ホームクレームYoYo Casino - 不十分な対応により、プレイヤーの撤退が遅れています。

YoYo Casino - 不十分な対応により、プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €500

YoYo Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年5月19日 | 解決済 : 2024年5月29日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

5ヶ月前
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アイスランドのプレイヤーは、カジノから 500 ユーロを引き出すのに苦労していました。KYC プロセスに合格し、多数の文書をアップロードしたにもかかわらず、問題は解決していませんでした。私たちが介入し、カジノの担当者を会話に招待した後、カジノは、プレイヤーのアカウントが確認され、保留中の引き出しが処理されたことを私たちに知らせました。プレイヤーは引き出しを受け取ったことを確認し、問題は解決しました。

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5ヶ月前
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4月15日に500ユーロの引き出しを依頼しました。4月17日にKYCを経るように言われました。数日後、パスポート、使用したカードのコピー、ユーティリティをアップロードしました。それでも、再アップロードのサインが残っていました。「住所を証明する書類をアップロードしてください」

私は住所を証明する書類をアップロードし、KYC部門とカジノのサポートの両方に、公共料金やその他の書類(おそらく8〜10種類)をすべて添付したメールを送りました。1か月近く彼らからは何の連絡もありません。ここ数週間、私のメールに何度も返信がありません。彼らのホームページからできるような苦情を申し立てましたが、何もありませんでした。まったく返事も情報もありません。

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5ヶ月前
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親愛なるsaviola1990様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。YoYo Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
  • 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか? また、どのようなことを話し合いましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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5ヶ月前
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こんにちは、トーマス。

私はスロットだけをプレイし、プレイ時にボーナスを使用することはありません。

何度も連絡を取っており、最後に連絡したのは 2 日前です。何度もメールを送りましたが、誰も返信してくれません。

カジノとのすべてのやり取りを記載したメールをお送りします。


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5ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、saviola1990さん。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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親愛なるsaviola1990様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、YoYo Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

YoYo Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

お返事を楽しみにしています。

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5ヶ月前
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親愛なるみんな、


お問い合わせいただきありがとうございます。


お客様のアカウントは2024年5月27日に確認され、保留中の引き出しは同日に処理されたことをお知らせします。


よろしくお願いします、

ヨヨカジノ

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5ヶ月前
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ほぼ1ヶ月半、YoYoカジノはもっと上手くやれると思います。引き出しを受け取りました。

Casino Guruに感謝します。

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5ヶ月前
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saviola1990 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認いただき、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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