南アフリカのプレーヤーは、3か月以上にわたって賞金を受け取るのに苦労しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
インスタントEFTを介して2回の支払いが行われました。これらの金額は私のアカウントから引き落とされ、私のプロファイルに入金されたことはありません。これらの金額の払い戻しをリクエストしました。 6月から今日まで、私がライブチャットでチャットしたすべての人は、財務部にいることをアドバイスしました。私は銀行の詳細を何度も確認する必要があり、クエリがエスカレートされたことを彼らは私に伝え続けます。私はチャットした相手には誰でも、私のお金で得た利子は私の口座への即時支払いの費用をカバーするのに十分であると話しました。しかし、再び、私は逃げ回されます。
親愛なるシェリカ、
苦情を提出し、関連する連絡を転送していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。過去にKYCアカウントの確認を完了しましたか?賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか?このカジノで以前に賞金を引き出したことはありますか?
お問い合わせが多いように思われるかもしれませんが、このケースを進めるには、必要なすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、私は勝ったことはありません。ZARカジノで2日間しかプレイしませんでした。インスタントEFTで入金した後、お金がプレーヤーアカウントに入金されなかったため、再度プレイしたことはありません。この支払いは、実際には払い戻しであり、賞金ではありません。 ZARカジノは、払い戻しの解除に関して私と連絡を取りませんでした。
3か月間、彼らは私のプレイヤーアカウントにR500のクレジットを付与していませんでした。これは本当にプロフェッショナルではないので、私は二度とプレイしないことを選択し、私の返金を求めていました。
3か月間、多数のメールを送信しましたが、返信はありませんでした。正式な申し立てを行うことを通知したときのみ、支払いの証拠を要求するメールを送信しましたが、銀行の明細書を3か月間送信しました以前、私のアカウントから外れたトランザクションを示しています。私はライブチャットを介して彼らと何度か話し合いましたが、過去3か月間、彼らが私に言った唯一のことは、私のクエリが財務部門にエスカレートされたことです。それから今、明白な監督者はそれが数日かかると言います...もう一度、私は何度か聞いたことがあります。彼らは私に支払いの証明以外のものを求めていませんでした、そして彼らが言うすべてはそれが財務部門にエスカレートされて、そして彼らが部門とそれ以上連絡がないことです。
彼らは私に電話をかけるように頼んだ…。私が電話をするとき、それは番号が変わってそして利用できないと言っている。決して答えられない無料の南アフリカの番号があり、私は少し少ないかもしれないかのように私の機知に達していますが、他の苦情から判断すると、これは彼らの手口です。
最初はこの問題を誤解していたのですが、シェリカさん、申し訳ありません。
預金がカジノアカウントに入金されたことがない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告します。彼らは調査する必要がありますが、それは約1ヶ月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノは手をつないでいます。
支払いプロバイダーに既に連絡しているかどうかを教えてください。関連する連絡がある場合は、支払い領収書と一緒にpetronela.k@casino.guruに転送してください。