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ZAR Casino - プレーヤーのボーナスは没収されました。

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金額: R5,142

ZAR Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年12月23日 | 終了したクレーム : 2023年1月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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南アフリカのプレーヤーは、ボーナス賞金がキャンセルされました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。

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1年前
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私はすべての利用規約を遵守しました。


私はZARCASINOに登録され、認証されています。


私は 2 つのボーナスを受け取りました (1 つは承認されたもので、もう 1 つは承認されていないものです)。


ボーナスは承認され、完了/終了に関する利用規約に完全に準拠しています - (金額: R350.00 - 参照番号: 4808227)


R250.00 を入金した後、自分が許可していない、不要なボーナス (入金参照番号: 2409584 - (許可されていない、不要なボーナス R500.00 - 参照番号: 4859044)


R500.00 (ボーナス番号 4859044) の未承認の不要なボーナスをアカウントから削除するのに苦労しました。ボーナスの取得に伴う利用規約を望んでおらず、このボーナスを要求したり承認したりもしなかったからです。彼らが私の許可なしに追加した R500.00 ボーナスを削除することによって彼ら自身の無許可のエラーを修正した場合、私は ZARCASINO からの多くの反発、拒否、および脅威に遭遇しました (脅威: R5141.86 の私の賞金をすべて奪います)。


私がこの違法行為を報告することを彼らに認識させた後、最終的に彼らは同意し、R500.00 の未承認および未使用のボーナスのみを削除しました。

私は ZAR カジノから何度も、この不正で不要な金額が削除されたこと (没収ではありません - 没収は私が最初にそれを承認したことを意味するため) と、削除された金額/ボーナスのみであると確信しました。


その後、オンラインで明細書を確認したところ、R5141.86 の引き出し時に両方のボーナスが没収され、合計 R4791.86 が口座から取り除かれ、合計 R350.00 が銀行口座に入金されたことがわかりました ( ZAR オンラインの口座明細書に痕跡はありません)しかし、私は支払証明書を持っています。


彼らは、私の ZARCASINO アカウントにある私のお金に関して、アクセスしてすべての金額を変更している間に、2 つの不正な調整と 1 つのあからさまな嘘を行ったことを否定しています。


1.R500.00 ボーナスの不正な追加

2. 最初のボーナス (R350.00) の完全な利用規約の無許可の没収 (R350.00) これまでに請求され、すべての面で完了して、賞金の全額 (4791.86 未処理および私に負っている) の完全な引き出しを可能にしました。

3. 私の同意のない彼らの無許可の行為のみが正しく行われ、求められたとおりに削除されたと嘘をつく。

(R500 のボーナスのみを削除することを約束しましたが、R350 の完了したボーナスと私の賞金を含むすべてを削除することを承認せず、引き続き続行します)


よろしくお願いします

レイフ M*****

Eメール。 m************2016@gmail.com

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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mcnevinrafe2016 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。最初のデポジットが無料だったのか、それとも有効にするためにアカウントに資金をデポジットしたのか教えていただけますか? R300 があなたの口座に送金されたことを正しく理解していますか? R250 のリアルマネーを入金したときのアクティブな残高はいくらでしたか?

この問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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R250 を入金する前に、私の残高は R5000 を超えていました。


レジスターから R5000 を獲得し、R350 のボーナスを確認しました。


その後、R250 を入金し、R500 の不正で不要な有効化ボーナスに気付き、資金を引き出すことができなくなりました。そこから、zarcasino との苦戦がありました。


はい、まだ未払いの R4790 を超えて、R350 を支払っただけです。

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1年前
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しかし、最初の賞金は無料 (登録) ボーナスから蓄積されたものですよね?したがって、プロモーション ルールに従って適用される最大キャッシュアウト制限が必要です。同意しますか?

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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そのボーナスにはプレイアウト期間があり、出金するには、そのボーナスで合計で少なくとも R10000 を獲得する必要がありました。それがそのボーナスの唯一の条件でした。私の最初の R350 ボーナスには最大キャッシュアウトはありませんでした。

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1年前
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合計 R10 000.00 の勝ち負けを終え、残りを現金で引き出す資格がありました。すべての利用規約を確認します。

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1年前
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ボーナス履歴をもう一度確認したところ、R250 のデポジットを行う前に無料ボーナスも引き換えられていることがわかりました。それは正しいですか?


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1年前
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正しいです。Zar に登録すると無料ボーナスがありましたが、この特定のボーナスの条件は、完了した最大 R10 000.00 をプレイしてから、継続して入金することなどでした。

ボーナスが私の賞金の 100% 未満のものを私に支払うことになっていたとしたら、私は入金しなかったでしょう。

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1年前
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私の理解が正しければ、あなたは無料ボーナスを有効にしました。賭け条件は10.000,00でした。賭けを完了した後、賞金の引き出しを要求する代わりに、プレイを続けました。その後、追加の資金をアカウントに入金しましたが、それでよろしいですか?

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1年前
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mcnevinrafe2016様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースは却下されます。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。


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