ドイツ出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のためZotaBetから2,000ユーロの引き出しを要求し、アカウントの閉鎖を求めていた。必要な情報を迅速に提供したにもかかわらず、彼の撤退はまだ進行中だった。苦情チームは、このような遅れはよくあることであり、数日、場合によっては数週間かかる可能性があると彼にアドバイスしていました。球団は、撤回要請後、苦情を提出するまで少なくとも14日間待つよう提案していた。その後、プレイヤーは問題が解決され、支払いを受け取ったことを確認しました。その後、苦情チームは解決済みとして苦情を終了しました。
良い一日、
先週の火曜日の朝（2024年2月27日）、私は2,000ユーロの出金をリクエストしました。自己防衛とギャンブル依存症と診断されたため、私はZotabetにアカウントを閉鎖するよう依頼しました。その時点では支払いは処理されていませんでした。
今日（2024年3月4日）の時点で、私はまだ支払いを受け取っていません。Zotabetのサポートからは、支払いがまだ処理中であるという返答を継続的に受け取ります。
その間、彼らは先週の木曜日（2024年2月29日）に私に追加情報を要求したので、私はすぐにそれを送りました。電子メールには、この情報を受け取り次第、引き出しは「速やかに提供される」と記載されていた。
Zotabet のサポートに何度も連絡しましたが、成功しませんでした。
polz1894 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
