日本のプレイヤーは、Yugaado からの 64,800 円の出金を 5 日間待っていましたが、承認されてからまだ受け取っていませんでした。日本の決済処理業者に問題が続いているため、彼は状況に不満を表明し、オンラインカジノをやめることを検討しました。苦情チームは遅延を認め、KYC 検証やリクエストの大量発生により出金に時間がかかる可能性があることを彼に伝えました。彼からの出金状況に関する返答が 14 日間なかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情は却下されました。
遊雅堂と言うカジノから64800円の出金が出金審査通って5日経っても着金しません。日本では決済代行やらでオンカジが摘発されてます。ベラジョン系のカジノは、終わりでしょうか?遊雅堂もベラジョン系になります。お力添え宜しくお願いします。これに懲りてオンカジは、辞めます。
親愛なるsnomurawl様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ