ギャンブル依存症を自認するイギリス出身のプレイヤーは、カジノに登録した後、全財産を失いました。7 月 3 日にカジノに連絡してアカウントをブロックしたにもかかわらず、メールやライブ チャットのフォローアップに応答がなく、アカウントは開いたままでした。私たちは、カジノは彼女が連絡する前に入金や損失から彼女を守ることはできなかったと説明しました。プレイヤーが苦情を申し立てた後、そのプレイヤーのアカウントはすでに閉鎖されており、返金要求に関して私たちがプレイヤーを支援することはできなかったため、それに応じて苦情を終了しました。
私はギャンブル依存症で、ギャンブルに熱中します。何ヶ月かは大丈夫ですが、また同じことを繰り返してしまいます。私は GamStop に登録し、オンライン バンキング機能をブロックして、小売業者の番号を持つ不正なサイトでプレイしないようにしています。
このカジノはこのサイトで良い評価（7/10）を得ており、私はこのサイトを信頼しています。
しかし、カジノは公正ではなく、責任あるカジノでもなく、責任を負いません。
最初は、私の最大の弱点であるネットエントで 1 つのゲームをプレイするためにサインアップしました。GBP でゲームにアクセスできなかったため、ゲームを動作させるにはお金を EUR に変換する必要がありました。
それから私はお金をすべて失うまで8時間ずっとプレイしました。
私はカジノに連絡して自分の状況を説明し、アカウントをブロックしてもらいましたが、それは 7 月 3 日のことでした。ライブ チャットで問い合わせましたが、アカウントは開いたままでした。今日まで、私のメールには一切返信がありません。
トランスクリプトを添付しました。このカジノをプレイヤーに勧めるつもりはありません。
親愛なるSmiles81様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ZeusGlory Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
申し訳ありませんが、最初の投稿にはチャットの記録が含まれていませんでした。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールありがとう。
メールをありがとうございます。
あなたのフラストレーションは理解できますが、ギャンブルの問題をカジノに報告した後は、カジノ側はあなたを入金やプレイから保護するべきだと私たちは考えています。カジノに連絡する前に入金してそのお金を失ったようですので、カジノ側はあなたを保護することはできず、したがって、これらの資金の払い戻しを受ける資格はありません。
オンラインカジノでアカウントを開設している場合は、自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
プレイヤーのメッセージ:
こんにちは、トーマス。
あるサイトで返信しようとしているのですが、エラーが発生し続けます。
あなたは預金に焦点を当てることを選んだように感じます。責任の欠如と排除の遅さではありません。私には意志の力がありましたが、他の人にはなかったでしょう。
また、このツールは無意味です。アカウントを開設する前にブロックできるようにしてほしいです。アカウントを開設した時には、すでにギャンブルをしています。GamStop は本当に機能しますが、残念ながら、再発した人は英国外に出て、このようなことが起こるのを許す詐欺カジノを探すことを余儀なくされます。カジノが本当に責任あるギャンブルに関心があるなら、GamStop の証拠と、そもそも英国のメンバーを許可したという事実に基づいて払い戻しを行うはずです。気を悪くするつもりはありませんが、このような場合、誰もがカジノの味方をし、依存症は病気であり選択ではないことを本当に忘れているように感じます。このカジノは再発後の私の状況を十分に認識しており、何もしないことを選択しました。私は除外を求めなければなりませんでした。これは受け入れられないはずです
リンクはまだ機能しません。
そのように感じて申し訳ありません。
残念ながら、現在世界標準は存在せず、管轄区域ごとに独自の自己排除ルールがあるため、各国とその自己排除ポリシーには大きな違いがあります。現在、国際的な自己排除基準は存在しないため、UKGC以外の管轄区域ではカジノでのアカウント作成を阻止することはほぼ不可能です。ただし、アカウントが作成されると自己排除が可能になるはずなので、そのような状況では当社のツールが役立つかもしれません。この問題の詳細については、当社の記事をご覧ください。https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion
最終的に、以前スレッドとメールで説明したように、払い戻しリクエストに関してこれ以上サポートすることはできませんので、苦情は終了となります。
今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
