ホームクレームZeusGlory Casino - プレイヤーは、非専門的な行動と資金の引き出しの困難さを報告します。

ZeusGlory Casino - プレイヤーは、非専門的な行動と資金の引き出しの困難さを報告します。

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金額: £300

ZeusGlory Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年5月15日 | 終了したクレーム : 2024年6月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、カスタマー サービスの質の悪さ、出金に要する時間の長さ、ギャンブルに対する無責任さ、アカウント閉鎖の問題に悩まされ、300 ポンドを失いました。私たちはアカウント閉鎖と自己排除の違いを説明し、ギャンブルの問題で自己排除を申請するよう提案しました。回答がなかったため、苦情は却下されました。

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6ヶ月前
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どこから始めればいいのか、最初からカジノの文言は下手な英語です。数回プレイして少し勝ったので出金することにしました。確認に24時間以上かかりました。確認が取れて出金を押すと12時間放置され、キャンセルのオプションがあったので、イライラしながら出金しました。このボタンを削除するように頼んだところ、他のプレイヤーが追加を望んでいると言われましたが、信じられません。そこでアカウントを永久に閉鎖するように頼みました。翌日、おかしなことに面倒なこともなく再開し、さらに入金もできました。カジノの別のレビューを読んで、サポートに英国のプレイヤーがプレイできるかどうか質問しました。彼はもちろんイエスと言い、私が言及している女性は私と同じように負けず嫌いです。彼は非常に非専門的で、自分の美しい目などについて語り、ビジネスプラットフォームで非常に個人的なことを言っていました。責任あるギャンブルを真剣に受け止めておらず、サポートがとても失礼だったので返金を求めました。また、アカウントが確認された後でも出金に非常に時間がかかります。再度アカウントを閉鎖するように依頼しましたが、まだ行われていません。こういったことは真剣に受け止める必要がある。こういったサイトは人々を騙している。私は300ドルの引き出しをしていたが、決して受け取ることはできなかった。このカジノのライセンスをチェックしてください。また騙された

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6ヶ月前
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nicolabrown01様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。

(クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

  • アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?
  • カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?
  • 私のメールアドレスは tomas@casino.guru

事前にどうもありがとうございました。

よろしくお願いします、

トーマス


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6ヶ月前
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こんにちは。返信ありがとうございます。いくつかのトランスクリプトを添付したメールをお送りしました。カジノが合法ではないことがわかったので、閉鎖を希望しました。

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6ヶ月前
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nicolabrown01さん、あなたが送ったメッセージを確認しました

ギャンブルに関する問題やギャンブルをコントロールできないことについてカジノに報告した場合、カジノはあなたをそれ以上のギャンブルから守るべきだと考えます。

残念ながら、アカウントの永久閉鎖をリクエストすることは、カジノに保護されるべきことを通知するものとして当社の見解では適格ではないため、払い戻しの対象にはなりません。

あなたのアカウントが開いている場合、またはあなたのプレイヤーアカウントに単純なアカウント閉鎖が適用されている場合は、カジノがあなたをそれ以上のプレイから保護できるように、ギャンブルの問題による自己排除を遅滞なくリクエストすることをお勧めします。

自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明記し、期間を指定してください。

例:

メールの件名: 自己排除

プレイヤー情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノログイン:

電子メールアドレス:

「ZeusGloryサポートの皆様、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年間 (永久に) ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxx(ギャンブルの問題)です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」

カジノのライブチャットに直接連絡して確認を求めてください(カジノの応答のスクリーンショットをここに投稿するか、私のメールアドレスに送信してください)。 tomas@casino.guruコピーに記載し、今後の進展があればお知らせください。

他のオンラインカジノにアカウントをお持ちの場合は、当社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。

このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

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6ヶ月前
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このサイトは運営されるべきではありません。パスポート番号などを尋ねられましたが、アカウントの確認にそれが必要なはずはありません。また、2 回目の不正入金は、承認のために銀行アプリに送信されましたが、承認されず、どういうわけか銀行がそれを奪いました。現在、銀行の詐欺対策チームが調査中です。また、運営許可も取得していません。

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6ヶ月前
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お返事をありがとうございます。

当社のレビューでは、オンライン カジノのライセンス ステータスについてプレイヤーにお知らせしています。ライセンスのステータスはすでにカジノの安全性指数に影響するため、ライセンスの欠落や無効に関するケースは追及しません。

  • 2 回目の入金に関する問題がよくわかりません。この入金がお客様自身によって行われ、お客様のカジノ残高に入金されたのかどうか説明していただけますか?
  • 事件はいつ発生しましたか? カジノに連絡して、この問題について何らかの返答を受けましたか?
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6ヶ月前
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この事件は先週起こりました。はい、私はカジノに返金を求めようとしましたが、彼らは私の個人情報をすべて送らない限り返金はしないと言いました。

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6ヶ月前
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カジノから返金を約束する連絡があったら私に送ってください。ご不便をおかけして申し訳ありません。私のメールアドレスは tomas@casino.guru

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5ヶ月前
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nicolabrown01様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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