ブラジルのプレイヤーは1,200 BRLの出金を要求しましたが、カジノから書類の拒否を繰り返し受けました。さまざまな必要書類を提出したにもかかわらず、カジノは必要な情報が不足していると主張し、プレイヤーは承認に必要な具体的なモデルが不明でした。問題は、プレイヤーが認証され、ビットコイン出金で賞金を無事に受け取ったことで解決し、カジノの誠実さが確認されました。プレイヤーの確認後、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。
1,200 BRL の出金をリクエストしましたが、書類が常に拒否されます。銀行の詳細の写真を要求され、送信しても、常に何かが不足していると言われます。必要な特定のモデルを要求しましたが、送信されません。カジノが通常承認するすべての書類を提出しました。要求される書類が非常に多いため、書類アップロード画面には 30 を超える書類があります。助けていただけませんか? ありがとうございます!
エリクレオ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
すべての書類はカジノが要求する要件を満たしていますか? また、すべての個人情報が明確に表示され、すべての書類に記載されていますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
認証されて賞金を受け取りました。出金はビットコインで行いました。住所を確認するだけでよかったので簡単でした。受け取れないのではないかと心配していましたが、このカジノは正直です。ありがとう、ベロニカ!
エリクレオ様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル