ホームクレームZenCasino - 自己排除を求めるプレイヤーのリクエストは無視されました。

ZenCasino - 自己排除を求めるプレイヤーのリクエストは無視されました。

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ブラックポイント: 94

金額: €159

ZenCasino
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年3月2日 | 未解決 : 2021年3月22日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3年前
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ドイツのプレーヤーは、ほとんどすべてを失うまで、アカウントを閉鎖する試みを見落としていました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。

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3年前
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プロバイダーのZencasinoでは、ギャンブル依存症のため、すべてのクローンをブロックしていました。しかし、Zencasinoは、私がお金を失い続けるべきだと思うので、週末にわざと私のアカウントをブロックしませんでした。サポートは常に、支払いをしなければならなかったのでブロックは不可能だと答えました。この支払いは故意に延期されたので、私は負け続けることができました。アカウントが1日後にブロックされる可能性があるのは、所有しているすべてのものを本当に失ったことを明確にしたときだけでした。アカウントには残りの159ユーロがありましたが、すでに支払いが保留されていたため、支払うことができませんでした。カジノは、私の損失にもかかわらず、撤退はないだろうと電子メールで私に返信しました。金額は現在源泉徴収されています。それ以上の電子メールへの返信はありません。私はボーナスを請求したことはありません。私のメール***@freenet.deからアカウントにアクセスできます。 Zencasinoは、ギャンブル依存症について何度か説明しましたが、意図的に何日もプレイし続けさせてくれました。 159€のままでいると、全体的な印象が四捨五入されます。私の観点からすればひどいカジノ。

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3年前
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親愛なるステファン、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。自己排除を希望したメッセージを転送していただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションも転送してください。

また、自己排除を申請した後、預金をしたかどうか教えてください。

よろしくお願いします。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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メールで送信されます。


申し込み後、私は約2,000ユーロを預けて失いました。そこにある私のアカウントは現在閉鎖されています。アカウントが空だったために1日預金をやめたとき、カジノは応答しました

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3年前
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ステファン、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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3年前
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こんにちはステファン、

私はあなたの苦情を引き継ぎます。いくつか質問させてください。正確にいつ自己排除を求めたのですか?引き出しはどのくらい処理されましたか?

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3年前
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アカウントがロックされているため、ログインできません。たくさんのメールをあなたに転送しました。私は金曜日の早朝に支払いを申請しました。姉妹カジノで、私はその日ギャンブル中毒者として禁止されました。支払いは週末を通して処理されませんでした。私は金曜日に禁止を求めた。支払いがまだ保留中であるため、これは不可能です。メールをご覧ください。土曜日に私はほぼ€2,000を失いました。

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3年前
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ステファンを理解しています。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。

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3年前
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彼らは答えさえしません。真面目さはこれだけです。

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3年前
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ZenCasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。

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3年前
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カジノはついに連絡を取りましたか?残りの残高は支払われていません。アカウントにログインできなくなりました。

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3年前
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こんにちはステファン、

カジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソーゲーミングオーソリティ(certria@gaminglicences.com)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように答えたか教えてください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。

宜しくお願いします

ピーター

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