アルバータ州のプレイヤーは、いくらかのお金を相続した後、オンライン カジノに 50 ドルから 500 ドルの範囲で何度も入金していました。彼女は、カジノがこれをギャンブル問題として認識すべきだったのではないかと疑問を呈し、2 週間経ってもカスタマー サポートやリスク管理から返答がなかったことを指摘しました。苦情チームは、プレイヤーが自己排除を要求したりギャンブル依存症を報告したりしない限り、カジノには彼女の入金を監視する義務はないという結論に達しました。彼女は、さらなる支援を得るためにカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
やあ、
私は数年間、特定のオンライン カジノとその姉妹サイトでプレイしてきました。最近までは、毎月数百ドル程度の少額を入金していました。
私はいくらかのお金を相続しましたが、言うまでもなく、このカジノでは 1 日に 50 ドルから 500 ドルまでの取引が 30 件も行われています。
私の質問は、カジノはこれを問題のあるギャンブル、あるいは少なくとも危険信号として認識すべきだったのかということです。
カスタマー サポートからサポートとリスク管理用のメール アドレスを教えてもらいましたが、2 回メールを送信しましたが、返信がなく、もう 2 週間経ちます。
必要であればスクリーンショットをもっと持っていますが、アップロードの制限に達しました
こんにちは、katelanb1989さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Zodiac Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にはいつから確認されているかを教えてください。具体的にどのような内容で連絡しましたか？カジノ側があなたの入金を制限する理由がないので、あなたが要求しない限り、カジノ側は入金を制限する理由がないのに、一体何が問題なのでしょうか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。
私は数年前から Zodiac and Casino の認定リワード会員です。
ここでの問題は、このカジノがギャンブル依存症者に対してまったく無関心だということです。私自身、このプラットフォームのプレイヤーですが、1 週間に 100 ドル以上入金することはありません。
このカジノは、数年間認証されているプレイヤーが、長期間にわたって少額を入金していたのが、1 日に 30 件もの取引を行い、数千ドルを入金するようになったとき、警戒すべきだった。
ライブチャットに3回連絡したところ、サポートとリスク管理にメールを送るようアドバイスされましたが、まだ返信を待っており、この問題について連絡してから2週間が経過しています。
この状況では、私は間違いなく不当に利用されました。このカジノが認可され、規制されているのであれば、監視ツールや安全対策部門はどこにあるのでしょうか。特に私のプレイ履歴がほとんどないことを考えると、この状況は100%疑わしいはずなので、疑わしくないとは言えません。
カジノが人を操作し落胆させるものであることは理解しており、私と同じ状況を経験した他の人々の精神的苦痛は想像することしかできません。
カジノに疑わしいギャンブルや問題のあるギャンブルを監視または監視する義務がまったくないのであれば、なぜリスク管理やカスタマーサポートは私のメールに5分もかけて返信し、そのことを教えてくれないのでしょうか。
こんにちは、katelanb1989さん、
カジノにギャンブル依存症について話したことはありますか? 話さなかったとしても、カジノ側が何も推測する理由はなく、好きな金額を自由に入金できました。
数年前までほとんどプレイしていなかったプレイヤーから 1 日に 30 件の取引があったカジノは、プレイし続けることがそのプレイヤーにとって最善の利益になると考えているのでしょうか?
サポートまたはリスク管理からのメールの返信をまだ待っています。
