日本のプレイヤーは、KYC プロセスを無事完了し、ボーナス付きの 280 ドルの初回入金で 21,800 ドルを獲得しました。しかし、彼の出金リクエストは 1 か月以上未処理のままで、カスタマー サービスでは「審査中」と表示されていました。苦情チームは解決を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされましたが、これはカジノの評価に影響を与え、アプローチの変更を促す可能性がありました。プレイヤーは、カジノが無認可であるため、それ以上の救済策の選択肢が限られていることを知らされました。
10/16日に登録し、200％の初回入金ボーナス使用して280ドル入金して560ドルのボーナスを受け取りました。
そしてスロットで勝利することができ賭け条件も満たすことができました。その後も何度かスロットで遊び、残高は21800ドルになりました。
出金申請をかけているのですが、一ヶ月以上出金されません。
kycは完了しています。
何度も問い合わせていますが、毎回精査中と言われます。いくらなんでも遅すぎるので、そちらで調査していただきたいです。
親愛なるjupinggaojian様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
jupinggaojianさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、jupinggaojianさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズします。これにより、カジノの評価が下がります。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の変化は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。また、カジノはライセンスを受けていないため、ゲーム管理機関に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノからお客様に連絡を取ろうとする場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
理由は分かりませんが、苦情は解決しませんでした。
jupinggaojian さん、10,000 を引き出して、10,800 が残っていると理解してよろしいでしょうか。すべての資金を引き出すか、引き出しが停止するまで、苦情を保留にしておきますか。引き出しが停止した場合、カジノ側が私たちの要求を無視することを選択したため、私たちはあなたを助けることができませんので、ご注意ください。
