英国出身のプレイヤーは、アカウントの確認を20日間待っていたが、まだ審査中だった。入金はできたものの、確認なしでは出金できず、ライブチャットのサポートも役に立たなかった。彼女のアカウントは最終的に確認され、500ポンドを引き出したが、その後の出金リクエストはカジノからの遅延と一貫性のない連絡に直面した。3000ポンドの出金に10日間待たされた後、プレイヤーの要求により苦情は終了し、プレイヤーは自分のケースの扱いに不満を表明した。
20 日前にこのカジノに参加し、アカウントを確認するためにすべての書類を提出しましたが、20 日間、確認中と表示されています。ライブ チャットで誰かと話そうとしましたが、身分証明書の確認に時間がかかっていると言われ、誰かと話す別の方法はないかと尋ねたところ、ないと言われました。何度か入金は問題なくできましたが、認証されたユーザーでなければ出金できません。
参加前にレビューを確認したところ、確認には24〜72時間かかると書かれていました。
こんにちは、Niki1986さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ZeusGlory Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック
迅速なご対応ありがとうございます。
2週間以上前に口座を開設したときに書類を提出しました。住所が記載されたパスポート、銀行取引明細書、銀行カードの表裏を持った自分のパスポート写真を送りました。
誰も確認されておらず、まだ「確認中」と表示されます。ライブチャットで 2 人の担当者と話しましたが、ユーザーの確認に通常より時間がかかっており、他の連絡手段はないと言われました。
最後に連絡したのは3日前で、その後、通常よりも時間がかかっていると言われました
こんにちは、Niki1986さん。
アカウントが確認されたとのこと、うれしく思います。出金が処理されるまで苦情をそのままにしておきますか?
はい、そうであれば、引き出しには少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。