ブラジル出身の選手は、確認書類の提出に問題があったため、資金を引き出すことができなかった。彼女は、カジノがウェブサイトの特定のセクションから書類を送信するよう指示したが、送信できなかったと述べた。カジノは、ユーザーが文書を正常にアップロードし、審査中であると返答しました。しかし、プレイヤーは認証プロセスに約束より時間がかかり、賞金を失うことになったため不満を表明しました。問題を解決するために私たちのチームが努力したにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上の連絡に応じなかったため、苦情は却下されました。
アカウント認証に書類が必要なため、出金できませんが、書類を送信できないようです。ライブチャットに連絡したところ、出金まで5営業日待つように言われ、出金されない場合は再度連絡するよう言われました。そうしましたが、今度は確認のため書類の提出を求められ、送付を許可されません。
kakacaufamann04 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 YoYo Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、ライブチャットで「認証」プロフィール領域にアクセスしてそこに書類を送信するように求められましたが、できません。7 日間出金しようとしているため、もう一度待つように言われました。
kakacaufamann04 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
kakacaufamann04 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、検証でこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
YoYo Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーがあなたのウェブサイトにドキュメントを直接アップロードできなかった理由を具体的に教えてください。プレイヤーが確認のために書類を送信するための代替方法を提案しましたか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるみんな、
この件についてご指摘いただきありがとうございます。
ご覧のとおり、お客様がサイトの検証セクションにドキュメントをアップロードできたことをお知らせしたいと思います。
現在、担当部署にて書類の確認を行っており、できるだけ早く検証が完了するよう全力を尽くしてまいります。
現在他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。
心から、
ヨーヨーカジノ
はい、送信できましたが、期限は 3 営業日で、5 営業日が経過しましたが、私の書類はどれも確認されず、このカジノから引き出すのが非常に困難だったので、まだ持っていた金額を失っています, あなた私たちが使うためにこれをすでに実行しており、引き出すことができません。カジノの賞金をゴミ箱にすることはお勧めしません
ヨーヨーカジノさん、チェックしていただきありがとうございます。
kakacaufamann04 様、アカウントが最終的に認証され、出金をリクエストできるようになり次第、お知らせください。それほど時間はかからないと思います。
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