ホームクレームZinkra Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Zinkra Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: €800

Zinkra Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年10月29日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

3d 22h 58m 12s

クレームの概要

3日前
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バイエルン州からのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。

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3週間前
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引き出しに時間がかかりすぎる

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3週間前
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Weserboy100様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2週間前
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Weserboy100様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2週間前
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ボーナス条件違反の疑い、ボーナスゲームの遅延のため出金を拒否

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1週間前
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親愛なるWeserboy100様、

状況をより詳しく説明する必要があります。

  • どのようなボーナスを使用していましたか?
  • どの規則に違反しましたか?

ご入金、ボーナス、賭け履歴を下記までお送りください。 nikolas.b@casino.guruあなたとカジノ間のコミュニケーションも同様です。


よろしくお願いします、

ニック

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3日前
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Weserboy100様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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Weserboy100には3d 22h 58m 12s 日の返信猶予があります

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