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ZotaBet Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €198

ZotaBet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月25日 | 解決済 : 2024年7月31日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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オーストリアのプレイヤーは当初アカウントへのアクセス問題に直面しましたが、Trustpilot に否定的なレビューを残した後、アクセスが回復しました。パスポートを添えた自撮り写真や追加メッセージの送信など、いくつかの確認手順を完了したにもかかわらず、9 回の出金試行は言い訳を変えて拒否されました。問題は、プレイヤーがさらに 75.00 ユーロをプレイするという追加リクエストに応じたことで解決し、残高全額が彼のアカウントに送金されました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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3ヶ月前
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まず、アカウントにアクセスできないという大きな問題がありました。Trustpilot に否定的なレビューを残した後、突然アクセスできるようになりました。現在、出金を 9 回 (そう、9 回) 試みましたが、肯定的な回答はありません。彼らは常に新しい言い訳を思いつきます。たとえば、パスポートと一緒に自撮り写真をアップロードしたところ、承認されました。今度は、パスポートと一緒に自撮り写真と、片手に「Hello Zotabet Casino」と日付を書いた紙を要求されています。しかし、もちろん、それも承認されませんでした。そのため、出金は不可能です。法的措置を取るしかありません。ありがたいことに、法的保護保険に加入しています。

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3ヶ月前
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親愛なるharaldjanisch様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • あなたのアカウントはまだ確認されていないと理解してよろしいでしょうか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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3ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。


いいえ、まだ引き出しはしていません。ボーナスも請求していません。はい、アカウントを確認しました。入金が記載された銀行取引明細書、クレジットカードの写真、公共料金の請求書、パスポートを手に持った自撮り写真、さらに(これも要求されましたが)パスポートと「こんにちは、zotabet casino、現在の日付」というテキストが書かれた紙を手に持った自撮り写真をアップロードしましたが、引き出しは毎回理由もなく拒否されました。

問い合わせると、いつも「アカウントが見つからない」という普通のメールが届くだけです。

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3ヶ月前
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拝啓、プレッシャーが大きすぎると思います。さらに 75.00 ユーロをプレイするように言われました。その通りにプレイし (ゲームに勝ちました)、今日残高全額が私のアカウントに振り込まれました。これで苦情を解決できます。ご支援とご尽力に感謝いたします。よろしくお願いいたします。Harald J***

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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親愛なるharaldjanisch様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノ.グル

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