ドイツからのプレーヤーはカジノに登録し、何度か出金に成功していました。しかし、ドイツ人プレーヤーがこのカジノでプレイすることを許可されていないことを示唆する Casino Guru に関する議論の後、カジノの利用規約にそのような規則がないにもかかわらず、問題が解決されるまでプレーヤーのアカウントは閉鎖されました。プレーヤーのアカウントは完全に認証されており、閉鎖時には残高はありませんでした。同プレーヤーは、カジノの利用規約はドイツ人プレーヤーを排除していないと主張していた。私たちは、正当な賞金がすべて決済されている限り、カジノにはアカウントを閉鎖する権利があることを明確にしていました。プレイヤーの主張にもかかわらず、私たちは保留された資金がなかったため、苦情は不当であると主張してきました。カジノがドイツ人プレイヤーに対して IP ブロックを実施し、登録フォームからドイツが削除されたことに基づいて、ドイツは制限された管轄区域であると結論付けました。この申し立ては、保留された資金が不足していることと、プレーヤーの所在地が制限された管轄区域内にあることを理由に却下されました。
こんにちは、私は 29/8/23 にこのカジノに登録し、すぐに資格情報を確認し、資金を入金し、いつものようにプレイを開始しました。これまでに 3 回の出金を行い、それぞれ 2 日以内に処理され、アカウントに入金されました。しかし、Casino Guru に関しては、ドイツ人プレーヤーがこのカジノでプレイすることを許可されていないことを示唆する議論がありました。登録してプレイできたので驚きました。カジノの利用規約には、フランス人プレーヤーが除外されるという規則は見つかりませんでした。カジノに問い合わせたとき、担当者から、問題が解決するまで私のアカウントを閉鎖すると言われるまで、ライブチャットで約 30 分を費やしました。利用規約にはそのような規則がないにもかかわらず、彼女は私に実際にカジノでプレイすべきではないと言いました。それ以来、何も聞いていません。
Gretche70 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。閉鎖時の口座残高はいくらでしたか教えていただけますか？過去にKYC検証を正常に完了しましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
一方、カジノが制限国のプレーヤーにアカウント開設を許可する場合、これをプレーヤーの正当な賞金を後からキャンセルする機会にしない限り、私たちは状況を受け入れることを強調したいと思います。簡単に言うと、カジノが制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可する場合、プレイヤーも賞金を支払う必要があります。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私のアカウントは完全に認証されており、閉鎖の前日に3回目の出金が問題なく行われました。もう信用は残っていない。このカジノでは何の問題も起きていないのに、なぜアカウントが閉鎖されたのか理解できません。このトピックについては Radka とのディスカッションですでに書きましたので、そちらをご覧いただければと思います。このカジノの利用規約を見ると、ドイツ語が除外されるとは何も書かれていません。最後のチャット履歴をメールで送信しました。それ以来、このカジノからは何も連絡がありません。
カジノが条件を更新したり、ビジネスの焦点をドイツから他の地域に移したりすることは珍しいことではありません。カジノがお客様の正当な賞金をすべてすでに決済しており、未払いの残高がない場合、当社がとれる対応は限られていることをご理解ください。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
ただ、すべてが分かりません。カジノは利用規約を変更していません。カジノの利用規約には、ドイツ人プレーヤーが除外されるとは何も書かれていません。しかし、彼はここでこう言います。だからこそ私も議論に参加したのです。ラドカですら私に告訴するよう勧めたのに、あなたは今は何もできないと言うのです。ドイツ人である私はこのカジノに登録し、プレイし、支払いましたが、すべてが完全に正常でした。ここではドイツ人選手は受け入れられないと述べていますが。プレイを始める前に利用規約に目を通しましたが、ドイツ語が除外されるとは何も書かれていませんでした。だからこそ考えなかったのです。それにもかかわらず、私はカジノにドイツ人プレイヤーのプレイが許可されているかどうかについての真実を尋ねました。そのため、私のアカウントは現在閉鎖されています。私たちドイツ人プレイヤーとは利用規約の見方が異なります。ラドカに聞く
私の記憶の限りでは、ドイツ人選手が制限されているのか許可されているのかについて、私は明確に言及したことはありません。私の声明では、未払い残高が決済されている限り、カジノには特別な理由を提示することなくプレイヤーのアカウントを閉鎖する権限があるということだけを強調しました。アカウントが実際にブロックされており、資金が差し押さえられていない場合は、状況に対処するために利用できる選択肢が限られている可能性があります。 Radka さんがあなたに苦情を申し立てるよう提案したとき、彼女はあなたのアカウントに有効な残高が残っていないことをおそらく知らなかったでしょう。
係争額が何を意味するのか明確にしていただけますか?
こんにちは
それは金額の問題ではありません。苦情を提出する際に金額を指定する必要があり、そうでなければ苦情は出されませんでした。だから私は単純に100ユーロと言いました。私がドイツ出身であるため、カジノが私のアカウントを閉鎖したため、苦情を申し立てました。しかし、利用規約にはドイツ語が除外されるとは何も書かれていません。ここではドイツ人選手は受け入れられないとも述べていますが、どうしてそれがわかるのですか？私がこのアカウントを知ったのは、あなたのサイトではなく、宣伝メールを通じてでした。そこに登録して普通にプレイしました。アカウントを確認し、引き出しを行いました。 Casino Guru でドイツ人プレイヤーに関するレビュー、苦情、議論を読んだのは後になってからです。この件についてカジノに相談したところ、チャットの女性は、問題が解決するまで私のアカウントを閉鎖する必要があると言いました。今、何通かメールを書きましたが、返事がありません。利用規約にはそのことについて何も書かれておらず、他のドイツ人プレイヤーと同様に私もそこでプレーできるにもかかわらず、ここでドイツ人プレイヤーは受け入れられないと述べているのは奇妙です。この状況を解明するためになぜここにカジノを誘致できないのか。
カジノはすべてのドイツのプレーヤーに対して IP ブロックを実装したため、制限された管轄区域の間にドイツがあります。
さらに、登録フォームからドイツを選択できなくなりました。したがって、ドイツは私たちのレビューでは許可されていないものとしてリストされています。
■ 先ほども述べましたが、ブロックされたアカウントには資金が保持されておらず、賞金はすべて支払われ、ドイツは制限国となったため、この件はこれ以上進めません。もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
