ノルウェーのプレイヤーは400ユーロを入金し、約3000ユーロを獲得しました。アカウントの確認に成功し、出金をリクエストした後、賭け金制限を遵守していたにもかかわらず、「ボーナスの乱用」により残高が入金額まで減額されたことをプレイヤーに通知しました。プレイヤーは説明を求めています。
私は 12 月 3 日にアカウントを作成し、同日に 400 ユーロを入金し、125% のウェルカム ボーナスを受け取りました。非常に素晴らしい大勝利をいくつか獲得し、ボーナスを賭けた後、残高は約 3000 ユーロになりました。
それから数日後、私は自分のアカウントを確認し、出金リクエストを行いました。 20/03に「残高が入金額から減額されたことをお知らせします。」というメールが届きました。利用規約第 10 条によります。
第 10 条以外の詳細については何も説明しなかったので、自分が何を間違ったのかわかりません。ライブ サポートに連絡を取りましたが、「ボーナスの不正使用」以外に何が起こっているのかについてはこれ以上教えてくれませんでした。 。私は受け取ったボーナスの上限である 5 ユーロを超えて賭けないようにしました。助けてください!!
親愛なるMrZuraika様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたとカジノの間で他に関連のある連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは!
入金ボーナスにバグが見つかりました。このバグにより、ボーナスマネーを使用してトーナメントでプレイすることができ、実際のお金のみでプレイする正直なプレイヤーを回避できるようになりました。
そのため、ボーナスマネーを使用してトーナメントの賞金を獲得することは不正とみなされます。
このため、これらの賞金は当社の規則、すなわち第 8 条に従って取り消されました。
カジノが、技術的な問題、配当表の誤り、人為的ミスなどにより、お客様の所有ではない入金、ボーナス、または賞金をお客様のプレイヤー アカウントに誤って入金した場合、そのボーナスまたは入金からの金額および/または賞金はカジノの所有物となり、お客様のプレイヤー アカウントから差し引かれます。当社がその誤りに気付く前に、お客様の所有ではない資金を引き出した場合、誤って支払われた金額は(法律で認められているその他の救済手段や措置を損なうことなく)お客様が当社に対して負う債務となります。誤って入金された場合、お客様は直ちに電子メールで当社に通知する義務があります。
アカウント残高には、入金した 409.78 EUR のみが残りました。
ご不便をおかけして申し訳ございません。ボーナスのエラーはすでに修正されており、再発することはありません。
お詫びとして、追加のフリースピン 50 回を付与させていただきます。
ズライカさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、MrZuraikaさん。
私はあなたの苦情を引き継いで、あなたを助けるために全力を尽くします。
Zoome Casinoチームの皆様へ
質問させてください。125% のボーナス資金はどうなりましたか? 代わりにプレイヤーは 50 回の無料スピンを獲得したのですか?
こんにちは、ピーター。
残念ながら、規則に従ってクライアントのボーナス資金はすべて帳消しになりました。
ロイヤルティの一環として、お客様に 50 回の無料スピン ボーナスと新しい 125% 入金ボーナスを提供し、そのプロモーション コードをお客様のメールに送信しました。
Zoome Casinoチームの皆様へ
あなたの意見は理解しています。いくつか追加の質問をさせてください。