スロベニアのプレイヤーはボーナスオファーを受け入れ、賭け条件を満たした後、340ユーロの賞金を獲得しました。ルールに違反していないにもかかわらず、カジノはルール違反を理由に320ユーロの賞金の処理を拒否しました。当初、カジノはプレイヤーがトーナメントで勝つためにバグを利用したと主張しましたが、さらに調査とコミュニケーションを行った結果、ルールに違反していないことが認められました。カジノはプレイヤーに310ユーロを支払うことに同意し、アカウントを閉鎖しました。この問題は、プレイヤーが賞金を確実に受け取った後、当社によって解決されました。
今日、カジノから日曜ボーナスのオファーを受け取りました。それを使用する前に、カジノエージェントに連絡して最大支払額について尋ねたところ、10,000であると知らされました。その後、ボーナスを受け入れて30ユーロを入金し、約850ユーロをプレイする必要があり、21ユーロのボーナスを受け取りました。プレイを開始し、1回の賭けに0.60ユーロ以上は賭けませんでした。850ユーロの要件を満たしたとき、アカウント残高は340ユーロでした。320ユーロの出金を申請しましたが、ルールに違反したため支払いを受けられないと通知されました。意味がわからなかったので、エージェントに連絡して理由を尋ねました。ボーナスを支払って受け取り、プレイが許可されているゲームをプレイし、1回の入金を超えていませんでした。途方に暮れていますので、ご支援いただければ幸いです。
親愛なる rile15 様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私がプレイしたゲームはすべてボーナスでプレイできますが、プレイできないゲームは開かず、ページに「有効なボーナスがあるため、このゲームをプレイできません」と表示されます。その問題は修正されましたが、なぜブロックされたのか非常に興味があります。私が得た回答は以上です。あなたに送信しました。
1. RELOAD 70%のオファーが記載されたメールを受け取りました
2. 賭けをする前にエージェントに連絡したところ、最終的な賞金の最大額はいくらですかと尋ねたところ、10,000ユーロという回答が返ってきました。
3. ボーナスとして要求された30ユーロを支払いました
4. 21ユーロのボーナスを受け取りました
5. プレイを開始し、最大ベットは0.60ユーロでした
5. すべてを提出して記入したら、320ユーロを請求し、口座に20ユーロを残しました。
6. あなたに送ったメールが届いているだけです
7. なぜ彼らは私からすべてを奪い、私の口座に30ユーロだけを返したのか不思議です
こんにちは！
入金ボーナスにバグが見つかりました。このバグにより、ボーナスマネーを使用してトーナメントでプレイすることができ、実際のお金のみでプレイする正直なプレイヤーを回避できるようになりました。
そのため、ボーナスマネーを使用してトーナメントの賞金を獲得することは不正とみなされます。
このため、これらの賞金は当社の規則、すなわち第 8 条に従って取り消されました。
カジノが、技術的な問題、配当表の誤り、人為的ミスなどにより、お客様の所有ではない入金、ボーナス、または賞金をお客様のプレイヤー アカウントに誤って入金した場合、そのボーナスまたは入金からの金額および/または賞金はカジノの所有物となり、お客様のプレイヤー アカウントから差し引かれます。当社がその誤りに気付く前に、お客様の所有ではない資金を引き出した場合、誤って支払われた金額は（法律で認められているその他の救済手段や措置を損なうことなく）お客様が当社に対して負う債務となります。誤って入金された場合、お客様は直ちに電子メールで当社に通知する義務があります。
アカウント残高には、入金した 30 EUR のみが残りました。
ご不便をおかけして申し訳ございません。ボーナスのエラーはすでに修正されており、再発することはありません。
お詫びとして、追加のフリースピン 50 回を付与させていただきます。
これだけは言っておきますが、私はトーナメントに参加したことがなく、どんなゲームがあるのかも知りません。プレイヤーがトーナメントでプレイするシステムであれば、それは決してプレイヤーのせいではなく、カジノのせいです。トーナメントに参加してゲームに参加してください。人生でこんなに面白いことは聞いたことがありません。私のお金を楽しんでください。そして、悪い言葉や嘘は遠くから聞こえることを覚えておいてください。私のお金で乾杯、恥を知れ
そして、どの選手が最初にトーナメントに参加し、その後プレーするかを教えてください。多くのプログラムに加えて、私があなたの分野でどこにいたかを知るためのプログラムはありません。
これだけは言いたいのですが、私はあなたのカジノで本当に心を込めてプレイしました。これまで一度も不正行為をしたことはありません。最大のオンラインカジノで聞いてみてください。私のユーザー名は同じで、私がどんなプレイヤーか教えてくれます。不正行為をしたらブラックリストに載るでしょう。私はあなたのカジノにすでにたくさんの入金をしましたが、残念ながら運が悪く、それでも戻ってプレイしました。たった21ユーロでボーナス条件を満たすためにほぼ一日中プレイしたのに、あなたは私を不正行為で非難しています。あなたは私に、ボーナスやトーナメントであなたのカジノで二度とプレイする権利はないと言っていましたが、今あなたは私に50回のフリースピンを送ってくれました。すべてのプレイヤーが私のように正直であれば、カジノの評価は悪くないでしょう。私はGuru、askgambler、その他のプラットフォームで最高の評価を与えましたが、あなたは私を詐欺師だと思っています。どうもありがとうございます
ご協力ありがとうございました、rile15さん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、rile15さん。
あなたの苦情を引き継いで、全力を尽くして対応させていただきます。チームの他のメンバーと問題について話し合い、折り返しご連絡させていただきます。
Zoome Casinoチームの皆様へ
いくつか質問させてください。
こんにちは、rile15さん。
私はカジノとメールで状況全体について話し合っています。今のところ十分な証拠が得られていないので、詳細を要求しています。
Zoome Casinoチームの皆様へ
私が送った質問に答えてください。また、プレイヤーの完全なゲーム履歴も追加してください。
彼らは何も送ってこない。なぜなら彼らは私が一度もミスをしていないことを知っていて、公正にプレーしたからだ。前に言ったように、彼らは私のすべてのゲームとすべての申請を履歴に残している。その間、私はトーナメントを一度も開いたことがない。正義が達成されるまで、私が小さな魚だということは気にしない。
Zoome Casinoチームの皆様へ
堂々巡りをしているようです。主に、プレイヤーはエラーによりボーナスマネーでトーナメントをプレイできたと述べています。しかし、トーナメントの詳細、プレイヤーのゲーム履歴、トーナメント中にボーナス資金がどのように制限されたかについてはまだ情報が不足しています。さらに、プレイヤーの戦略は、ボーナスを利用して勝利し、その後出金を要求するという、すべてのプレイヤーの標準的なやり方のようです。ここでは不当な優位性は見当たりません。したがって、ボーナスの不正使用の詳細な証拠を提示してください。そうしないと、苦情は未解決としてクローズされ、影響が出る可能性があります。
こんにちは、ピーター！
残念ながら、この苦情に関して私たちは少し誤解を招いてしまいました。
私たちはすべての情報を収集し、この状況に関するすべてを詳細に描写し、その情報をメールでお送りしました。
Zoome Casinoチームの皆様へ
メールをありがとうございます。基本的に、プレイヤーがボーナスを繰り返し有効にし、少額の賭けをして、いくらかの賞金を獲得し、さらに 15 回賭けて、出金を要求したと述べられています。要約すると、プレイヤーはボーナスでプレイして勝ち、ルールに違反していません。残念ながら、これをボーナスの濫用と見なすことはできません。プレイヤーを今後のボーナスから除外することはできますが、賞金は支払われるべきです。さもなければ、苦情は未解決のままとなり、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。どのような決定を下すかお知らせください。
こんにちはピーター、
弊社は、クライアントの賞金 310 ユーロを返金することを決定しました。資金を受領次第、弊社の Web サイト上のクライアントのアカウントは閉鎖されます。
弊社は、クライアントの戦略がボーナス乱用者の戦略であると依然として考えていることを強調したいと思います。当初のコミュニケーションの難しさ、提供された情報の誤り、および応答の遅れにより、このケースでは例外を設けることにしました。
今後、このような戦略はボーナスの乱用とみなされることに注意してください。このような戦略を採用したクライアントは、賞金が没収され、入金額が返金されます。
残念ながら、このような状況に至った原因は、当社の社内プロセスとコミュニケーションにいくつかの欠陥があったことにあります。当社はこの件について責任を負い、今後は正確な情報とともにタイムリーな対応をすることをお約束します。当社はこれを確実にするためのプロセスを確立しています。
賞金は24時間以内に返金されます。
追ってお知らせいたします。
親愛なるカジノ様、私が上で述べたように、私がルールを一つも破っていないとわかってくださって嬉しいです。私は苦情を好まないプレイヤーであり、すべてのカジノのルールを尊重しています。このようなことが起こったことをお詫び申し上げます。支払いをしてくださってありがとうございます。唯一残念なのは、苦情が Guru に送られたことに対するあなたの性急な判断と怒りのせいで、あなたは私のアカウントをブロックしてしまったことです。私はあなたのカジノでとてもくつろいでいました。それが決定であれば受け入れます。Guru チームに感謝します。送金が完了したらお知らせします。幸運を祈ります
