ホームクレームZotaBet Casino - 更新された制限国ポリシーにより、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

ZotaBet Casino - 更新された制限国ポリシーにより、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: €850

ZotaBet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年7月7日 | 解決済 : 2023年8月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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モンテネグロの選手は、モンテネグロの選手を受け入れるとして、ゾタベットに登録し、800ユーロを入金した。ポリシーの変更によりアカウントがブロックされた後、電子メールには自動応答しか届かないため、彼女は残高 850 ユーロを引き出すのに苦労しています。カジノがプレイヤーに残高を返金したため、解決済みとして苦情を終了することになりました。

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1年前
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gurucasinoで見たとおり、zotabetはモンテネグロからの選手を受け入れていました。それで、登録して認証プロセスを完了しました。それから800ユーロを入金しました。 800 が 850 になり、3 日後、カジノは会社の方針が変更され、モンテネグロからのプレーヤーを受け入れなくなったという理由で私のアカウントをブロックしました。私はすぐに、2023 年 6 月 20 日に送信した電子メールで返金 (850 ユーロ) を求めました。それ以来、私のメールにはすべて自動メッセージで返信されています。

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1年前
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Sneza77 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。

  • カジノに正確に登録したのはいつですか?
  • 居住国を含む正しい個人情報をプロフィールに記入しましたか?
  • カジノへの登録に VPN またはその他の IP マスキング ソフトウェアを使用していないことを確認していただけますか?
  • KYC 検証に合格したと正しく理解していますか?
  • 更新された制限国ポリシーによりアカウントがブロックされた後、カジノはアカウントの残高に関する情報を提供しましたか?

当社の Web サイトに掲載されている許可されている国に関する情報が古いことをお詫び申し上げます。現在、データベースには 5000 を超えるカジノが登録されています。情報が正確であることを保証するためにあらゆる努力を払っていますが、業界のダイナミックな性質により、選択したカジノの利用規約を常にチェックして、あなたの国のプレーヤーを本当に受け入れているかどうかを確認することをお勧めします。

しかし同時に、私は公正ギャンブル規範からの非常に重要な事実を強調したいと思います。

「アカウント作成プロセス中に制限国を確認し、制限国のプレイヤーに登録やプレイを許可しないのが正しいことです。カジノが制限国について知っていて、プレイヤーの居住国も知っていれば、それは大したことではありません」このルールを強制するために発行します。

このチェックを実装していないために、カジノが制限国のプレーヤーのプレイを許可した場合、カジノはそれが許可されるべきではなかったという事実にもかかわらず、それがカジノの間違いであることを受け入れ、プレーヤーに賞金をすべて支払う必要があります。プレーヤーがルールに違反することを何もしていなければ、最初からプレイしてください。」

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返答ありがとうございます。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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こんにちは、


2023年6月6日にカジノに登録しました。自宅の住所と名前が記載された光熱費請求書、身分証明書など、アカウントを認証するために必要な書類をすべてアップロードしました。その後、7 月 7 日に 400 ユーロの入金が行われました。 7月8日、再び400ユーロを入金しました。するとこのお金は850ユーロになりました。モンテネグロ IP にのみ接続しました。カジノは私のアカウント残高に関する情報を何も提供しませんでした。最後に、彼らは私の残高に関する情報を提供しない自動メッセージで返信します。


アレクシック・サ***

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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あなたとカジノとの間のすべての関連通信をveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。ありがとう。

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1年前
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カジノとやり取りしたメールを送りました。カジノからの返答はすべて自動化されており、質問したことに対する返答がありませんでした

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1年前
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メールありがとう。カジノは制限国リストの変更についてどのように通知しましたか?あなたのカジノ残高がどうなるか説明されましたか?

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1年前
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カジノは私に知らせませんでした。 Web サイトに接続しようとすると、会社のポリシーが変更され、私の国からのプレイヤーを受け入れなくなったというメッセージが表示されました。

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1年前
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Sneza77 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Sneza77 さん、こんにちは。


不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、ZotaBet Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

ZotaBet カジノ

選手の状況について、あなたの視点からもう少し詳しく説明してもらえますか?

特定の国に対する制限の変更によりプレイヤーのアカウントが閉鎖された場合、すでに上で述べたように、プレイヤーの資金は全額、つまりデポジットと賞金が支払われるべきであると考えています。


ぜひご意見をお聞かせください。ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは、Sneza77!


ご指摘いただきありがとうございます。


当社のポリシーに従って、お客様に影響を与える可能性のある変更についてお客様にお知らせすることをお知らせいたします。そのため、閉店予定の地域のすべてのお客様に事前にお知らせしました。私たちが送った手紙があなたのメールボックスのスパムフォルダーまたはプロモーションフォルダーに置かれており、その結果、あなたがそれを見ていない可能性があります。

お客様のアカウントの有効残高に関して、弊社部門内で徹底的なチェックを実施しました。現状では、現在の残高を返金するため、ネッテラー アカウントに使用されている電子メール アドレスを提供するよう求められています。バランス。しかし、ご連絡がないため、返金手続きを中止させていただきます。

払い戻しを行うために、Neteller アカウントの作成に使用した電子メール アドレスを提供していただくようお願いいたします。これを受け取り次第、返金手続きを開始させていただきます。


ご連絡をお待ちしております。


愛を込めて、

ゾタベットチーム。

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1年前
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ZotaBet カジノ


情報を提供していただきありがとうございます。プレーヤーへの返金を進める前に、賞金も支払われるかどうか確認させていただいてもよろしいでしょうか?


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは!

ご返信が遅れたことをお詫び申し上げます。

さらなる調査の結果、賞金を含むお客様の現在の残高全額を返金することをお知らせいたします。リクエストは適切な部門に転送され、処理が完了すると、お客様の希望に応じて、ここまたは電子メールで最新情報をお客様に提供できるようになります。ご希望の場所をお知らせください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

愛を込めて、

ZotaBetチーム。

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1年前
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ご確認いただきありがとうございます、 ZotaBet カジノ


Sneza77

支払いに関する最新情報をお知らせいただけますか?ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは!


返金リクエストは、2023 年 8 月 1 日に当社側で承認されました。資金はすでに Neteller ウォレットに届いているはずです。ご確認いただき、問題がないかどうかをお知らせください。


ご連絡をお待ちしております。


愛を込めて、

ZotaBetチーム

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1年前
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Sneza77


解決済みとして苦情を終了させていただきますので、お支払いを受領したかどうかご確認いただけますか。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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カジノの第一人者に感謝します。 Aあなたの調停の後、私はお金を受け取りました

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1年前
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Sneza77 様


あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。


ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

トーマス

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