日本のプレイヤーは利用規約に従ってジパングカジノのボーナスを使用しましたが、彼女の賞金は説明もなく没収されました。カジノへのメールは返信されませんでした。私たちはこの問題を解決するためにジパングカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、カジノは応答しませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は未解決としてマークされました。
ジパングカジノでメールで受け取ったボーナスを利用して規約通りにプレイしましたが勝利金を没収されました。
メールしましたが返事もなく、一方的に没収されたままなので原因を知りたいので協力お願いいたします。
jgmpJj5856様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたが受け取ったボーナスオファーのリンクまたはメールを送っていただけますか?賞金が没収された後にカジノから受け取ったメールも送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。
あなたのアカウントが閉鎖されたのは、カジノ側が重複アカウントを発見したためだと理解してよろしいでしょうか?
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
私に送っていただいたメールに記載されているウェルカムボーナスをご利用いただいたかどうか確認させていただけますか?
jgmpJj5856さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、jgmpJj5856さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ジパングカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
jgmpJj5856様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。
それまでの間、 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません。規制当局からニュースや最新情報が届いた場合は、お気軽にメールでお知らせください ( branislav.b@casino.guru )。
今回はあまり役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、登録する前に各カジノのレビューを確認し、認可を受けた評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru