アイスランドのプレイヤーは、カジノから 500 ユーロを引き出すのに苦労していました。KYC プロセスに合格し、多数の文書をアップロードしたにもかかわらず、問題は解決していませんでした。私たちが介入し、カジノの担当者を会話に招待した後、カジノは、プレイヤーのアカウントが確認され、保留中の引き出しが処理されたことを私たちに知らせました。プレイヤーは引き出しを受け取ったことを確認し、問題は解決しました。
4月15日に500ユーロの引き出しを依頼しました。4月17日にKYCを経るように言われました。数日後、パスポート、使用したカードのコピー、ユーティリティをアップロードしました。それでも、再アップロードのサインが残っていました。「住所を証明する書類をアップロードしてください」
私は住所を証明する書類をアップロードし、KYC部門とカジノのサポートの両方に、公共料金やその他の書類(おそらく8〜10種類)をすべて添付したメールを送りました。1か月近く彼らからは何の連絡もありません。ここ数週間、私のメールに何度も返信がありません。彼らのホームページからできるような苦情を申し立てましたが、何もありませんでした。まったく返事も情報もありません。
親愛なるsaviola1990様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。YoYo Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
私はスロットだけをプレイし、プレイ時にボーナスを使用することはありません。
何度も連絡を取っており、最後に連絡したのは 2 日前です。何度もメールを送りましたが、誰も返信してくれません。
カジノとのすべてのやり取りを記載したメールをお送りします。
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、saviola1990さん。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるsaviola1990様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、YoYo Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
YoYo Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。