ポーランドのプレーヤーは、Zaza カジノで 486 カナダドルの賞金を請求しました。ポーランドはカジノの禁止国に含まれていないにもかかわらず、カジノはアカウントをブロックし、賞金を保留した。カジノの代表者はチャットで、ウェブサイト上のリストは「不完全」であると述べた。アカウントは完全な検証後にのみブロックされました。カジノ側は、ポーランドからのプレイヤーにサービスを提供することはできないが、プレイヤーは賞金を含む残高全額を引き出すことは歓迎すると述べた。プレイヤーに確認を求めましたが、それ以上の返答はありませんでした。その結果、訴状は却下されました。
親愛なるカジノの達人様
Zaza カジノ (winzaza.com) で最近発生した問題に関して、深い懸念と不満を表明するためにこの手紙を書いています。
8 月 18 日に、私は Zaza カジノに登録してプレイを開始し、嬉しいことに合計 486 カナダドルを獲得しました。しかし、その後私のアカウントはブロックされ、私の賞金はカジノによって保留されました。彼らはこの措置を取る理由として禁止国のリストを挙げている。私は禁止されている国のリストを熱心に確認しましたが、驚いたことに、私の母国であるポーランドは含まれていませんでした。以下は Web サイトから抜粋したリストです: 1.11。 Zaza に登録することにより、プレーヤーは、アフガニスタン、アルバニア、ベラルーシ、米領サモア、アルバ、ボネール、ビルマ/ミャンマー、ブルンジ、バルバドス、ブルキナファソ、カンボジア、中央アフリカ共和国、キュラソー島、民主主義共和国の居住者ではないことを確認します。コンゴ共和国、エリトリア、仏領ギアナ、グアドループ、グアム、イラン、イラク、コートジボワール、ヨルダン、レバノン、リビア、クウェート、マレーシア、マーシャル諸島、モルディブ、マリ、北朝鮮（朝鮮民主主義人民共和国）、占領下のパレスチナ領土、ウクライナ占領地域（ドネツク、ルハンシク、クリミア）、プエルトリコ、カタール、ギニア共和国、ギニアビサウ共和国、ロシア、サバ、サン・バルテルミー島、セント・マーチン島、南アフリカ、ソマリア、南スーダン、シント・ユースタティウス、スーダン、シリア、チュニジア、米国、米領離島、米領ヴァージン諸島、アラブ首長国連邦、ベネズエラ、イエメン、ジンバブエ。 (このリストおよび特定の地理的制限は、FATF、国際制裁当局、ゲーム開発者/プロバイダー、および支払い処理業者の決定によって適用および修正される可能性があることを考慮してください。)
カジノが提供する禁止国のリストでは、不適格国のグループからポーランドが明示的に除外されています。ポーランドがこのリストに含まれていないことを強調したいと思います。
ポーランドが禁止国の中に含まれていないという事実を考えると、私のアカウントをブロックし、正当に獲得した賞金を保留するというカジノの決定に私は非常に困惑し、不満を感じています。登録し、ボーナスを受け取り、勝つことができましたが、賞金を出金しようとすると、アカウントがブロックされました。
カジノの代表者はチャットで、ウェブサイト上の禁止国のリストは「完全ではない」ので、この件に関していつでも決定できると告げました（私はこれらの国のスクリーンショットと彼の他の言葉を持っています）。
まず、カジノが確認書類を要求し、私のアカウントが完全に認証されたことを付け加えなければなりません。その後になってようやく、彼らは私のアカウントをブロックすることに決めました。
この件については早急な対応をお願いいたします。私の苦情を検討していただき、ありがとうございます。皆様のご返答と今後の進め方についてのご指導をお待ちしております。
心から、
ニコライ・ウェイナー
親愛なる nikwein1980 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Zaza Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
ウェブサイトを確認したところ、一見したところ、ポーランドは受け入れられている国です。
登録を完了しようとしましたが、ポーランドの住所では最終的に登録できませんでした。
登録プロセス中に個人情報を正しく入力したかどうか教えていただけますか?登録またはプレイするために VPN を使用して Web サイトにアクセスしたことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
ご返信ありがとうございます。ポーランドの住所で登録されていることを確認しました。ポーランドが私の居住国であり、住所であると思われるサイトでの認証にも合格しました。書類が受理され、アカウントが認証されました。 VPNを使ったことはありません。
おそらく、彼らは私のアカウントをブロックした後、システムに何か変更を加え、新しいポーランド人プレイヤーが登録できないようにしたのでしょう。
私が登録したとき、ポーランドは利用可能な国のリストにありました…
そして、私のアカウントにはボーナスも追加されました（私がポーランドから正式に登録されたプレーヤーだった間）。
したがって、私は 1) 登録すること、2) 入金すること、3) ボーナスを請求すること、4) プレイすること、5) 勝つこと…を許可されました。私に許されなかった唯一のことは、6) 撤退することだった。
確かにその可能性はあります、nikwein1980。
必要な情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
nicowein1980 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。私も Web サイトを確認しましたが、登録フォームには確かにポーランドが含まれており、利用規約には制限として記載されていませんでした。
Zaza Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるザザカジノ様
状況についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるニコライとカジノの達人チームの皆様、
ニコライがザザと一緒にいたという前向きな経験がなかったことを残念に思います。この事件はすでに捜査中である。すぐに戻ってきますが、遅くとも 8 月 28 日の月曜日までには戻ってきます。
敬具、
ザザカジノチーム
こんにちは、ニコライとアダム、
調査が完了しましたので、以下のように回答させていただきます。
当社のポリシーが明確に変更されたため、ポーランドからのプレイヤーを受け入れることができなくなりました。利用規約は間もなく更新されます。
ニコライ、今のところあなたをクライアントとして迎えることができないのが残念です。いつかポーランドからのお客様のために扉を開くことを願っており、またお会いできることを嬉しく思います。次は何ですか？ Zaza Casino でプレイすることはできませんが、アカウントからすべての資金を引き出すことは可能です (もちろん、勝利も含まれます)。当社のサポートエージェントはあなたに連絡して、何をすべきか指示を共有する必要がありました。
ザザにはルールがあまりありません。一番のルールは、プレイヤーは常により多くのものを得るということです。より楽しく、より喜びを、よりポジティブな経験を。
よろしくお願いします。またいつかお会いできることを願っています。
ザザチーム
