ドイツのプレーヤーは 200 ユーロを入金し、2,045 ユーロを獲得しましたが、これはリアルマネーの賞金であると信じていました。しかし、カジノは彼の賞金を没収し、それはボーナスだとして最初のデポジットのみを返還しました。プレイヤーが同様の苦情を申し立てたのはこれが初めてではないことがわかりました。カジノ側の過去の告発には共謀やボーナス乱用などが含まれていた。徹底的な調査により、プレーヤーと他のユーザーとのつながりが明らかになり、複数のカジノからの一貫した証拠が得られた後、私たちは彼の訴訟を続行しないことを決定しました。その後、プレイヤーは Casino.Guru アカウントの閉鎖を要求しました。
こんにちは、親愛なるチーム、私は水曜日に 200 ユーロの入金 (入金ボーナス 50%) を支払い、プレイしました。 121 ユーロで 2045 ユーロを勝ち取りました。これは実際のお金を使ったものです。もう一度強調しておきたいのは、これをレジで見て、200 ユーロのうち 121 ユーロを賭けたからです。レジ システムには、私には 2045 ユーロのリアルマネー クレジットがあると表示され、これを現金化したいと思い、引き出しも開始しました。
今、リアルマネーで得た賞金はすべて没収され、入金した 200 ユーロだけが戻ってきたというメールを受け取りました。
レジシステムでリアルマネーのクレジットを示し、引き出しの開始を許可し、それをボーナスマネーだと言って没収するというのは、まったくの非道です。
このカジノにはゲーム履歴が表示されず、閲覧できないため、ゲーム履歴はありません。
私はカジノに対し、すべての詳細を提示し、それに応じて未解決の問題に対処するよう求めています、ありがとう
親愛なるカジノ第一人者チームの皆さん、助けてください。
ありがとう
親愛なるthomash95 様
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたが直面している問題について聞いて申し訳ありません。
ただし、同様の問題に関してお客様から寄せられた苦情はこれが初めてではないことに注意してください。過去には、他のプレイヤーと共謀し、ボーナスを不正利用したとしてカジノから告発されました。このパターンのため、申し訳ございませんが、現在の訴訟は続行しないことをお知らせいたします。
私たちの包括的な調査により、あなたと私たちのプラットフォーム上の他のユーザーとの間のつながりが明らかになりました。さらに、複数のカジノからの裏付け証拠は、あなたの苦情が不当であることを一貫して示しています。
今後、これらの問題に関するさらなる苦情を提出しないようお願いいたします。私たちの決定は、これまでの訴訟の証拠だけでなく、内部調査にも基づいています。
私たちはカジノから不当に告発され、賞金を不当に没収されたユーザーを支援するためにここにいますが、現時点ではあなたのケースがこのカテゴリーに該当するとは考えていません。
皆様の幸運を祈ります。当分の間、Casino.Guru はこれ以上お手伝いすることができないため、カジノ内で禁止されている行為を避けることを強くお勧めします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
