で1.000ユーロを引き出すことにしました。クレジットカードに引き出すことはできませんでしたが、メールアドレスが認証されていないというメッセージが表示されました。以前に使用したリンクにアクセスしましたが、そのリンクは何も行わず、無効なメッセージ トークンを提供しました。
ライブサポートにメッセージを送ったところ、サポートにメールするように言われましたが、2月13日以来、何度もメールを送って助けを求めても一度も返答がありませんでした。助けを待っている間に 500 ユーロを費やしたため、残高は 500 ユーロを少し超える程度になり、この問題が解決するまでこれ以上は使いません。そのため、私が最初に助けを求めた 2 月 13 日以来、彼らは私に答えたり、私の問題についてコメントしたりすることはありませんでした。
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11ヶ月前
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saviola1990様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
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11ヶ月前
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問題は、彼らが何も求めていないこと、または私のメールに応答していないことです。まったく応答しないだけです。カジノが応答しない場合はどうすればよいですか。以下のスクリーンショットで、私のアカウントの認証状況を確認できます。他のスクリーンショットでわかるように、出金しようとすると常に同じことが起こります。電子メールの確認用に持っていたリンクはアカウントの開設時に使用されていたため、もう一度使用しようとすると、リンクが表示されます。最後のスクリーンショットにも見られるように、「無効なトークン」というエラーが私のアカウントに送信されました。
ありがとう 。
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11ヶ月前
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saviola1990さん、ご返信ありがとうございます。あなたの電子メールを認証することが、あなたと引き出しの成功の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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11ヶ月前
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saviola1990さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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11ヶ月前
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saviola1990 さん、こんにちは。
認証に関する問題についてご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、YoYo Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるヨーヨーカジノ様
これについてコメントして、プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べてもらえますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
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お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
本日、お客様のメールが弊社側から手動で確認されたことをお知らせいたします。ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヨーヨーカジノ.com
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