アイルランドのプレイヤーは ZotaBet カジノでいくつかの問題に遭遇し、アカウントを閉鎖することができませんでした。また、プレイヤーは賞金を引き出すための認証を完了するのに苦労しました。身元を確認するためにさまざまな書類を提出した後、プレイヤーは ZotaBet が引き出しを承認しなかったと主張し、アカウントを閉鎖することになりました。苦情処理チームはプレイヤーの懸念を認識しましたが、賞金をプレイしてしまったため、実行できる措置は限られていると指摘しました。苦情は終了しましたが、周知のために公開されました。
Zotabet にアカウントを持つなんて、本当にひどい経験でした。自分でアカウントを閉じる方法もなく、より安全なギャンブル セクションもありません。カスタマー サポートは不十分で、不満がある場合に従うべき正式な苦情手続きもありません。私の個人的な経験は悪夢以外の何物でもありません。私の話は検証に基づいていますが、身元を盗むことができると確信している 30 近くの文書を共有したにもかかわらず、お金を引き出すのに十分ではありませんでした。すべての銀行取引明細書、パスポート、公共料金の請求書、カードの詳細。どれも十分ではありませんでした。入金に関しては良いプレーヤーであるにもかかわらず、サポートのエスカレーションや経営陣からの支援はありませんでした。本当に悲惨な経験でした。私の経験が、他の誰かが参加して同じことを経験するのを止めてくれることを願っています。
親愛なるMacai28様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
ああ、私は自分の身元を確認するために必要なすべての書類（自撮り写真付きのパスポート）、3つの異なる銀行口座、住所用の公共料金を提供しました。私の身元に疑いの余地はありませんでした。Zotabet側が私の引き出しを拒否するために意図的に努力したのだと私は思います。彼らは私のカード番号全体を示す銀行取引明細書を要求しました。セキュリティのため、どの銀行もこれを提供しておらず、提供することは不可能です（銀行によって確認され、Zotabetにも送信されました）。解決を支援するために経営陣にエスカレーションされることはなく、正式な苦情手続きもありません。私はその後アカウントを閉鎖しましたが、Zotabetには利益のために、そして顧客の引き出しを阻止するために内部で慣行があると固く信じています。
ありがとう、
コーマック
こんにちは、トーマス。
サポートから、私ができる限りのあらゆる確認を行ったにもかかわらず、引き出しを承認しないことがはっきりとわかりました。結局、愚かな賭けをしてアカウントを閉じました。結局、お金の問題ではありません。彼らの行為は、一般の人々に警告されることなく行われるべきではないと思います。オンラインには、はるかに高い基準で運営されている優れたカジノがたくさんあります。他の潜在的な顧客に警告するために、私のレビューを公開してください。ありがとう、コーマック
ご確認いただきありがとうございます。
残念ながら、あなたはすでに賞金を賭けてしまっているので、私たちにできることはあまりありません。アカウント、アクティブ残高、および行われているすべての賭けに対して責任を負うのはプレイヤーのみであることをご理解ください。今後の参考のために、問題が発生したらすぐにご連絡ください。手遅れになる前に介入させていただきます。
苦情は公表されたままとなりますのでご安心ください。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
