メキシコのプレイヤーは、ボーナスを受け取らないことを選択したため、入金不要ボーナスの賞金が没収されました。彼らは、サポートチャットの担当者の対応が失礼で、カジノのサイトにはサポートに連絡せずにボーナスコードを有効にするオプションがなかったと報告しました。カジノは、賞金が没収されたのは最大賭け金の規則に違反したためだと主張しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、賭け金は限度額を超えていないと主張しました。プレイヤーはそれ以上この問題を追求することを望まなかったため、苦情はプレイヤーの要求により終了しました。
カジノは入金不要ボーナスの賞金を削除しました。おそらく私がボーナスを受け取らないことを選択したからでしょう。🤔 では、なぜ私はそのボーナスの有効化をリクエストしたのでしょうか??? 🤷🏻♂️
私の主な不満は、サポートチャットの担当者が失礼で屈辱的な対応をしたことです。😡
そういう人がいるのは残念です。
明らかに、彼らのサイトにはボーナス コードを有効にするオプションがありません。サポートに連絡しない限り、ボタンは存在しないので、探す必要はありません。
誤って何かを押していないか確認してください。
入金不要ボーナスは別の入金ボーナスを選択することとは独立しており、完全に別のものだと私は信じていますが、サポートは私が初回入金でボーナスを受け取らないことを選択したため、入金不要の賞金を拒否しました。また、カジノが推奨したサイトは、私にいかなる種類の確かなサポートも提供しませんでした。
mijodgs182様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ZenCasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。ご清聴ありがとうございます。実際、カジノでアカウントを作成してから数時間しか経っていませんが、サポートチャットを通じて入金不要ボーナスが有効になりました。そのボーナスはどこにも表示されなかったので、入金せずにボーナスを受け取ったのに、ボーナスを受け取らないことを選択したという問題で利益が削除されたというのは矛盾しています。添付するスクリーンショットを見ると、ボーナスを受け取らないことを選択した場合は...しかし、それは入金ボーナスです。また、それはサポートチャットに伝える前に起こったことで、私が言ったように、彼らにはボーナスコードを入力するオプションがありません。
mijodgs182さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、mijodgs182さん。
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
ZenCasino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ZenCasino様、
プレイヤーの賞金が没収された理由をもう少し詳しく説明していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、mijodgs182さん。
カジノから、入金不要ボーナスを賭けている間に、最大賭け金のルールに違反する複数の賭けを行ったため、勝利金が没収されたという情報を受け取りました。
あなたはこのことを知っていましたか? また、カジノ側は、これがあなたの賞金が無効になった理由であると説明しましたか?
敬具、
アダム
こんにちは、アダムさん。カジノから返された回答は完全に間違っています。実際、私が共有したスクリーンショットは、カジノから返された回答を示しています。チャット サポート アシスタントがそのようなことを報告することは決してないので、カジノに登録したアカウントにログインして、そのボーナスで行った賭けの履歴を確認します。
正直に言うと、私にとって、彼らがあなたに与えた反応を見ることは、手を洗うための言い訳以上のものです。
こんにちは、mijodgs182さん。
可能であれば、賭けの履歴を当社に提供していただき、カジノから提供された情報と比較できるようにしてください。
敬具、
アダム
偶然にも、6.00ドルの賭け金が出たのでしょうか？私はすでに賭けの履歴を確認しましたが、賭けられた最高額は全履歴の中で0.50ドルでした。賭け金は次々と、1スピンあたり3秒から15～18秒の時間差を示しており、偶然にもこれらの賭け金では6.0ドルの金額に対して1分以上の時間差があります。
実のところ、カジノがこれほど恥知らずだとは想像もしていませんでした。私に起こったことが、もっと多くの人に起こらないことを願っています。
アダムさん、ご清聴ありがとうございました。正直に言うと、カジノ側は 1 つではなく 3 つの間違いを犯したという事実を捏造または否定するだろうと思うので、この件は終わらせたいと思っています。
アダムとトーマス、ご清聴ありがとうございました。
家を閉めてください。
こんにちは、mijodgs182さん。
その後、カジノのゲームプロバイダーにゲームの全履歴を要求し、状況をより詳しく調査できるようにしました。ただし、この件の調査を中止して苦情を解決してほしい場合は、お知らせください。
敬具、
アダム
