オーストリアのプレイヤーは当初アカウントへのアクセス問題に直面しましたが、Trustpilot に否定的なレビューを残した後、アクセスが回復しました。パスポートを添えた自撮り写真や追加メッセージの送信など、いくつかの確認手順を完了したにもかかわらず、9 回の出金試行は言い訳を変えて拒否されました。問題は、プレイヤーがさらに 75.00 ユーロをプレイするという追加リクエストに応じたことで解決し、残高全額が彼のアカウントに送金されました。苦情は解決済みとしてマークされました。
まず、アカウントにアクセスできないという大きな問題がありました。Trustpilot に否定的なレビューを残した後、突然アクセスできるようになりました。現在、出金を 9 回 (そう、9 回) 試みましたが、肯定的な回答はありません。彼らは常に新しい言い訳を思いつきます。たとえば、パスポートと一緒に自撮り写真をアップロードしたところ、承認されました。今度は、パスポートと一緒に自撮り写真と、片手に「Hello Zotabet Casino」と日付を書いた紙を要求されています。しかし、もちろん、それも承認されませんでした。そのため、出金は不可能です。法的措置を取るしかありません。ありがたいことに、法的保護保険に加入しています。
親愛なるharaldjanisch様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
いいえ、まだ引き出しはしていません。ボーナスも請求していません。はい、アカウントを確認しました。入金が記載された銀行取引明細書、クレジットカードの写真、公共料金の請求書、パスポートを手に持った自撮り写真、さらに(これも要求されましたが)パスポートと「こんにちは、zotabet casino、現在の日付」というテキストが書かれた紙を手に持った自撮り写真をアップロードしましたが、引き出しは毎回理由もなく拒否されました。
問い合わせると、いつも「アカウントが見つからない」という普通のメールが届くだけです。