親愛なるチャールズ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions :
「プレーヤーが最初の無料マネーオファー/デポジットボーナスなし(つまり、デポジットが行われなかった)を使用して勝った場合、最大引き出し額R100が適用されます。」
「すべてのフリースピンの最大引き出し額はR100です。これは、すべての通常のカジノオファー、他のデポジットマッチオファーの一部として提供されるフリースピンに適用されます。そして、デポジットが不要なカジノによって授与されるすべてのフリースピン。」
あなたの賞金は無料/デポジットなしのボーナスのみで蓄積されていることを正しく理解していますか?
フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課せられた勝ち制限は、適用された場合にのみ、不公平で捕食者であると見なしていることを強調したいと思います。ただし、リアルマネーゲームでは、特にデポジットなしのボーナスに関しては、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cを受け入れます。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当であるとして拒絶することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Charles,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions:
„Where a player has won using their first free money offer/no deposit bonus (i.e. no deposit was made), a maximum withdrawal amount of R100 applies."
"All Free Spins will have a maximum withdrawal of R100. This would apply to all regular casino offers, free spins that are offered as part of any other deposit match offer; and all free spins awarded by the casino where no deposit is required."
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated solely from a Free/No Deposit bonus?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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