ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のため Zodiacbet アカウントの閉鎖を要請したが、返答はなかった。その結果、彼はプレイを続け、4,000 ユーロ以上を失い、隠れた利用規約に懸念を示した。彼は失ったお金の返金を要求できるかどうか問い合わせた。苦情チームはカジノが協力する意思がないと判断し、苦情を「未解決」としてマークし、プレイヤーにキュラソー賭博局に連絡してさらなる支援を受けるよう勧めた。
こんにちは、
私はZodiacbetにアカウントを持っています。
私はギャンブル依存症のため、Zodiacbet に何度もメールで連絡しました。アカウントを閉鎖するよう具体的に要求し、メッセージで詳細な説明を添えました。しかし、返答はありませんでした。キュラソーのライセンスを受けた賭博サイトでは、通常このような状況になります...
結果的に私はプレイを続け、4000ユーロ以上を失いました。
隠された利用規約があります。このような詐欺師には注意してください。
私の質問は、失ったお金の返金を要求できるかどうかです。
よろしくお願いします、
tsk123456様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません)。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?リクエストに対する返信は受け取っていますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。最初の自己排除リクエストが 8 月 26 日にカジノに送信されたことを確認しました。それ以降、メールに返信があったかどうか確認していただけますか?
さらに、8 月 26 日以降のカジノ アカウントの入金履歴を提供していただけますか?
あなたのアカウントは完全な検証プロセスを完了しましたか?
ライブ チャットを通じてカスタマー サポートに問い合わせようとしたことがありますか? もしそうなら、最後に連絡したのはいつですか?
ギャンブル依存症のため、チャットでアカウントをブロックするように何度も依頼しました。そのたびに、メールでブロックするように言われました。しかし、私は何度もそうしました。アクセスがブロックされたのは今になってからなので、もう取引を送信できません。
Zodiacbetは私のメールに返信しませんでした。これはすべて詐欺です
tsk123456さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはtsk123456さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Zodiacbet Casino様、
リクエストに関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
規定の規則に従い、指定された期間内にアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。プレイヤーにはメールで通知しました。すべての措置は、プレイヤーが登録時に同意した公開ポリシーに準拠しています。
よろしくお願いします、
ゾディアックベットカジノ
ゾディアックベットカジノ様、
適切にフォーマットされていると思われるリクエストを受け取ったのは正確にはいつですか。また、このリクエストに従ってプレーヤーのアカウントを閉鎖したのは正確にはいつですか。
親愛なるミハルへ
プレイヤーは、2024 年 8 月 30 日に自己排除をリクエストするために最初に当社に連絡しました。専任チームがリクエストを確認し、アカウントは 2024 年 9 月 10 日に閉鎖されました。リクエストを処理するには技術的な時間が必要であることにご注意ください。当社のすべてのアクションは、公開されている利用規約に完全に準拠しており、リクエストが進行中のアカウントアクティビティに対する責任はプレイヤー自身にあります。
敬具、
ゾディアックベットカジノ
Zodiacbet Casino様、
自己排除リクエストの完了には一定の時間が必要であることは理解していますが、ギャンブル依存症に言及した自己排除リクエストは最大限の重要性を持って扱われ、優先されるべきであることも言及したいと思います。
そうは言っても、このプロセスに 9 営業日というのは長すぎると思います。プロセスの完了に必要な時間を考えると、9 月 5 日からアカウントの閉鎖までにプレイヤーが入金したすべての金額が返金されるべきだと考えています。
親愛なるミハルへ
以前指摘したように、プレイヤーの自己排除リクエストの処理は、当社のポリシーに完全に準拠しています。
自己排除のリクエストは非常にデリケートな問題であることを当社は十分に認識しており、そのため当社の専門チームが各リクエストを慎重に検討し、適切に対処しています。これらの専門家は、これらの状況を効率的に管理し、厳格な手順を遵守するために、広範囲にわたるトレーニングを受けています。彼らの役割は、ゲーム プラットフォームのポリシーの完全性を維持しながら、プレーヤーがニーズに合わせた適切なサポートを受けられるようにすることです。このようなリクエストを処理するには技術的な時間が必要であることをご留意ください。これには、プレーヤーの確認、提出された文書の確認、提出されたリクエストの量の確認が含まれます。
処理のタイムフレームは当社の利用規約に明確に記載されており、当社の対応は公開情報に従っています。リクエストが処理されている間、ゲーム アカウントのアクティビティを管理するのはプレイヤーの単独の責任となります。
敬具、
ゾディアックベットカジノ
皆様へ
カジノ側は明らかに態度を変えるつもりはなく、残念に思います。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側のアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、キュラソー ゲーミング オーソリティ ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( michal.v@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル V