アイルランドのプレイヤーは、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、出金承認プロセスが 3 日間遅れていました。当社は、出金処理には数日または数週間かかる場合があることをアドバイスし、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つことを提案しました。当社は、プレイヤーの応答時間を 7 日間延長しました。しかし、当社の問い合わせに対するプレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下しなければなりませんでした。苦情がクローズされてからしばらくして、カジノから、出金リクエストが拒否されたのは、1 日の出金限度額を超えたためか、プレイヤー自身によるものである可能性が高いというフィードバックが届きました。プレイヤーが出金に苦労している場合は、カジノは VIP マネージャー (この場合は VIP マネージャーのリチャード) に連絡することを提案しています。カジノは、遅延と不便をお詫びしました。
3日前に出金リクエストを出しました。それ以来何も起こりませんでした。出金は承認されず、保留中のままです。非常に遅いプロセスです。アカウントは完全に確認されています。これは非常に奇妙だと思います。同様の情報をお持ちの方は、お知らせください。ありがとうございます
ivanmcml1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
