ドイツのプレイヤーは Zotabet に 450 ユーロを入金し、200 ユーロを引き出そうとしたときに問題が発生しました。カジノは 10 以上の書類を要求し、プレイヤーは提出したと主張しました。しかし、プレイヤーは詳細情報を求める当社の問い合わせに応答しなかったため、当社はこの問題をさらに調査することができませんでした。その結果、苦情は却下されました。苦情がクローズされてからしばらく経ってから、カジノは当社に、支払い方法の確認が不完全であったために引き出し要求が拒否されたというフィードバックを提供しました。この確認は後に完了しました。プレイヤーが引き出しに苦労している場合、カジノは VIP マネージャー (この場合は VIP マネージャーの Stephen) に連絡することを提案しています。カジノは遅延について謝罪し、可能な限り最高のサービスを提供するよう努めています。
Zotabet で問題があります。1 日で約 450 ユーロを入金し、200 ユーロを出金したいのですが、彼らは私をたらい回しにし、すでに提出した 10 以上の書類を要求しています。何か助けていただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
親愛なるmrbeko様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ZotaBet カジノで不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
ウェブサイトをチェックしたところ、次のルールが見つかりました:
入金した資金を引き出すには、入金した金額の 3 倍を賭ける必要があります (プレイヤーは入金額の 3 倍を賭ける必要があります)。ゲーム活動なしで複数の入金を行った場合、プレイヤーは出金前にこれらの入金額の合計を賭ける必要があります。そうでない場合、カジノは入出金の処理に対して手数料を請求する権利を有し、これはカジノの独自の決定によります。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
