アイルランドのプレイヤーは自己排除を希望しましたが、VIP マネージャーに連絡してしか拒否されました。プレイヤーは、この行為は不健全で不適切であると感じ、不満を抱いていました。私たちはケースを見直し、プレイヤーが自己排除の理由としてギャンブル依存症を明確に述べていないことを発見しました。これは、私たちが介入する上で非常に重要でした。私たちは、適切な自己排除の要求方法をアドバイスし、自己排除支援ツールを案内しました。また、ギャンブル問題に関する専門のヘルプ センターも推奨しました。プレイヤーの主張を裏付ける証拠がないため、苦情は終了しました。
私はただこのウェブサイトが罰せられることを望んでいます。このサイトで自己排除する唯一の方法は、VIP マネージャーと話すことです。私は何度も閉鎖と自己排除を要求しました。しかし、彼らは私を閉鎖させてくれず、それは不快で非常に不健全だと思います。自己排除しないように、VIP マネージャーのリチャードが私に言った特定のメールを添付します。彼は私に諦めないようにさえ言っています。これは不快です。これは下劣であり、止めなければなりません。あなたは通常ブックメーカーの側に立つことを知っています。しかし、自己排除のオプションさえないのに、これは手に負えません!
親愛なるJacko138様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: xxx による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年間 (生涯) ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと会話の中で明記していない場合、申し訳ありませんが、当社の見解では、入金した金額の返金を受ける資格はありません。
ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
あなたの返答が理解できません。私は文字通り、永久に自主的に排除されたいと伝えました。幸せではなかったからです。写真を見ましたか?
写真を見ました。ギャンブルの問題や依存症については触れず、「単にウェブサイトが気に入らない」とだけ述べていました。私たちの観点からすると、これは有効な自己排除リクエストではありません。
それで、誰かにあなたが幸せではないと言うのは、資格がないのですか？その点についてあなたの言葉を引用してもいいですか？ギャンブル中毒者は皆、問題を認めたがりませんが、あなたが誰かに自己排除したいと言ったとき、彼らは確かにそれを行うのを尊重すべきです。そして、あなたは彼らが私に自己排除しないように勧めていることさえ認めていません。中立であるはずの人がブックメーカーの側で戦うのを私は常に嫌悪します。あなたはそれに耐えなければなりません。いつかあなたが年をとったとき、あなたは自分の道徳に疑問を抱くでしょう。
ご不便をおかけして申し訳ございません。仲介者としての私たちの主な目的は、ギャンブル依存症に苦しみ、責任を持ってゲームプレイを管理するサポートを必要としているプレイヤーを支援することです。プレイヤーがギャンブル依存症のために自己排除した場合、私たちは払い戻しを促進したり、カジノの問題に対処したりすることができます。ただし、自己排除の理由としてギャンブル依存症が明確に記載されていない場合、私たちはあなたに代わって介入するために必要な証拠がありません。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目いただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
