プレイヤーの検証は2022年5月に開始されました。現在も進行中です。カジノが応答せず、苦情の解決にさらに協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 1 か月経っても進展はありませんでした。
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ZENBET Casino - プレイヤーの確認が遅れています。
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ブラックポイント: 100
金額: $95
ZENBET Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは、親愛なるカジノの第一人者チーム。
2022 年 5 月 23 日以降、ZENBET チームによるアカウントの確認を待っています。
添付ファイルですべてのメッセージを確認できます。私はほぼ8ヶ月間保留されています。彼らはもう私のメールに返信していません。
彼らは言っています：おかげで。あなたのアカウントは現在確認中です。手続き中、お客様のアカウントは条項 5.13 ～ 5.15 に従って一時的に停止されます。検証が完了すると、結果に応じてアカウントのブロックが解除されます。検証期間は 60 日間続き、延長する権利があります。テストは 5 月 18 日に開始されます。チェックが終了するまでお待ちいただく必要があります。
5.13-5.15ルールは複数アカウントルールです。しかし、私は別のアカウントを使用したことはなく、家族や一部のIPで誰も使用しませんでした.
それについて私を助けてください。私のアカウント ID は 1***** です
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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アリサディクベイさん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。ZENBET カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントがブロックされた正確な時期を教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?そこでスポーツ賭博やカジノゲームをしましたか?カジノでボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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1年前
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ご清聴ありがとうございました。
1) 2022 年 5 月 18 日にアカウントがブロックされました
2) 彼らは私の ID 以外は何も要求しませんでした。承認プロセス中のドキュメントがありません
3) カジノ・ノー・スポーツで遊びました。
4) ボーナスは一切使用しませんでした。
5) 前回の返信は 2022 年 7 月 23 日でした (はい。ルールの 5.13 から 5.15 に従ってアカウントを確認しています。しばらくお待ちください。)
編集済み
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1年前
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アリサディクベイさん、こんにちは。
提供されたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。それまでの間、あなたとカジノの間のすべての証拠と通信を転送してください.
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
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1年前
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こんにちは、アリサディクベイさん
あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.それでは、ZENBET カジノの代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
ZENBETカジノチーム各位
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除して確認を完了するには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるアリサディクベイへ
スレッドの外でカジノの担当者から連絡がありました。彼は、私が少し前に彼に提供したオープンスレッドで直接返信できるようにするために、いくつかの追加データと詳細を必要としていました.しかし、遅れは私の味方でもありました。カジノはここで直接返信できるはずです。そのため、現在、カジノのタイマーを延長しており、その応答を待ちます。苦情についてすぐにコメントしてくれることを心から願っています。
ご理解とご協力をお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。
カジノからの返信はこれが最後となりますのでご注意ください。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、評価に悪影響を及ぼす可能性がある「未解決」として苦情をクローズします。現在のタイマーが終了すると、カジノをスレッドに招待した瞬間から 1 か月になります。プレイヤーの問題に関して適切な回答を提供するのに十分な時間です。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるアリサディクベイへ
残念ながら、この問題に関して誰も私たちに連絡していません。したがって、この苦情を解決し続けることはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」としてクローズせざるを得ません。
ご不明な点がございましたら、branislav.b@casino.guruまでお気軽にお問い合わせください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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