ドイツの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、その時点では彼女の賞金は受け取られていませんでした。当初、彼女は出金プロセスで問題に直面していましたが、カジノのサポートチームからの返答はありませんでした。彼女が苦情を提出した後、カジノ側は確認のために身分証明書を添えた自撮り写真をアップロードするよう求めた。その後、彼女の出金が承認され、15 日遅れで賞金を受け取りました。このプレイヤーは、出金手続きに時間がかかることに不満を表明していましたが、賞金の受領を確認し、苦情を終わらせるよう要求しました。この苦情は私たちのチームによって無事に解決されました。
良い一日、
昨日初めてこのカジノに登録しました。私のアカウントは完全に認証されており、アカウントが完全に認証されて使用できるようになったことを確認する電子メールも受け取りました。
ボーナスなしで約 200 ユーロを入金し、かなり長い間プレイしました。私の残高は絶えず変動しました。最終的に、私は大きな幸運に恵まれ、6000ユーロを獲得しました。
これを換金したかったのです。引き出しに利用できる唯一の方法は銀行振込で、1回の取引につき1000ユーロです。ここまでは順調ですね。 4回引き出しを試みましたが、毎回1000ユーロでした。
引き出しはキャンセルされました！サポート チームに何回かメールを送った後、私がおそらく重複したアカウントを持っていると知らされました。彼らは確認のために 5 つの電子メール アドレスを私に送ってきましたが、それらはすべて私にとってまったく未知のものでした。私はこの 1 つのアカウントだけを持っており、他のアカウントは持っていません。
その後、すべてが解決したというメールが来ました。
もう一度、それぞれ 1000 ユーロの出金リクエストを 4 回行いました。サポートチームからは、すべてが処理中であるため、待つ必要があると言われました。それは今朝のことでした。これで、4 件の出金リクエストすべてが再びキャンセルされたことがわかります。
サポート チームに別のメールを作成しましたが、返答がありませんでした。
私はこれがすべて詐欺であると徐々に信じ始めており、賞金を受け取るために助けを求めています。
ありがとう。
敬具、
ドロテア
こんにちは！
返信いただきありがとうございます。
退会処理中なら分かりますが、単にキャンセルされただけです。そして、私からの支援要請にも全く反応がありません。
この件については本当に悲しくて動揺しています。
こんにちは！
小さなアップデート…
今朝、サポートからIDと今日の日付を書いた紙をアップロードするように求めるメールを受け取りました。
しばらくして、サポートからお金を引き出すことができるというメールを受け取りました。
私は今それを実行しましたが、それが機能するかどうかを確認するのが楽しみです。
私の結論は、カジノは常に、あなたがプレイを続けて賞金を失う可能性があると推測しているということです。支払いは説明なしに返還されます。常にサポートに問い合わせて待つ必要があります。
すべてが不必要に遅れます。
支払いがうまくいくことを願っています!
アップデート
今日、私のすべての出金が承認されました。お金が私のアカウントに入金されるかどうか、いつ入金されるか見てみましょう。
アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、出金プロセスにこれほど時間がかかるのは、カジノにとって非常に不公平だと今でも思います。金額は 48 時間保持され、返金できるため、もちろんプレイを継続することができます。
こんにちは！
2日後にはお金が口座に入金されていました。
その後もプレイを続け、合計 5000 ユーロを獲得しました。
支払いは再び 3 日間振り子の段階にあります。引き出しの処理にこれほど時間がかかるのは普通ではありません。配当が取り消されて賞金がギャンブルで持ち去られることを期待するのは非常に疑わしいと思います。
VIP カスタマー サービスはとても親切ですが、あまり役に立ちません。ただ、辛抱しなければならない、すべては問題ありませんが、処理には時間がかかります。
5000ユーロが支払われるかどうかは全く分かりません。
アップデート
私の勝利 3.10 はまだ処理されていません。今日は10月9日です。
これで、7日間通勤フェーズに入りました。
カジノ VIP サポートとは 1 日おきに連絡を取ります。しかし、私が受け取る応答は、すべてが正常であり、すべてが処理されているので待つ必要があるというものだけです。
どういうわけか、この待ち時間は最新のものではなく、おおよその時間さえも得られないという事実は、非常に奇妙です。
私も最近さらに 50 ユーロを入金し、実際にさらに 2000 ユーロを獲得しました。
ただし、残りの 5,000 ユーロがまだ処理されていない限り、これを支払ってもらうことはできません。キューに入れることができるのは最大 5000 ユーロだけだからです。そして、新たに引き出しを行う前に、まずこの 5000 ユーロを受け入れて送金する必要があります。
私は現時点ではこのカジノでプレイしていませんが、数日以内に支払いに向けて何かが起こることを期待して待っています。
そのため、サポートはいつもすべて問題ないと言い、私はただ様子を見るしかありません。
しかし、どれくらい待っていても大丈夫なのでしょうか？
結局のところ、ある時点で利益を処分できるようにしたいと考えています。
ということで今日は11/10です
03/10現在、出金はまだ保留中です。
私のアカウントは完全に認証されており、すでに出金を受け取りました。
今、もう一度 VIP サポートに連絡しました。しかし、そこにはいつもの決まり文句があるだけです...すべてが順調です、すべてが処理中です、お待ちください。
賞金が支払われるまでどれくらい待つ必要がありますか?
こんにちは！
いいえ、10 月 3 日にリクエストした 2 回目の支払いはまだ振り子の段階にあります。サポートはいつも「待ってください、すべて問題ありません」と言います。でも今日でもう10日経ちます。
残念ながらまだ何もありません！サポートから得た答えは次のとおりです。「私たちはあなたの支払いに取り組んでいます。」お待ちください！
はい、もう11日も待っています…
どろ42さん、ご返信ありがとうございます。出金履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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